公共物业这样提升好地方颜值

记者石默然羌伊然王卉

提到物业，人们都会想到小区的物业管理。但是这几年，随着城市化进程加速，管理运营模式不断升级，景区、高速道路和服务站等场景空间也需要专业机构来管理，行业内将之称为“公共物业”。

近期，年扬州世界园艺博览会正广迎宾客，恒通物业承担了五个主体建筑内外的保洁任务，公益性和公共服务性质突出，为周边村民提供了大量就业岗位。而在本月初，因在公共物业服务方面表现突出，承接多个扮靓城市“窗口”服务项目的嘉宏物业，公司总经理沈云峰被评选为第十三届“扬州市十大杰出青年”。本报记者日前与上述两家物企负责人展开对话，来听听他们对公共物业服务如何可持续发展有何见解。

恒通物业：擦亮城市名片，当好世园会“美容师”

迎着晨曦出门、披着晚霞回家，日复一日坚守岗位。他们是世博园里的一群“美容师”。

负责世园会整体管理工作的相关负责人介绍，为保障日常运转，园区通过公开招标的方式确定了9家服务商，负责园区内的保洁、安保、水电维修等工作。恒通物业便是其中的一家，承担了东片区国际馆、熊猫馆、开闭幕式馆、西片区中国馆、碧云村五个主体建筑内外的保洁任务。现场服务包含名保洁人员和20名管理人员，百分百实现就地招聘，为周边村民提供就业岗位。

恒通不动产物业公司总经理崔庆华介绍，保障世园会的任务时间紧、要求高，且园区面积大、场馆多，公司多次召开会议讨论如何搭建一支训练有素、能打硬仗的高品质服务队伍。最终采取组织发动、甄选、培训、淘汰等程序，确定了服务人员。

园区服务分一般日、小高峰和极高峰三种情况，在小高峰、极高峰时段，公司会调配人数，极高峰服务人数可达多人。根据各馆园要求，公司会根据实际情况灵活机动进行人员调配。

关于服务细节，崔庆华举例道，“所有场馆、序厅及展馆外广场，巡查一次需步行5万步左右，服务人员每天巡查需走好几遍。日产垃圾正常日大约为3-5吨，高峰日约为10-13吨。垃圾清运员每天与几百只垃圾桶打交道，3辆电动挂桶垃圾车、2辆纯电动车厢可卸式垃圾车不断将垃圾送出去，做到垃圾‘即产即消’，就连垃圾的运输路线都是经过精心设计的，选择人流量最少的路线。”

崔庆华说，“世园会将持续到10月8日，我们将持续以高标准、严要求，一丝不苟做好园区服务保障工作。”

“懂扬州、知冷暖、住恒通”这句话在业内耳熟能详。事实上，恒通还是一家含不动产物业服务的“美好生活服务商”。除传统的住宅和商业物业外，恒通物业还服务广陵体操馆等公共物业。

崔庆华坦言，物企参与城市公共物业服务，能够发挥多年积累的经验和自身优势，实现“专业人做专业事”，也降低了政府管理成本。随着城市化进程的不断发展，特别是在受到新冠肺炎疫情影响的年，人们开始重新认识物业管理的价值，对物业品质服务的需求不断升级。“从物企的角度来看，参与城市公共空间、公共资源、公共项目管理，势必进一步提升服务意识、效率意识和精细化水平，实行全流程‘管理+服务+运营’。”

嘉宏物业：高速道路+服务区为主业态，布局国内多城市

在国内多家头部物企开始聚焦城市物业服务领域时，嘉宏物业已从传统思维中跳出，从住宅物业、商业物业转向城市公共服务，致力于服务银行、景区、工厂、医院、交通、政府公共物业等多种类型，被誉为业内的“隐形冠军”。

这家最早注册于扬州的本土物企，在苏州、无锡、镇江、盐城、绍兴、滁州、芜湖等多座城市均有布局，成立了10多家物业分公司，拥有多名员工，服务多个项目，服务面积超0万平方米。近年来，嘉宏物业先后取得国家、省、市多项优秀物业服务特色企业称号。年，嘉宏上榜“中国公众物业十强企业”，也是江苏省唯一入选的物企。

嘉宏最有特色的业态是围绕高速道路、服务区打造一体化运营服务。如通洋高速、宿扬高速、泰高高速、兴泰高速、京沪高速、宁扬高速、宁杭高速、连徐高速、沿江高速苏州和无锡段等多个标段，服务内容包括保洁、保安、餐饮、维修、内勤。

这两年，国内著名的“新晋网红服务区”阳澄湖服务区，吸引了各地旅行者和参观团队慕名而来。而阳澄湖服务区的物业保洁便由嘉宏物业统一运营服务。

在嘉宏物业总经理沈云峰看来，公共物业服务“需求侧管理”大有文章可做，“将公共空间和公共资源当做一个整体，由物业企业进行统筹管理，涉及内容包括城镇景区、市容环卫、政府大楼、口岸、产业园、学校、医院、高速等。于嘉宏而言，走细分领域的精细化发展之路是最优选择。”

年，沈云峰在北京钓鱼台国宾馆工作5年后回到扬州，敏锐地发现了公共物业是一片未开垦的新天地。谋定而后动，他先后承接了瘦西湖景区、润扬大桥、文化艺术中心、扬州火车站等多个扮靓城市“窗口”的服务项目，有力提升了扬州“好地方”的城市“颜值”。

不仅做公共物业的开拓者，还要做行业标准的制定者。嘉宏物业还参与组织起草了《公众物业服务业标准化》相关文件，入选扬州服务业标准化试点项目，填补了我市公众物业标准化的空白。他也被遴选为中国物业标准化委员会委员、江苏省物业管理专家库专家成员。

在探索中进步，在蝶变中成长。“新的环境下，公共物业服务正在打破边界，开拓新市场。”沈云峰认为，城市公共物业解决的不仅是服务问题，更是治理问题。“要推动物业企业服务与城市品质提升、城市精细化治理的有机融合，尤其是结合推进旧小区改造、城中村改造，推进综合治理，支持推动物业管理规范有序，实现行业管理和城市提升‘双丰收’。”

本文来源：扬州日报