大数据碧桂华庭一期年3月份物

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亲爱的业主：您好！以下为您呈现的是碧桂华庭一期物业服务中心年3月份服务内容，请您查收！客户服务

本月前台接待业务汇总合计单，主要为以下几方面内容：

单元门临时卡借用2次，借用人为电信公司工作人员进入单元楼道维修故障线路和水厂工作人员进入楼道抄表。临时借用均按流程登记借用，每日清点无遗失、迟还情况出现。

电话接听约次，前台接待业务约73次，主要为协助解决业主咨询或反馈的问题。

服务宗旨：微笑、热情

管家服务

日常巡查

楼管每日检查责任区域楼层走道和路面清洁卫生，绿化养护情况；

检查小区公共部位和公共设备设施运行情况，对需要维修的问题进行登记，并安排返修师傅及时处理；

对各单元楼栋的灭火器进行检查，发现失效或即将失效的灭火器安排及时更换；

巡查小区通道的车辆停放秩序，确保消防通道畅通无阻；

检查小区有无乱拉乱接充电线情况或高空抛物行为，并及时安排处理。

返修服务

本月接收到的综合报修业务，物业服务中心均已及时为业主解决问题；

工程报修完成率%，及时率%；

回访率%，满意率95%。

服务宗旨：微笑、热情

设备养护

加压泵房系统每日检查1次，完好率%

服务宗旨：细心、安全

环境绿化

环境清洁

本月园区公共面积清洁60次，楼层卫生维护30次，门前商铺路面清扫60次，垃圾桶清洗30次，单元门清洁30次，天面蛛网清理1次，全面清理楼梯底杂物1次。让业主时刻享受干净、整洁、舒心、安全的生活环境。

小区公共区域门窗清洁擦拭

楼道清洁，电车充电桩区域擦尘

楼道拖扫、小区园林清扫

冲洗垃圾桶、绿化带大件垃圾清理

绿化养护:

本月主要对小区绿化带开展除草、绿植修剪、绿化浇水和清理园林枯枝落叶等工作，并安排车辆及时清运绿化垃圾等。

绿化施肥，园林修剪

绿化松土、养护浇水

服务宗旨：整洁、舒适

秩序维护

园区巡查

本月秩序巡查详细内容：每日完成对园区治安隐患巡查、公共设施设备安全完好巡查、小区停车秩序巡查、楼梯走道巡查等日常工作。对占用消防通道的小车或电车，及时安排挪移或锁车警告处理，确保业主车辆出入畅通。

秩序员操练

锁占用消防通道车辆

突发事件处理

无

服务宗旨：安全、有序

其他工作

碧桂物业在各小区举行的“学雷锋”惠民公益活动

维修人行道道闸

疏通9-2-沉水弯、疏通9栋1单元排水管、疏通拖把池下水口

更换13栋1单元感应灯空开

清洁加压泵设备

外请吸粪车来抽吸小区的化粪池

小区杀虫蚁

维修16栋3单元入户门

暖心服务：帮业主上架空层捡掉落衣物、业主家测水压

清扫天面垃圾（在此也呼吁乱扔垃圾的业主要爱护小区环境卫生，勿再乱扔垃圾）

下个月工作计划

1、客服工作计划：

（1）做好前台服务工作，提供咨询业务；

（2）各种缴费业务办理。

2、楼宇管家工作计划

（1）及时安排清理小区绿化带杂物；

（2）及时安排处理各种返修问题；

（3）检查保安各项工作开展情况；

（4）小区卫生工作检查。

3、设备养护工作计划

（1）设备清洁除尘；

（2）检查设备运行状态，定期启动检测。

4、环境绿化工作计划

（1）绿化养护；

（2）绿地枯枝、落叶清理。

5、秩序维护工作计划

（1）对外来车辆做好登记工作及安全巡逻；

（2）日常车辆停放秩序检查。

6、其它工作计划：

（1）清洗小区通道泥尘。

碧桂物业的承诺给您提供一个舒适、优雅、高尚的生活环境，力争做您贴心的管家！信任我们，我们将给您营造美丽、舒适、温馨的家园环境！

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