绝绝子这才是物业管理服务的正确姿势

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“物业”一词译自英语property或estate，由香港传入沿海、内地，其含义为财产、资产、地产、房地产、产业等。该词自20世纪80年代引入国内，现已形成了一个完整的概念，即：物业是指已经建成并投入使用的各类房屋及其与之相配套的设备、设施和场地。根据使用功能的不同，物业可分为以下五类：居住物业、商业物业、工业物业、政府类物业和其他用途物业。本文主要讨论的“物业”是最贴近百姓生活的居住物业。

物业管理，顾名思义可以理解为“对物业的管理”，是指业主通过选聘物业服务企业，由业主和物业服务企业按照物业服务合同约定，对房屋及配套的设施设备和相关场地进行维修、养护、管理，维护物业管理区域内的环境卫生和相关秩序的活动。物权法规定，业主可以自行管理物业，也可以委托物业服务企业或者其它管理者进行管理。物业管理有狭义和广义之分；狭义的物业管理是指业主委托物业服务企业依据委托合同进行的房屋建筑及其设备，市政公用设施、园林绿化、卫生、交通、生活秩序和环境容貌等管理项目进行维护，修缮活动；广义的物业管理应当包括业主共同管理的过程，和委托物业服务企业或者其他管理人进行的管理过程。

“业主”vs“物业”

平时人们一说“物业”，意在表达的其实是“物业管理（服务）公司”，而非物业本身。

言归正传，提到物业，大家难免忍不住开始各种吐槽，甚至有的业主恨不得锤爆自家小区的物业管理公司。其中包括很多业主对物业存在巨大的认知偏差，因此也产生了很多误解；同时也有很多物业管理公司自身存在大量问题，导致业主们怨声载道。

某小区业主就直截了当地表达了自己的观点：“物业公司，是一个什么样的“物体”？本应有“服务为主，管理为辅”的企业。但，现在这里的物业公司，本未倒致”：

或许你会说这只是个例，但无数现实案例表明，当下的物业公司，尤其是老旧住宅小区的物业公司，不论是在口碑评价、服务质量、专业水平、规范管理等方面普遍不尽如人意，仍需要不断完善。

据上海市价格举报投诉中心的资料显示，物业管理的投诉共有件，占整个投诉总量的14.6%，成为年市民投诉的七大热门行业之首。

据中国人民大学国家社科基金项目“社区管理”课题组对北京70个居民小区的调查结果显示，住房质量引起严重纠纷的小区占22.8%，与物业管理公司发生严重纠纷的小区占80%，随意修改规划的小区占34.2%，产生肢体冲突与暴力冲突的占37%，在所有这些纠纷中因公用财产被严重侵占的占60%，这足以说明现有的物业管理模式存在相当大的弊端。

物业管理，难！

近几年，伴随着我国社会经济快速发展，国家政策的调整和实行，越来越多的房企在寻求转型并付诸实践。物业管理作为一个新兴的行业开始大力发展，已逐渐成为房地产经营管理的重要组成部分。与此同时，物业管理过程中存在的问题也随之突显。

因此，研究现阶段我国物业管理发展存在的问题及对策，就成为业内