物业管理工程维修管理规定

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物业管理工程维修管理规定

1.维修服务承诺

1.1目的：

维修管理人员服务于物业内全体业主，快速优质完成业主的每一起报修任务，圆满地处理好每一起投诉是维修人员的职责，让业主满意是我们工作的目标。

服务承诺

维修员工一定要努力学习，不断提高自身的业务素质，以达到维修时能准确判断，处理快速。

1.2.2讲究文明礼貌，注重言行举止，尊重业主，急业主所急。

1.2.3.工作认真细致，注意讲究卫生，节约材料，损坏东西负责赔偿。

1.2.4尽力做到当天的维修投诉当天处理完，实在无法完成的必须向业主解释清楚,做到维修及时率达到99%以上，维修合格率达到95%以上。

确保业主用水用电安全正常，按时抄表，维护业主利益，做到有错必纠。

1.2.6所有员工必须定期参加培训，持证上岗，确保大厦内所有机电设备处于良好的运行状态。

1.2.7经常回访，征求业主意见，倾听业主声音。

2.工程部日常工作管理规定

2.1目的

规范工程部内部管理工作，确保内部管理高效有序，为客户提供高效优质的服务。

2.2适用范围

物业公司各管理处工程部全体员工

2.3内容：

2.3.1按时上下班，上午11：30分和下午17：30分前不能提前下班或吃饭，中午上班不能迟到。

2.3.2上班时间内无具体工作时，原则上在办公室等候，需外出巡查设备情况时须告知主任，不得办私事。

2.3.3上班时须配戴工作证，穿着整齐，不得穿拖鞋。

2.3.4及时处理维修申请单，不得积压。上午11：10和下午17：10以前的维修单，必须及时处理完毕，有些维修如情况紧急或业主有特殊要求的，不管加班与否，都必须在当天处理完毕。当天无法处理的都必须在“维修情况”栏内注明原因，每个维修单处理完毕后须业主与维修人员签名。

2.3.5上门维修时须带工具袋（箱），必备工具都放在里面，以节省时间，增加工作效率，少跑路，多干活。

2.3.6服从主任安排，每天上班后先在办公室报到，等候分配一些重点的突出的或需多人合作的工作，如无特殊情况处理，各人分头工作。

2.3.7紧急情况时工程人员（接到通知）须立即赶到现场，等候分配工作或作应急处理，直到事故处理完毕才能离开。

2.3.8服务态度作为上门维修服务的一部份，每个工作人员必须提高自身素质，工作时认真负责，树立良好的敬业精神，不断提高业务水平。

2.3.9工作时务必注意人身安全和设备安全，讲科学、多商量、不蛮干，配电房、水泵房或高空作业等须严格按照操作规程和相