体验当客服做保洁绿地泉物业职能部门近百

齐鲁晚报·齐鲁壹点记者赵夏晔

5月13日，山东绿地泉物业服务有限公司（以下简称绿地泉服务）开展“服务在基层，岗位体验日”绿地泉服务职能部门下基层活动。本次活动为期两天，绿地泉服务职能部门近百人分两天进入9个项目进行体验，涵盖客服、保洁、秩序三个岗位，旨在通过基层体验提高服务基层、服务业主的水平，同时让职能部门员工体验基层员工的辛苦和不易。

5月13日上午8:30，记者来到绿地海珀天沅小区。开过晨会后，小区内已经有了“红马甲”的身影。职能部门的员工们身着“美好生活服务志愿者”马甲开始了一天的体验工作。据了解，本次体验活动在济南和青岛同步开展，第一批员工被分派到绿地泉景天沅、海珀天沅、绿地华彤苑等9个项目进行体验。

绿地泉服务品质部董银银变身绿地海珀天沅项目客服，一大早就开始忙碌起来。“我是跟着项目综合部助理解决小区业主的突发状况，除了业主报修的问题以外，遇到其他的问题，我们会马上上门服务。如果遇到业主非常激动，会先安抚业主情绪，帮助现场解决，遇到无法现场解决的问题，也会联系相关部门协助解决，并向业主告知大概得解决时间。”董银银说，一上午的忙碌，让她感受到了客服工作的不容易，也通过这次的体验工作让她和项目上的工作人员拉近了距离，交流也更快捷和高效了。

同样是品质部的刘国昊正在和小区内保洁大爷一起打扫卫生。刘国昊说，自己进入公司后，曾经到项目上进行培训，所以对项目的工作也算熟悉。既然在项目上体验工作，就会拿出分的努力，把自己的工作做好，也确实体会到了一线员工的不容易。

问及为何要开展这样一项工作，山东绿地泉物业服务有限公司总经理温雪娜表示，这个体验日活动不仅是举行一次，未来他们准备将其形成一种制度。每年至少两次，上半年一次，下半年一次，让职能部门的工作人员能全面体验一线服务条线的工作，也能让他们以后在制定一些制度时能更合理。“体验是其次，主要是让职能部门和一线员工建立一个密切的沟通和联系，相互之间建立一个理解和包容。”温雪娜说，岗位不同，但每个岗位都需要专业性，也都有各自的不易，此后的活动中，他们也会考虑让基层一线员工到职能部门体验，也能更好地理解职能部门的工作。“这次活动还有一个目的，那就是进一步弘扬中国优秀传统文化进企业、进社区。”温雪娜说，他们在推行传统文化进社区时，得到了很多业主的正向反馈，也希望公司的职能部门员工能体验到客户的这个感动和正向的反馈，同时能让他们对目前所做的事更有成就感。