物业品质查岗制度作业指导书

一、目的

为了稳定地向客户提供优质的物业服务，确保管辖物业各班次工作稳健开展，把控服务质量，特制定此查岗制度。

二、适用范围

集团下属物业公司各服务中心、管理处、项目物业部。

三、职责

1、物业品质部职责

1.1负责对公司各单位查岗工作执行情况进行检查。

1.2每月对公司各单位的查岗比例不少于30%。

2、各单位职责

2.1项目物业负责人负责组织实施查岗工作，并拟定查岗计划。

2.2查岗责任人严格按查岗计划和本制度执行。

四、规定

1、查岗主要由物业公司所管项目采取重点抽查与全面抽查；白天与夜间检查相结合的办法，其目的是以防各类违章违纪现象的发生，督促员工认真履行职责。

1.1查岗工作由公司男性员工完成，规定中如有查岗责任人是女性员工，则无需按本制度执行。

2、各岗位查岗频率

2.1项目物业负责人每月不少于1次；客户服务部负责人每月不少于1次；安管部负责人每月不少于3次；工程部负责人每月不少于1次。

2.2安管部班长每月不少于1次，并实行交叉互查方式查岗。

2.3查岗工作必须由两人进行，避免单人进行查岗，以确保查岗工作的客观和安全性。

3、查岗内容

3.1主要检查各项目中夜班当值员工当值情况，杜绝着装不整、睡觉、打牌、下棋、喝酒或酒后上班、会客闲谈、脱岗、串岗、迟到、私自调班、不按规定交接班、不按规定巡查签到、值勤不文明等各种违规违纪现象。

3.2管辖物业公共照明开关情况，检查是否浪费用电和是否还有可节省空间。

4、是否有按公司相关规定巡视设备设施运行情况并签到

4.1查岗发现员工违规违纪行为，查岗人员要在现场立即给予教育和指正，在《查岗记录》上做好检查情况登记后让被查人员签名确认，并在被查岗位的《值班日志》上签名和注明查岗时间。

4.2被查人员对查岗人员所指出的违规违纪行为不服，拒绝在《查岗记录》上签名确认或无理取闹的，查岗结束后在查岗工作报告上如实汇报情况，由项目物业负责人跟进处理。

4.3禁止当值员工在查岗期间向其他员工透露查岗情况。

4.4查岗结束后的一个工作日内，由查岗负责人拟定《查岗工作报告》递项目物业负责人审阅。

4.5项目物业负责人根据查岗工作报告内容作出处理意见。

4.6项目行政人事工作人员根据批示内容跟进处理。

4.7因查岗影响第二日正常上班的，要及时向项目物业负责人请示，经批准后可按批准时间打卡上班。

4.8严禁向非查岗人员以外的其他员工透露查岗计划。

五、质量记录

5.1《查岗计划及完成情况记录》

5.2《查岗记录》

5.3《查岗工作报告》

查岗计划及完成情况记录表

计划

完成情况

计划日期

查岗人

查岗对象

查岗人确认

完成日期

查岗时间段

查岗人

制表：日期：审核：日期：

查岗记录表

日期

检查岗位

时间

当值人员

岗位当值情况

当值签名

查岗人

查岗工作报告

查岗人

所属部门

职位

查岗对像

查岗日期

时间段

时分至时分

查岗结果报告：

项目物业负责人审阅：签名：日期：

项目行政人事跟进处理情况：签名：日期：

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