阳光问政漏水的别墅,天价的物管费

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阳光问政

年第三期《阳光问政》聚焦物业管理，围绕相关职能部门不作为、慢作为、乱作为等问题，邀请相关单位、部门负责人，做客南充市广播电视台《阳光问政》全媒体直播节目，现场接受质询询问。

问政现场视频↓

直播现场照片↓

直播现场问答实录

主持人：短片看完了，接下来首先要提问到南充市灿瑞置业有限公司开发总监史琨，我们常见的，开发商可能会延迟交房，但是你们小区为什么会提前交房?而且是提前了一年？

南充市灿瑞置业有限公司开发总监史琨：是这样的，因为在合同里面约定的交房时间，只是说是我们在最晚的一个时间段进行交房，但是通常情况下，在开发企业资金充足，或者是工程进度正常的情况下，一般来说我们都会进行提前交房。

主持人：但是你们提前一年，工期上会不会太赶，会不会造成质量的问题？

南充市灿瑞置业有限公司开发总监史琨：应该不存在你说的问题，因为我们每一道的工序都是按照相关的法律法规程序来进行的，那么在过程当中，我们也接受了南充市质监站或者是建设局等相关职能部门的监督检查。

主持人：如果没有出现后续业主接房的时候，出现房屋积水漏水、墙体开裂这些情况的话，可能大家不会往这想，但是现在的问题是出现了这样的一些情况，然后你们提前一年交房，就会让业主有联想，会不会是你们赶着提前一年压缩了工期，然后在这个过程当中，会有一些粗制滥造的情况？

南充市灿瑞置业有限公司开发总监史琨：我觉得应该是不会是这种情况，因为就像刚才我说的，正常的工序，包括资金充足的情况下，提前一年交房，或者是几个月交房是合乎常理的。

主持人：那现在出现的这些房屋质量上的问题怎么解释呢？

南充市灿瑞置业有限公司开发总监史琨：我觉得所有的建设工程项目，在过程当中或者是在后期，或者是验收之后，或者在客户交接房的时间段，其实不可避免的会出现一些工程上所谓的一种瑕疵，但是这个是不影响房屋质量的，那么针对出现的这些瑕疵，所谓的一些漏水或者是墙体开裂这个情况，其实都是在我们的质保期整改的范围之内，针对这一点的话，其实蓝光它是单独成立了一个保修中心的，专门针对交付之后，针对客户出现的房屋里面的漏水或者其他的一些小问题，我们专门成立了保修中心进行维修整改。

主持人：至于您说到的保修中心进行维修整改，目前你们的整改方案和维修的效果，业主是不满意的，作为开发企业，你们是只能这样了吗？只能做到这个地步了吗？

南充市灿瑞置业有限公司开发总监史琨：也不是，我们当时跟客户签订的合同里面，包括我们后面的维修书里面都有时间，或者是客户满意度的一个要求的，然后我们按客户提出诉求，必须在60日之内给客户进行一个回复或者启动整改工作，那么整改的过程的话，其实我们是直到客户满意为止。

主持人：您说的保修期是有多长？

南充市灿瑞置业有限公司开发总监史琨：不同的问题，它的质量的保修期是不一样的。

主持人：我们短片提到了从你们去年7月份，通知接房到现在，开始了漫长的一年的，直到现在的修修补补的过程，您是怎么解释呢？

南充市灿瑞置业有限公司开发总监史琨：有可能就是每一户他的情况不一样，或者达到客户的满意度的程度也不一样，那么在这个过程当中，如果说确实我们保修中心存在着滞后的情况的话，下来我们肯定会督促，然后进行专项的，每一户单独进行督促整改。

主持人：短片中业主提到说，之前承诺每一个别墅的入户有六七十平的草坪，但是他们接到手的入户只有十几平的绿地，还有小区的一些公共道路，一些设施，这些公区绿化有没有缩水。

南充市灿瑞置业有限公司开发总监史琨：没有，因为我们所有的景观、设施设备，完全是按照规划局审批的总平图进行施工。

主持人：也就说可能业主在买房的时候，购买的时候，可能是销售人员跟客户的宣传是有差距的是吗？

南充市灿瑞置业有限公司开发总监史琨：这种的话，我觉得如果是刚才说的职业顾问跟客户之间的一种口头上的承诺，我觉得不能作为我们交房之后的一个标准，然后我们只能说我们所有的总平，包括刚才业主也提到了，说我们的别墅区里面的间距很小，但是我觉得这一点，我们完全是按照规划审批的图纸进行施工的。

主持人：所以在这也是要提示到各位购房者，买房的时候，不能听置业顾问的嘴，不能听信，咱们得看，看我们的规划是怎么样的，那对于现在目前这个小区有五十几户业主都拒绝接房，你们是公司的处理方案是怎样？

南充市灿瑞置业有限公司开发总监史琨：我觉得小区里面有五十几户的别墅业主没有接房，我觉得这个问题可能不能单纯只是说从某一个方面来讲，可能我觉得前期的物业费，或者是客户认为定价偏高，我觉得可能是占主要因素，那么在交房之后，客户反映了这个问题之后，我们其实这边跟嘉宝物业也进行了沟通，然后现阶段的话，从今年的7月1号开始，经过多方面的平衡，最终我们还是以客户满意作为我们的第一标准，下调了相关的物业费，从原来的别墅的4块5，下调了3块3的样子。

