那些年,被业主误解的物业服务保安篇

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有这样一个群体，他们的身影遍布城市的各个角落，他们不分昼夜地护卫着小区的安全，他们有一个共同的名字：物业保安。

对今天的物业管理行业来说，保安所扮演的角色不可小看；小区的安全依靠他们来维护，物管企业的形象需要他们来塑造，消防管理和车辆停放需要他们去管理，每一项都重任在身。

但是，有少部分人对保安的工作职责和范围认知不够，认为保安，不就是看看大门，站站岗，在生活中也不太拿保安当回事。可是一旦发生事情，又总是责怪保安员。

其实，保安员的工作很辛苦，他们拿着微薄的工资，每天要做的事却一点也不少。

固定岗在管理区域的出入口检查进进出出的车辆和行人，进行登记和问询；巡逻岗24小时不间断地巡视，防止可疑人员进入项目责任区，对项目责任区内的车辆进行疏导，巡查各项安全隐患。

虽然出发点都是为业主着想，可是依然有很多业主不能理解。认为他们的很多做法是在耽误自己的时间，影响自己的心情。

保安员背负了太多太多，那么，物业保安员的职责是哪些？当业主发生了看似需要保安员负责的问题，实际上又该由谁来解决呢？

在解答这些问题之前，我们先来看几个案例。

案例一

家住在一楼的周女士，近日遭遇入室盗窃，“小偷是从后门进来的。家里被翻得乱七八糟，1万多元现金，首饰、手机和笔记本电脑都被偷走了，损失共计3万余元。”周女士说，3月中旬的一天晚上，她和丈夫7点20左右出去散步，其儿子和媳妇那天正好在外面吃饭没回来。8点左右儿子和媳妇回来就看到后门开着，家里乱糟糟的，他们马上意识到被盗了，赶紧打电话报警。

平时他们老两口出去散步时，儿子和媳妇一般都在家，小偷能利用当天家里没人这一个小时行窃，肯定是盯了很长时间，摸清了规律才下手的。“小偷盯了我家这么长时间，还是撬门而入，物业却毫不知情，难道不是他们失职吗?”她认为小区物业存在监管不到位的责任，应当赔偿部分损失。

物业称：“我们的保安人员每天按照规定进行了巡视，对进出车辆和人员进行了询问，小区的主要路段和正、后门处都有摄像监控，而且按照法律规定的期限进行了资料保存。我们做到了以上几点，所以我认为物业没有失职，不存在管理失误。”该小区物业公司负责人吕女士说，“我们是物业公司，不是保险公司，业主缴纳的物管费是用来维持小区正常运作的费用。

案例二

某小区的邓小姐从网上购买了一件元的衣服，她接到了快递员的电话，称包裹已到，而当时她正在单位上班，便让快递员将包裹放在门卫处。门卫翻遍物管处所有寄存的包裹，才将邓小姐的包裹找到。期间，邓女士因为心急对门卫抱怨了许久，并称自己缴纳了物业费，也不知道物业都是干什么吃的……最终，包裹虽然找到了，但门卫的心情却很复杂：“我每天要做保洁、巡视、防火防盗，代收包裹真不是我们的份内事。”

案例三

业主程女士反映，包括她的车在内的二三十辆小车在小区里连续多次被划伤，向物管反映。物管称，不在规定停车位停放的车被划伤与他们无关，程女士等小区业主却觉得小区物管应该有责任。

无独有偶，家住解放路某小区陈先生，年9月7日晚，越野车停放在小区大门前侧被盗走，陈先生当即报了警。陈先生称，年9月8日晚11时，自己停在小区大门外的越野车被一名陌生男子将车门打开发动，而当时车辆仅距门岗处5~6米的距离，但是小区保安并未多观察。他认为汽车在小区门口被盗，小区物业公司应当对此负责，因此也将物业告上法庭，要求物业承担责任。

小区物业称，业主车辆被盗属实，但陈先生一直欠缴物业费和停车费，没有履行物业合同的主要义务，属根本违约。且陈先生的车停在小区外，并未停在小区内，所以物业没有义务负责。

案例四

王老太在小区内道路边上，向居民出售玉米。保安小叶为维护小区有序的秩序，正在对随意摆摊卖菜的行为进行劝退。傍晚时分，王老太突然跌坐在路边，短时间内被路人扶起休息。没过多久，王老太突发晕倒、口吐白沫。路过的保安小叶立即拨打了，并陪同王老太及王老太丈夫一起上了救护车。当晚王老太的丈夫报了警。

王老太年过七旬，本身患有严重的高血压、糖尿病等多种疾病，在住院治疗10天的过程中，王老太一直处于持续昏迷状态，经家属一致同意后出院，并于出院当日死亡。

王老太的家属将保安和物业公司一同告上法院，要求赔偿医药费、护理费、死亡赔偿金、丧葬费等费用合计49万多元。他们称，王老太与保安发生争执，才导致摔倒昏迷。医院，是周围群众要求的，间接说明群众认为小叶与王老太的死亡有因果关系。

