数字赋能,智引蝶变碧桂园服务向数字

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近年来，数字化转型的浪潮汹涌澎湃，如何切入这一赛道，利用互联网、大数据、云计算、人工智能、区块链等技术不断深化服务能力、拓宽业务边界，为客户创造多元价值，成为了许多物企的研究课题。

与此同时，相关政策（“十四五”规划、住建部等十部门联合发布《关于加强和改进住宅物业管理工作的通知》等）也在大力鼓励物业发展智慧社区，提升物业智慧管理服务水平，以满足人民群众不断增长的美好居住生活需要。

在利好政策的指导下，碧桂园服务借助数字科技的迭代升级，持续加大科研资金、人力投入，打造物业场景下的科技能力，助力服务效能与客户体验提升，并带动行业共同升级。

三维数字化建设，迈入4.0价值服务时代

在战略实施层面，碧桂园服务从“空间服务”、“客户服务”、“支撑服务”三个维度进行数字化建设，助力自身迈入4.0价值服务时代。

空间服务，即运营智能化。碧桂园服务将AI纳入运营控制台，通过算法自动下发工作指令、大数据进行决策，实现工单自动化、任务可视化、过程管理自动化，方便总部直接管理项目。以社区保洁为例，可通过监控发现垃圾桶溢满，AI识别后能够自动产生工单，下发给附近的物业人员，提示他们立即处理。而在此过程中还会触发数字化考核评价工单，现场智能化设备核实工作进度，若未及时完成将触发“关键业务”，上升至管理人员处理。如此循环，便能够有效助力整体运营业务的科学调度。

客户服务，侧重对服务触点进行数字化升级，即线上服务APP、小程序等，线下的保安亭、社区大堂等。碧桂园服务会通过算法，与多个生活服务智慧匹配用户需求，并收集评价反馈，以便改善用户体验。例如，业主若打算装修，物企便可通过服务触点的数据分析了解其需求，并借助数字化平台智慧匹配合适的服务给到业主，业主同样能够通过线上APP入口去寻找自己偏好的家装服务。

支撑服务，是指通过数字化手段实现员工价值的双向评价可视化。碧桂园服务拆分了业务流程，明确每个环节的服务角色以及对应职责，不同对象完成不同业务，将会获得不同的利益分配。简单来说，就是让员工清楚自己每天干了什么、表现怎样，收获几何；让管理人员了解员工在处理业务方面亟需提升的部分。

重构智慧社区，加快“新物业”建设步伐

碧桂园服务认为，要建立系统化的物业管理解决方案，还必须善用“数字化武器”对现有的物业流程进行优化和重构，将变革后的流程和机制落地，发挥物业“新科技”的服务价值。

为了达成这一目标，碧桂园服务始终致力于数字化创新：年，开启云平台和云计算应用；年，与阿里云合作全面踏入大数据时代；年，AI开放云平台上线，开启了人工智能赋能物业的探索；年向行业输出AI全栈解决方案。

年，碧桂园服务基于自身的核心算法优势，与各大互联网科技巨头开展战略合作，推出物业数字化服务品牌——天石云平台，为物业管理装上了一颗“智慧大脑”，显著加快了数字化物业的建设步伐！

据了解，目前碧桂园服务已在多个小区完成“智慧大脑”的落地布局。其中，在智能社区试点项目，碧桂园服务已实现综合门岗、单元门禁、设备房、监控中心4个经典场景的智能化。

除了完成社区的“智能化”升级，碧桂园服务还利用数字化赋能物业管理，帮助同行进行转型。

年至今，碧桂园服务与四川能投润嘉合作，结合物业管理经验模型和企业发展现状，通过“天石云系统”为其提供物业数字化服务，从人、财、物、项目管理和合同管理等方向进行建设或改造。同时基于私有云部署的综合管理平台，监控、分析和管控各类指标、经营等数据，满足了多个项目的接入能力，实现物业管理的高效化、智慧化。

年12月，四川能投润嘉置业有限公司“基于卓越服务的智慧物业管理平台”还获得了“四川省企业数字化转型优秀成果”殊荣，足以彰显数字化服务的实力和价值！

以客户体验为指导，碧桂园服务不断进行社区智慧升级，为业主探索、创造更美好的生活方式，赢得业主的信赖。同时，碧桂园服务也在行业数字化变革中扮演了重要的角色，以技术赋能全行业，携手同行迈向数字化转型升级之路！

来源：咸宁新闻网