房子是自己买的,却好像是在给物业交房租,

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笔者问大家一个问题，各位对目前所居住的小区，物业所提供的服务满意吗？相信针对这个问题，很多人的答案肯定是不满意的。从世界范围内来看，物业管理至今也有多年的发展历史。在这么多年的发展过程中，物业管理的方式、内容、形式都得到了极大的完善。

从现实情况来看，我国广大的业主对物业所提供的服务并不是很满意。房子明明是自己买的，但却像是在物业交房租，有的业主甚至直言，这都是被惯坏的。那么当前我国的物业管理存在哪些问题，为何会遭到业主的如此反感呢？

一、业主川哥的无奈

90后的川哥是河南省郑州市某小区的业主，但最近小区的物业管理却让川哥特别恼火。起因是由于川哥在购买完该小区的房子后，因工作原因就直接去上海工作了，这也导致川哥的房子一直处在空置状态。但小区的物业却三番五次地打电话，要求川哥和其他业主一样缴纳同样的物业费。

对此川哥和物业多次沟通，指出自己可以缴纳物业费。但根据国家的相关规定，自己只须30%的物业费而非全款，认为物业存在着多收费的问题。几次沟通没有结果后，物业公司居然在川哥购买的房子前喷上老赖，欠钱不还的标语。而且在川哥毫不知情的情况下，私自把川哥的门禁卡给取消。

这也直接导致了川哥连自己购买的小区都无法进入，川哥就非常恼火房子明明是自己买的，但却像是在给物业交房租。川哥的邻居另一位业主说，这还不是被惯坏的啊。随后忍无可无的川哥直接把物业起诉到了法院，要求物业公司赔偿给自己带来的精神损失。

事实上，川哥的这种情况在国内是非常普遍的。我们说各大小区之所以会引入物业，很大一部分原因在于让物业能够做到更好的为小区业主所服务。但从国内现实情况来看，很多小区的物业存在着严重的错位，从服务变成管理者，甚至有的物业管理存在很多问题，导致物业公司和小区业主之间的矛盾经常发生。

二、物业的问题

事实上，导致当前我国业主和物业公司之间矛盾重重的原因是多方面的。一是物业工资整体偏低，这也导致整个行业服务水平层次不齐。甚至有“上辈子造孽，这辈子干物业”的传言，这也导致很多人不愿意从事物业服务这项工作。此外，从全国多地来看，物业从业者的工资水平整体偏低。

以安徽省合肥市为例，当地物业人员的工资一般在左右，在当地处在较低的水平之中。这也让很多物业从业人员无心工作，整体浑水摸鱼。同时部分业主对物业缺乏一个基本的尊重，觉得物业不就是干保安的，扫地的，收费的等等。这也让很多物业公司员工心中非常不痛快，进一步引发了双方之间的矛盾。

二是物业公司的财务不透明，根据相关法律规定，物业管理费采取酬金制的，物业公司每年应不少于两次公开财务收支情况。但现实情况是，国内有多少物业公司会选择公开财务信息呢，这也引发了物业公司和业主之间的矛盾。

对广大的业主来说，对于物业费的缴纳本身是没有任何怨言的，但大家需要知道的是自己的钱花到哪里了，要让自己钱花的明明白白的。可物业公司对物业费的管理存在着很严重的信息不对称问题。从目前来看，物业公司和业务之间的矛盾大多数集中在物业费的收取上。

三是物业公司重收费轻服务，由于物业公司的日常管理更多是无形的，这也让有的物业公司有了空子可钻。在日常管理中，不断地降低服务标准。比如保持小区的干净和整洁是物业公司最常见的工作之一，但有的小区环境相对较差，疏于管理，这也引发了小区业主的诸多不满。这也难怪很多业主说，物业公司都是被惯坏的。

三、如何提升服务？

对于物业公司来说，改善服务的方式有很多种。比如针对物业费的管理上，我国广大的业主认为物业管理企业收取的费用太高的原因还在于，物业管理企业没有提供与物业管理费相匹配的服务，也就是“质价不符”，所以业主才会认为物业管理费高。

到“质价相符”，业主的满意度才会提高，也便于物业管理企业进行延伸服务。物业管理企业应该根据签订的合同要求对费用收支进行定期公开，使业主了解到物业管理费的收取状况和支出明细，提供了实实在在的服务给业主，从而降低业主对物业管理企业的不满情绪。

对于业主对物业管理费用收支的质询，物业管理企业员工要耐心解答，直到业主满意为止。再比如，物业管理企业应该加强对于维修工作的过程管理，制定维修工作的工作标准和工作程序。对维修工作成果进行不定期的检查，并制定出严格的奖惩措施，提高维修服务的质量。物业管理企业要自觉对公共设施和公共设备进行定期检查，及时发现安全隐患，采取措施，降低事故出现的机率。

此外，物业管理企业还要加强培养员工的职业精神，对于业主的投诉和公共设施维修等要求时，要认真对待，急人所急，及时安排进行处理，使业主感到满意。

总结

事实上，国内业主和物业公司之间的矛盾由来已久，尤其是双方针对物业费的管理上，存在着很大的差异，这也导致物业公司和业主之间的矛盾不断加深。显然这也不利于我国和谐社区的建设，更不利于基层民主的建设。因此对物业公司来说，提升其服务质量就显得非常重要了。

此外，我们必须指出，广大的业主朋友们也应该给到物业公司最起码的尊重，毕竟任何一项工作都是平等的。最后想问下大家，您所在的小区，物业服务如何呢？欢迎各位在评论区交流。