保安小叶和物业公司称，王老太突发晕倒，保安发现后第一时间拨打医院，系做好人好事；另外，王老太所在小区内只有一条狭窄的主路，在路边卖菜的行为，极易造成交通堵塞，保安只是按要求履行物业服务的职责，也不存在侵权行为，因此两被告不应承担赔偿责任。

上述四个案例涵盖常见的大家对物业保安的工作内容的曲解。

比如，案例一中，业主认为家中失窃与保安员监管不到位、巡逻不力，但实际上物业每天都会安排保安人员按照规定进行巡视，对进出车辆和人员进行询问，小区的主要路段和正、后门处都有摄像监控，而且按照法律规定的期限进行了资料保存。因此，因业主粗心导致的家中失窃事件，不属于保安员的职责，物业也无需进行赔偿。

那这些事情该由谁来负责呢？

保安篇

第一种情况，财产受损（被盗）应由物业公司负责赔偿。一些业主认为：向物业公司交纳了服务费，财产一旦损失，企业就应负赔偿责任。这种理解显然是错误的。

其一，物业服务企业收取的服务费是为业主提供服务的成本和报酬，既不是业主财产的保管费，也不是财产的保险费。

其二，物业服务中的秩序维护工作也只是配合居委会、公安机关搞好治安防范，其主要职责是维护区域的公共秩序，而不是为某单个业主看家守财。

秩序维护工作的功效是隐而难见的，可以说小区秩序维护人员的配备及其工作，已经阻止或避免了许多案件的发生，把案件降到最低限度，作为服务对象的业主已从中受益。试想，一个没有秩序维护员的小区，治安状况将会怎样？

现阶段的物业管理服务合同中所约定的大都是常规性服务，物业管理企业不可能对业主人身、财产的安全保障做出特殊的具体承诺。

第二种情况，包裹放小区门卫，丢件后由门岗保安赔偿。业主的快递包裹经本人同意后被快递员放在门卫处，但是业主并没有与小区物业签订代收快递协议，所以就算包裹丢失，保安也是没有任何责任的。

小区物业如果与居民有相关代收快递协议，那么小区物业门卫是有义务和责任保管好快递包裹的，如果业主与小区物业没有任何代收协议，那么即使快递包裹代放到了门卫，如果出现包裹丢失的情况，小区门卫也是没有赔偿责任的，除非小区门卫收取了一定的代管费用，那么包裹丢失就应由小区门卫看管人员来赔偿。

第三种情况，业主在小区内发生意外，保安正常履行职务的行为，不构成对业主的伤害。

类似于案例四中出现的这种情况，物业保安员的行为属于职责范围之内，根据查明的事实，物业公司负有对小区的卫生、秩序等进行管理的职责。而保安对小区内随意摆摊卖菜行为进行管理，系履行职务的行为。此外，根据监控视频，王老太独自在小区内行走并时而停下向居民销售玉米，没有与保安进行过接触，更不存在保安暴力驱追赶和与其激烈争执的情形。

另一方面，根据住院病历资料等并结合当事人的意见，王老太晕倒并经抢救无效而死亡，系基础性疾病导致“脑溢血”后病情进一步发展的结果，根据日常生活经验，不能排除事发当日气温（6月30日）、负重长时间行走产生的劳累等因素是其发病诱因。

综上，保安物业公司系履行物业服务企业职责，维护小区的正常管理秩序，履职过程中亦不存在所谓对王老太的“暴力驱赶”或其他侵权行为，对于王老太病亡的后果依法不承担责任。

第四种情况，保安的职业认同感低，经常被误解和轻视。有些业主冷眼对保安，看不起保安，在工作中保安时时遭到他们的讥笑，保安辛勤工作没有得到业主的理解和支持。

在处理突发事件、抢险救灾中，是保安冲锋在前不顾个人安危，可媒体还时常对一些保安打人、监守自盗等作大肆的报道，丑化保安为“打手”，把所有保安一概而论，加以否定，不够客观、公正，加深了保安内心的恐惧和不安。保安也是人，他们有人格和自尊，他们也渴望得到社会的尊重、理解和支持。

那么保安部的主要职责是哪些呢？具体如下：

1、贯彻执行国家公安部门关于安全保卫工作的方针、政策和有关规定，建立物业辖区内的各项保安工作制度，对物业辖区安全工作全面负责;

2、组织部门全体人员开展各项保安工作，提出岗位设置和人员安排的意见，制定岗位职责和任务要求，主持安全工作例会;

3、熟悉物业区域常住人员，及时掌握变动情况，了解本地区治安形势，有预见地提出对物业辖区保安工作的意见和措施;

4、积极开展“五防”(防火、防盗、防爆、防破坏、防自然灾害)的宣传教育工作，采取切实措施，防止各类事故发生，具有突发性事故的对策和妥善处理的能力;

5、抓好对部门干部和职工的安全教育、培训工作，提出并落实教育培训计划。

在物业行业中，流传着这样一句话：“物业好不好，保安很重要”，可见保安在我们的生活中，作用重大，不可代替，应用广泛。有了保安，我们居住在小区里面更加安全放心，他们为我们构建了安全屏障。

因此，在日常生活中，业主和物业应该相互理解，共同努力，大家一起为创造美好和谐的小区环境贡献自己的一份力量。