必读物业二装物业费答客问

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房屋有问题找哪个部门？

可以向客户服务中心反映，客户服务中心将房屋问题分类造表发函至建设单位，建设单位受理后根据《住宅质量保证书》的约定履行有关房屋保修义务。

●收房时业主发现房屋质量问题如何解决?

保修期内由施工方负责质量问题施工整改，保修期外视具体情况收费维修。

●因工程质量遗留问题，业主是否可以拒交管理费？

不可以，开发遗留问题是业主和建设单位之间的问题，而物业管理费用是物业管理企业向业主提供公共服务而收取的公共费用，二者不能混淆，业主拒绝交纳物业服务费用是违反物业服务合同的行为，对于工程遗留问题，业主应当与建设单位协商处理。

●厨房是否做防水？

有地漏厨房的做了防水，没有地漏的厨房，未做防水。如业主认为该处须加防水处理，建议业主在二次装修过程中，由装修人员对厨房进行防水处理。

●房屋发现裂缝、漏水等问题是否保修？保修期限是多久？

房屋主体和相关部位及配套设施都有保修期，具体见《住宅质量保证书》。

●物业管理公司是否替业主验过房？

物业管理公司已对各房屋进行了分阶段检查，并向开发商提出整改意见，由开发商安排施工单位进行整改。另外物业管理公司积极配合施工单位进行成品保护。这些工作是为帮您把好最后一道关。由于多工种交叉施工及小区的竣工进度安排，户内可能存在个别问题，请您在收房时认真仔细检查，如果您发现房屋建设与售房合同中的交房标准有异的，物业管理公司会帮您及时通知建设单位和施工单位进行整改。

●收房时，客服中心为什么要求业主填写《业主信息表》，表内信息如何保密？

主要是想通过此种方式了解业主的基本情况，入住的房屋动态，以便于我们更好的为业主提供有针对性的个性化服务，例如当业主不在家，而家中出现紧急状况时，物业管理公司可以通过您所提供的紧急情况下的联络号码与您及时联络，使您的紧急情况及时得以处理，让损失降到最低。对于业主签署的任何协议和个人资料我处均有专人管理，并建立健全档案管理制度，外部人员查阅须经业主或公检法机关批准方可查阅。

●业主逾期收楼要承担哪方面的责任？

在商品房符合买卖合同的交付条件时，如因业主个人原因而不能按期收房的，则业主需承担以下责任：

1、房屋不因业主未办理收房手续而视为未交付，在收房期限届满后视为建设单位已向业主交付房屋，房屋的风险也将转由业主承担。

2、因房屋所发生的物业费由业主承担，并不因业主不收楼而免除。

●物业客户服务中心是干什么的？

负责入住、装修手续的办理，受理业主的投诉和报修、进行客户走访和意见调查，业主特约性服务的接待和受理，接待业主及其访客咨询、协助收取物业管理相关费用，并组织社区文化活动的开展等。

●物管服务包括哪些内容?有无专门的物管手册给客户?

物业管理公司需要按照有关政府法规与协议约定的服务内容提供服务，主要包括:

1.房屋公共部位的维护和管理；

2.房屋公共设施设备及其运行的维护和管理；

3.小区内环境卫生服务；

4.小区内秩序维护服务；

5.小区内交通秩序与车辆停放管理；

6.房屋装饰装修巡查；

7.区内绿化园艺保养；

8.客户服务（如接待来访、投诉等）；

9.社区文化；

10.小区便民服务；

11.对外事务管理。

物业管理公司向业主提供《业主手册》和《装修手册》等文件资料。

●物业管理服务费里面包括了哪些费用？

物业管理服务费包括：

管理服务人员的工资、社会保险和按规定提取的福利费等；

物业共用部位、共用设施设备的日常运行、维护费用；

物业管理区域清洁卫生费用；

物业管理区域绿化养护费用；

物业管理区域秩序维护费用；

物业公司办公费用；

物业管理企业固定资产折旧；

社区文化活动费用

物业共用部位、共用设施设备及公众责任保险费用；

经业主同意的其它费用。

●　为什么物业管理费是半年一缴？

由于本小区客户群特点，大部分业主事务繁忙或者业主长期在外，因此可能出现物业服务费交纳不及时的现象（因为物业管理费是保证物业公司正常服务的先决条件），这势必就会影响到对业主的服务质量。如按年度或者半年一交收取物业管理费，既方便业主也有利于物业公司进行服务，符合有关文件之规定。