主持人：是现在已经执行3块3吗？

南充市灿瑞置业有限公司开发总监史琨：从年的7月1号开始。

主持人：也就是说之前那一年的还是不能少，还是得按4块5来收取？

南充市灿瑞置业有限公司开发总监史琨：对，是这样的。

主持人：我们接下来提问到市质安站李站长，可能作为业主或者是普通的购房者来说，短片中的一系列问题，都应该是房屋质量问题，但是刚才开发商这边却觉得只是正常的一些瑕疵，那么作为职能部门的你们，这个房屋质量是合格的吗？你们去检测过吗？

南充市住建局质安站站长李德文：这个房屋是年可能竣工验收的，质量问题，毫不回避，确实存在的，但是这个问题他们多次到房管部门，到技术部门上访过，我们也多次的派人去协调解决，初期验收的时候，很多问题是不存在的，会在后期发生问题，主要原因和我们的责任主体，履职施工的不细致或者赶工期有很大关系，导致一些质量问题，确实存在，第二，竣工验收以后，因为它是高档别墅，可能会涉及到一些后建的，也就是后面改扩建的，比如说刚才我看到房屋顶面，应该初期是不存在的，也就相当于后加的，在质量把控上就差一些，也会同时影响周边的房屋，或者相邻的建筑，所以造成它一些裂缝空鼓，像防水这一系列东西，我们如果是在建设工期当中，对建筑材料、建筑工艺会严格抽检把关，同时我们的现场也有我们的监理单位，对过道工序进行分项验收，应该不会出现画面上这么严重的积水漏水问题，这和他后面一些重复的改造有关系。

主持人：你是说业主接房之后的装修改造？

南充市住建局质安站站长李德文：是不是接房以后，我们还不太清楚，可能是他建设的和他交房的标准不一致，也就说把一些本身不存在的一些空间改成了使用空间了。

主持人：这个是开发商的行为还是业主的行为？

南充市住建局质安站站长李德文：这个应该是开发商的行为。

主持人：也就是说你们之前是年是去做过竣工验收的，当时的质量是符合合格的标准，然后你们是给他做了竣工验收的备案的？

南充市住建局质安站站长李德文：当时我们通过竣工验收抽查，我们也发现一些质量瑕疵，也发出了整改通知，也督促进行了整改，初期的时候是没有接到什么反映和投诉的，集中爆发的是后期，应该几个月以后，最初反映的就是物物管费过高的问题，后来慢慢的就反映出质量问题，那么我们也高度重视的，也约谈了开发公司、施工单位、经理单位，同时也要求他们制定整改方案，实时进行整改，然后最后整改完了以后，我们又跟踪督促了。就说问题一段时间处理了，结果一段时间以后，它又有一些新的问题出现了，就是说可能和它相互的，不一定是改造，可能是装修有关系，但是问题是客观存在的，但是原因是多方面的。

主持人：那目前这个楼盘，你们到底有没有给他出竣工验收合格证明。

南充市住建局质安站站长李德文：应该是出过的，对别墅区是，在我记忆中是出过的。

主持人：也就是说他们目前是拿到了质量合格的证明的。

南充市住建局质安站站长李德文：这个我们也可能回去要查一下。

主持人：我们普通大众对于合格这个标准是有疑问的，像我们看到的这样的情况是怎么通过验收的，您刚刚解释了，说你们当时验收的时候不存在这样的问题，但问题的关键就是，现在你们给了他验收合格证明了，后续出现这些问题了，咱们目前解决方案是？

南充市住建局质安站站长李德文：这个我来先解释一下验收，我们通常对建设工程验收是分三步验收的，第一步就是我们在施工过程当中施工单位，就是直接的责任主体单位，他对他的施工材料和工艺，进行了自检自验；第二步就是我们的监理单位，现场对他的质量和安全进行跟踪，要对他们进行一个初验，叫预验收，完了以后施工单位在初验合格以后，要向建设单位提交竣工验收申请，现在的竣工验收，主要是根据国家建设部规定，这个不是由主管部门来验收，是由业主单位也就是开发单位组织五方责任主体，所谓五方责任主体就是开发单位、施工单位、监理单位、勘察设计单位进行验收，那么施工单位可能就包括了一些分包单位，总包单位的。

主持人：那把最后一道关的是不是你们呢？

南充市住建局质安站站长李德文：我们的主要任务就是，第一，在过程中对他进行，比如说对涉及主体结构安全的，或者主要使用功能产生影响的一些部位，进行抽查检查，最后竣工验收的时候，我们要对它竣工验收的组织程序，验收内容，进行监督，同时我们也要对现场进行抽查，也就是说，确实我们应该说要把最后一道关。

主持人：我们的理解可能就是最后成品出来是你们来验收，对吗？

南充市住建局质安站站长李德文：最后竣工验收报告，是5方责任主体共同签署的，确认它质量是否合格。

主持人：目前我们业主最关心的就是，现在的这些修修补补的方案，能不能解决到结构或者是质量上的这些问题？

南充市住建局质安站站长李德文：从目前这个画面上反映来看，好像还没涉及到对他的主体结构安全会形成隐患，他可能会带来一些感官上的视觉效果上的一些不适，下来以后我们也直面问题，迅速组织，逐户销账，逐户整改，确保群众利益。

主持人：接下来我们要