物业是管理者还是服务者

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物业是管理者还是服务者？毫无疑问物业必定是服务者，业主才是小区的主人。那为什么有不少业主误认为物业是来管理业主的呢？我想这与物业的服务品质有着直接的关系。

业主，是一个对服务非常敏感的群体，而物业与业主又是长期共处的关系。业主需要的是一个干净整洁的小区环境、安全卫生的生活环境、井井有条的秩序环境。而物业服务说白了就是要保障小区公共区域的环境，包括安全、卫生和秩序，同时也要让业主感受到物业良好的服务品质，也就是效率、质量，还有态度。这样才能让业主感受到温馨和谐的小区氛围。

物业，可以拆开来理解，物指的是设施设备，物业管理仅仅指的是对物的管理，保障设施设备的正常运转，并非是管理业主的。业指的是业主，只有管理好物，才能服务好业主。物业管理是行业内的专业术语，而对于业主而言，不妨称作物业服务更为妥当。

除此之外，物业有责任对小区内的不文明行为进行劝阻，因此物业必定会得罪一些业主，这是无法避免的，这时候人家就不愿意交物业费了，其实双方产生矛盾不能全怪物业，物业一般都会为全体业主考虑，而单个业主只为自己考虑，角度不同做出的判断自然不同。

物业不妨将收支情况定期向业主委员会报告或公布，让业主们心里“有个数”，这点在最新的《民法典》已经有所规定！过去，人们对于物业服务的要求不高，如今，业主们对物业的要求越来越严格，对服务更是敏感，所以作为物业，要充分理解业主的各项需求，即使不在物业范围内，也要提供力所能及的帮助，因为大多数业主是不清楚物业服务的具体内容的，可能只是简单地认为打扫卫生看个门禁而已，试想业主一年能找物业几次？所以物业不能只干活就完事了，还要顾及业主的真实感受，把细节做得好一些，态度好一些，物业收费率才会提高。

有人说，提高收费率谈何容易？是的很难，但是我们扪心自问，服务真的做好了吗？业主真正满意了吗？恐怕没有人敢拍着胸脯说他做到了。业主群体永远都是业主群体，不可能人人都自觉，人人都高素质，所以我认为物业还是要从自身经营上找问题，比如如何提高工作效率，如何节约人力成本，如何保持良好的服务态度等等。正所谓穷则思变，互联网+时代下，物业如何转型升级，获取其他维度的效益是当下物业人面临的一大课题。