2022深圳物业博览会之为什么中国的物业

物业管理的精神，是一种现代精神。中国物业管理同时包含着两个哲学上的特质：一个是西方价值观念的渗入，另一个是传统人文思想的回归。

我们看得到，物业管理发挥作用的程度与一个地区的经济水平成正比。因为中国现实的区域发展不平衡，在中国东南部：上海、杭州、深圳，物业管理家喻户晓，逐步成为与百姓家居密切相关的主题；然而在其它大部分城市：北京、武汉、重庆、济南，物业管理开始启动，但是步履维艰；而更大规模的，数量更多的内地城市，物业管理的微弱地位同破烂不堪的城市相互辉映，令人痛心。正如信息网上一位网友sammy所说的：“在经济发达一点的地区，物业管理的观念已经得到广大公众的共同认许，恰恰是最需要维护、最需要管理、最需要服务的内地最广大人民群众的物业（以住宅为最）得不到应有甚至是基本的管理，这是为什么？人类的发展，我们的安居越来越舒适、越来越现代，但是我们失去了很多，少数人的享受背后是绝大多数的窘迫。”这是熵递减定律在中国物业管理上的体现，少数的有序以更大的无序为代价，如果继续这样下去，物业管理将成为私有化财富再分配（向少数人集中）过程中的一个工具，而无可能成为全体中国人的福音，在这种情况下，假若全行业仍不能对物业管理有着一个清醒的基本认识，我们就正在或者已经步入歧途。

中国自古以来，注重人事之协调，而不注重物力之利用。这在物业管理发展的初期，表现得非常明显，很多物业公司关心的是如何取悦于业主，而不是带给业主总体上的实惠，而业主仅仅满足于一种高档消费的虚荣，而不是经济理性的延伸。结果“物业管理服务观”登上了舞台，这是每一个物业管理者向西方学到的第一课，“满意是起点，服务无止境”，优质服务、高效服务、微笑服务、隐性服务、零缺陷服务、零距离服务，……，推而广之，“业主至上”、“酒店管理”、“商务管家”等理念纷至沓来，但在实践当中，常常是要让我们物业管理人和员工们不得不卑躬屈膝而取宠，面对小区的业主和外来的人员，不得不用上两副面孔，拿另一个网友话说：感觉活象一条狗！很多物业管理人正在痛苦地反思：我们是否就非需要压抑我们员工的人性和尊严，来换取某些问题业主的满足？

回答是：物业管理伴随着与业主交流的过程，我们并不仅仅是通过服务使其满足，（尽管这些是很基本的），根据马斯洛的需要层次理论，生存需要、安全需要乃至尊重需要都是低层次的需要，近乎动物本能的基本需要，中国作为一个国家解决了温饱问题，上述需要就已经不能成为国人亟待解决的问题，以保安、保洁、绿化等为基础的服务功能，这种劳动密集型的物业管理也已经不能成为当代物业管理的主流，物业管理更主要的能力在于：它是一种产权运作过程，一种资源优化过程，它意味着国人开始真正重视自身及其资产的价值，开始从投资的角度