服务在心温暖同行

天气逐渐转冷，-供暖季也正式来临。为确保今冬公司所服务社区能够按时正常供暖，现代物业早准备、早动手、早实施，组织精干力量，从严从细开展各项供暖保障工作，紧绷“服务弦”，力求广大业主温暖过冬。

（开栓供暖）

开展培训扎实供热服务功底

为了更好地服务业主，在供暖季正式开始前，现代物业针对以往遇到的实际问题，组织各项目员工进行供暖主要工作内容及注意事项综合培训，全面规范供暖管理工作。

集中采购保障物资充分供应

在供暖准备工作中，现代物业十分重视供暖物资的保障工作，提前组织各项目彻底检查、核实冬季所需物资情况，对于容易损坏的各种管件及阀门，进行集中采购以备不时之需，避免因无配件问题造成维修不及时，为确保供暖工作顺利进行打下良好基础。

未雨绸缪设施设备提前检修

每个供暖季结束后，现代物业都会针对各项目存在的问题，进行逐一总结研究，并制定维修保养计划。针对-供暖季，现代物业自九月初即开始安排供暖基础设施检测，联合热力公司，检修保养相关供暖设备及管网。针对在检修排查过程中发现的问题，公司积极处理，力求不留隐患。

通知公示做好后期保障工作

供暖费用收取开始后，物业工作人员及时张贴公告，通知供暖注意事项，并专人接听业主报修电话，对发现的故障进行立即整修；在供暖临近的前几日，征得业主同意进入室内，逐户打压配合供暖；在供暖开始后，每日进行二次检查与夜间管路检查。

（入户打压维修）

制定预案积极应对突发事件

由于多个项目位于老城区内，城建时间早，外部管道交错，情况复杂，供热期间事故时有发生，间接影响小区供暖。为了能及时解决各类供暖设备及管道故障，提升应对意外事故的应急效率，现代物业制定了应急抢修预案，各项目抽调技术骨干组成应急抢修队，确保服务项目发生热管网爆管、跑水、漏水等突发事件后，能在最短时间内恢复供热。

（紧急处理换热站跑水）

强化服务及时解决业主诉求

为保证广大业主反馈渠道畅通，及时解决问题，供暖正式启动后，现代物业工作人员轮岗值班。对于接到的投诉，第一时间摸清用户暖气不热原因。如若是小区或住户设施存在问题的，及时维修解决；属供热公司责任的，则联系相关负责人，在供热站内及时调节，保证广大业主的供暖质量。

冬季供热关系到每一位业主的切身利益，现代物业全体工作人员将以强烈的服务意识和责任感做好此项工作，确保供热设施正常运转，力争达到最优供热效果，让广大业主享受温暖到户的服务。