物业费收取率超90,咸宁这个小区是怎样

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物业收费难、收费率低是很多小区都存在的问题。在市区大楚城小区，物业费收缴率超90%，这是如何做到的？

规范管理，公开透明

5月26日，记者在大楚城小区看到：环境干净整洁，绿化景观错落有致，较为开阔的中庭内，有老人孩子在休闲、玩耍……

“小区交房已经12年，以前因为二期建设没完成，业主满意度不高，也有过物业费收取率低的时期。现在收取率维持在92%以上，最高的时候达到96%。”湖北名家新典物业管理有限公司大楚城项目负责人宋瑞利说，这几年物业行业受疫情影响的情况下，大楚城的物业费收取率也一直保持增长。

谈及原因，宋瑞利认为，物业的规范化管理，信息公开透明是重要原因之一。

“大楚城项目共有38名物业工作人员，每个岗位都有相应的职责和管理制度。我们严格遵守国家相关法律法规和行业规范。”宋瑞利说。

在大楚城物业办公室门口，一张小区公共收益及使用情况公示分外醒目。上面详细列出每个年度的收支情况。收入包括外来车辆临时停车费及公共部位广告经营等项目，支出主要用于物业公司经营成本及公共设施的安装、维修、维护。

“小区是业主共同的家，不仅要把‘家底’交代得明明白白，小区管理的方方面面，业主都应该有知情权、监督权。”宋瑞利说。

他介绍，物业服务费收取范围、收费标准、服务热线等各类物业服务信息是公开透明的：“比如今天我们要清洗水箱，提前给业主发通知，清洗的过程会拍照、录像发布在业主群，清洗结束后还会对水质进行检测并公示检测结果。”

物业服务的透明化、规范化，让业主明明白白消费，增加了信任感。

真情服务，温暖人心

“早安播报：年5月26日，周四，小雨，20℃-27℃……”每天早晨，大楚城业主群里都会收到这样一条信息，天气预报、温馨提示加上一段治愈文字，让业主迎来一个暖心的早晨。

“不仅有早安播报，还有一天工作汇总，通过照片和视频的形式发在群里。”物业工作人员汪碧容说，物业服务的根本是对人的服务，真心真情和及时回应很重要。

“对待业主的需求，我们总是第一时间回复，物业的热线是24小时开通的。”宋瑞利说，不管业主的诉求是什么，是否合理，物业都会及时回应，再做进一步沟通。

26日上午，8栋2单元一位业主在