●以什么面积收取我的物业管理费？

房产证未办理以前,以商品房买卖合同上的销售面积为准；房产证办理以后，以实测的建筑面积收取物业管理费，可参考《湖南省物业服务收费管理办法》。

●物业管理费收费标准是多少？

住宅物业服务费的收取标准为：1.6元/平米月；(前三年由开发商补贴每月每平方米0.4元，实际收取按1.2元收取)

商业物业服务费的收取标准为：2.0元/平米月；

●物业服务公司收取物业服务费的标准是什么？

根据与楼盘档次相匹配之服务需求和服务深度，而作出测算并经过政府物价部门最终批核确定的，以湖南省物业服务收费管理办法为依据，由物业的性质决定小区的物业服务，详见《湖南省物业服务收费管理办法》。

●为什么物业管理费会这么高，是不是日后会随时变动？

由物业的性质、物业的建筑标准决定小区的物业服务质量，从而决定物业费的高低，小区现在管理费收费标准是通过政府规定备案的，不会随便调整。

●售楼时的承诺没有兑现，业主可以不交物业管理费吗？

不可以。因为物业管理公司与开发商是分别具独立法人资格的公司，物业管理费是用于小区物业服务的，是物业公司用于保证和维护小区物业服务正常运行的费用。物业公司可以帮助业主、物业使用人按投诉程序向开发商/有关部门反映投诉，争取尽快解决，而实际上这一沟通协调的工作，已是在向业主提供服务。

●业主办理了入住手续但没有居住，是否要缴纳物业管理费？

从物权法的法律意义上来说，小区公用设施设备是所有业主的共有财产，物业费是业主共有财产的维护费用，小区公用部位的维护保养是通过物业公司进行，业主虽未居住，但物业管理企业仍在提供设施设备以及相关场地的日常维修保养与管理，所以业主应当缴纳物业管理费。

●有的业主不交物业管理费，对其他业主有影响吗？

其实少部分业主不交物业费，是损害全体业主集体利益的表现，尤其是在损害已交费用业主的共同利益。因为物业服务的实施需要物业管理费用的资金支持，如果有的业主不交物业费，物业服务缺少了资金维持，那么物业企业缺少人力和物力，势必不能为业主提供完善的服务。

●若是房屋出租，物业管理费是由谁来缴纳？

房屋出租时，物业服务费的缴纳主体仍为业主，如果业主与物业使用人就物业服务费缴纳事宜有特别约定的，从其约定。

●小区内的公用设施损坏，维修费用是包含在物业管理服务费内吗？如果不是，维修费用该由谁来承担？

在保修期限内，非人为损坏的设施设备由开发建设单位负责维修。保修期限届满后，非人为损坏的共用部位、共用设施设备，由物业服务企业按照物业服务合同约定负责维修、养护；所有属人为损坏的公用设施设备由责任人承担维修费用。

在物业出现危及安全、影响观瞻或者影响他人正常使用情况时，业主、物业使用人或者物业服务企业应当及时维修，所需费用由相关责任人承担。物业服务企业对物业共用部位、共用设施设备进行维修、养护时，相关业主和物业使用人必须给予配合。

●楼梯间的照明灯怎么收电费？照明灯坏了物业什么时候修?

楼梯间的照明电费不额外向业主收取。如果业主发现照明灯坏了，请业主及时报修至客服中心，物业工程人员会及时维修，因材料问题不能及时修复的，物业客服中心会向业主说明情况，物业客服中心报修电话。

●可视对讲机是否收费?

可视对讲机已包含在购房合同的交房条件中，不额外收费。

●停车费用如何收取？

固定车位及其有偿使用管理服务费用：

A.机动车车位月使用服务费:元/月/个（前二年免收）；

B.摩托车电动车车位月使用服务费:30元/月/个（前二年免收）；

●小区车辆停放为什么收取场地占用费?

不固定的露天车位，其场地占用费是物业服务中心收取的管理费用，用于对车位的维护。

收费的法律依据是《物业管理条例》第五十一条：“业主占用道路、场地停放机动车辆的，应当交纳场地占用费。场地占用费主要用于增加维修基金、改善共用的设施、设备等，具体使用办法由业主委员会确定。”

●业主的信件邮件与包裹怎么接收？

普通信件将由邮递人员投放到业的信报箱，挂号信及快件将由快递公司直接送到业主手中

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