云上的网格员,红马甲的N个时辰

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“网格”带来社会治理模式的悄然转变

“网格化治理”变成推动高效服务和

基层善治的有效路径

而穿梭在网格间的红马甲

是网格的主角

但是，你知道网格员

每天都具体干什么吗？

走什么路线？具体如何解决问题？

今天，小北跟着专职网格员陈洁茹

妥妥体验了网格员的一天~

去年11月才工作的陈洁茹是泰山街道的一名专职网格员，她主要的服务对象是弘阳·旭日上城三区居民，这一片区共有4名网格员，而她负责的60号网格里共有户，人。网格手机、红马甲是她出门的标配，片区中没有她不知道的地方。

时间：9:30

地点：弘阳物业

一走进弘阳物业，小北就看到陈洁茹的社区网格长任杰，坐在物业经理办公室与负责人就小区停车位和外置挂衣架讨论着。“物业需要经常跑，我们通过和物业交流可以获得很多信息，比如社群民意，矛盾纠纷，流动人口等，在登记信息的基础上，实实在在帮百姓解决问题。”陈洁茹说。

陈洁茹边交流边拿出手机，网格巡查—社情民意登记—情况描述，陈洁茹有条不紊的在社区治理一体化信息平台录入刚刚与物业交流的小区车位不够的问题。从年开始，新区以泰山街道作为“网格化社会治理”试点街道，实现了社区数据的融合共享和不同部门的高效联动。

社区网格长任杰是一位老资格的社区工作者。以前他一天上班12个小时，一人对接好多条口。但自从实施网格化治理之后，社区工作变得十分高效、快捷。“各口子数据打通了，工作流程也简化了。以前上门带好几本厚厚的册子，现在上门带一部轻薄的手机。”任杰说。

时间：11:00

地点：陈奶奶家

“最近生活上有没有遇到什么难事啊？放暑假了孙子孙女回来了吗？”在陈国琴老人的家中，陈洁茹正在对老人情况进行交流。今年60多岁的陈国琴和她88岁的母亲一起居住。对老人信息录入，还有对空巢老人巡查是网格员日常工作中的一项。陈洁茹说：“现在社区也在推行代办帮办服务，尤其是帮助老年人，提升他们的幸福感和满意度嘛。”

说起网格员，老人直竖大拇指：“以前也没得人上门，现在她们经常会来看看我们，我们有什么事情也会找她们帮忙。今年前头下大雪了我们出门实在不方便，也是求助她们帮忙买菜的。”

时间：14:30

地点：弘阳·旭日上城三区小区、

洪记大碗皮肚面

小区大量垃圾堆积的问题，也是网格员需要“清理”的。陈洁茹一边巡查，一边捡起地上的食品包装壳扔进垃圾桶，“记得有一次是小区生活垃圾桶漫溢，我发现后就通过手机端上传至云平台，很快物业就去处理，并且告知我们处理结果，我们会再到现场检查并拍摄处理后的照片，上传至平台形成事件的闭环处理。”

出了小区门，小北还跟着陈洁茹巡查了小吃店门面房的“三证”和消防设施，她都及时用手机拍照、记录。

小北获悉，在小区平时的网格巡查中，网格员除了社区环境卫生检查，还有消防（安全）巡查、群租房巡查、城管（交通）违章等。网格员通过网格巡查发现问题，社区内无法自处的问题通过平台上报至街道网格化联动指挥中心云平台系统。

时间：16：30

地点：江北新区网格化社会治理联动指挥云平台

一天两趟，陈洁茹的足迹在指挥云平台上清晰可见，“网格员的工作就是在小区里面‘转’，这样小区发生事情才能第一时间解决。虽然每天的工作量很大，但只要我的工作得到了居民们的认可，就觉得非常开心了。”陈洁茹说。

“小事不出网格，大事不出社区”是泰山街道对网格员的要求。截止今年6月30日，街道内上报事件一共有近四万条，事件完成率达到了%。其中，95%以上的工单在网格或社区层面自行处置，不到5%的工单由部门解决。

据小北了解，泰山街道现有总户数约13.4万，总人口约38.2万，常住人口约19.6万。作为新区第一个开展网格化管理模式的街道，泰山街道以常住人口-户为标准，全街共划分网格个，其中综合网格个、专属网格29个。

截至目前，全街基础数据采集35万余次，形成了“全时空布局、全要素汇集、全方位保障、全过程覆盖”的全街基层社会治理一张大网，不留死角。

拓展阅读

网格员能实现“云”上办公，得益于技术的支持。据了解，由新区企业擎天科技打造的“网格化治理平台”也在技术层面上给予了支撑，从信息采集、网格巡查、社区服务、重点监管等板块对网格员工作给予帮助，实现了社区数据的融合共享和不同部门的高效联动。

小北还注意到，目前每家住户门口都有一个