必看物业项目经理职责内容和七星体验心得

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物业项目经理岗位职责

1、领导全体项目服务部员工完成公司下达的责任目标。

2、对项目的收支情况负责，业主住户满意率在95%以上。

3、对项目部的整体服务质量安全生产负责。

4、对项目的内部运作负责。

5、负责项目不合格服务的处理及纠正、预防措施和跟踪。

6、每季度走访各业主不少于1次，制定各月工作计划和总结。

7、按要求收集业主相关需求信息，并拿出组织实施方案。

8、对项目员工进行考核，并据实进行奖罚。

9、根据公司的相关规定对有关合同及分供方进行评审。

10、根据国家、市及公司的决定，制定并批准本项目的管理运作制度，计划周密安排得体。

11、每年组织项目对业主进行书面回访满意度调查。

12、督导各部门做好相关体系资料的建立和存档。

13、检查和组织相关部门人员进行业务培训并定期考核存档。

14、组织管理人员做好日检，周检，月评工作并存档。

15、带动和组织全体员工落实终端服务。

物业项目经理工作内容

一、每日对本项目各岗位及各项工作的质量检查，并填写检查记录表，对各岗工作进行布置落实、监督检查、跟踪整改。

1、客户服务

检查客户服务人员仪容仪表是否得体；来电来访记录内容是否完整详实；档案文本是否安全存放、保存完整并能有据可查；物业费及其它费用的催欠；接访、报修、投诉是否处理得当；楼管工作情况；维修派工及时性；满意度回访情况等。

2、保洁服务

检查保洁员仪容仪表是否得体；清洁工具是否按规定存放；清洁易耗品使用方法是否正确；环境卫生是否清洁否达到标准要求；清洁范围是否已覆盖所有服务区域（如：卫生死角是否存在、垃圾桶/垃圾池卫生、大院角落卫生等）。

3、秩序维护服务

秩序维护员仪容仪表是否得体；是否执行“门禁”制度（如：是否主动对外来人员进行礼貌问询登记、对车辆进入是否检查等）；工作交接是否有效衔接；巡逻情况；巡更仪记录；监控情况；非机动车和机动车辆管理；消防安全管理；突发应急事件妥善处理；值班室内务；安全巡检是否存全部覆盖服务区域；各种记录是否完善详实；沟通、报告、协调是否及时有效等。

4、绿化

浇水、施肥、修建整修、杂草、病虫害、死株清理及补栽、落叶的清理、绿化带内卫生等。

5、工程维修服务

检查工程人员仪容仪表是否得体；保养计划是否制定，是否实施；操作是否规范、安全；接到报修信息后是否五分钟内到达现场，维修后业户是否满意；上门维修的监督；是否对维保单位维保的设施设备进行监督；各种记录内容是否完整详实；其他工作的完成情况；

6、每早对各岗位领班的各工作记录签字审核，并对问题及时跟踪。

二、每周召开一次项目人员工作例会。

三、编写本月工作总结、下月工作计划，并对工作总结进行公示。

四、每月制作本项目培训需求并进行实施监督，及时参加公司组织的培训工作。

五、每月25-30日申报下月的物品采购计划。

六、监督本项目各类物品领取、发放并定期盘点仓库。

七、每日分析物业费收缴率、核对收费台帐、监督收费工作。

八、每月核对花名册员工资料、及时更新员工意外险资料报至管理部。

九、根据岗位编制确定用工需求、办理入职、离职手续及时与管理部接洽。

十、做好各方面的沟通，与业主、业主委员会、外联各部门。

十一、合理安排本项目的夜间查岗工作。

十二、每月对业主进行回访，协调处理业主反映的各项问题回访。

十三、对本项目日常发生的典型问题整理成案例并上报公司品保部。

十四、监督装修手续的办理及巡查工作。

十五、处理各类突发事件，依据事件大小及时上报副总经理。

十六、及时参加公司召开的各类会议、做好领导交办的其他工作。

十七、对部门的服务支持满意度进行评议

7个优秀的职场素养

1、汇报工作说结果；2、请示工作说方案；3、总结工作说流程；4、布置工作说标准；5、关心下级问过程；6、交接工作讲道德；7、回忆工作说感受

工作做到位的前提是摆正自己的职场位置。员工应当做工程师而不是小时工，除了做好分内工作还要会换位思考，以老板的眼光审视工作成果；领导者应该做规划师而不是建筑工，在宏观上把控企业发展的方向，把企业资源合理配置，做幕后的推手。到位的工作便是各司其职，在分内做到极致。

1、汇报工作说结果不要告诉老板工作过程多艰辛，你多么不容易！老板不傻，否则做不到今天。举重若轻的人老板最喜欢，一定要把结果给老板，结果思维是第一思维。

2、请示工作说方案不要让老板做问答题，而是要让老板做选择题。请示工作至少保证给老板两个方案，并表达自己的看法。

3、总结工作说流程做工作总结要描述流程，不只是先后顺序逻辑清楚，还要找出流程中的关键点、失误点、反思点。

4、布置工作说标准工作有布置就有考核，考核就要建立工作标准，否则下属不知道如何做，做到什么程度才是最合适的。标准既确立了规范，又划定了工作的边界。

5、关心下级问过程关心下属要注意聆听他们的问题，让其阐述越详细做好。关心下级就是关心细节，明确让下级感动的点和面。

6、交接工作讲道德把工作中形成的经验教训毫不保留的交接给继任者，把完成的与未完成的工作分类逐一交接，不要设置障碍，使其迅速进入工作角色。

7、回忆工作说感受交流多说自己工作中的感悟，哪些是学到的，哪些是悟到的，哪些是反思的，哪些是努力的。

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