私人护工遭到医院驱赶记者调查还原事情原委

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「本文来源：蓬勃新闻」

护工，也被称为护理员，医院受雇主委托担任病人生活护理的人员。随着社会老龄化趋势，护工有着庞大的市场需求，至于挑选什么样的护工，主要看病人和家属的选择。最近，身为私人护工的李女士就向我们爆料，称自己在给病人护理过程中，医院护理部的驱赶。究竟是怎么回事呢？

当事人李女士：我跟雇医院就认识，这个病人是11月25号来的，我来接这个单的时候，符主管她就跟我说，她说要（我）进她公司。

记者了解到，李女士口中到的符主管，医院护理部的一名主管——符爱迎，医院签署协议的护工公司在康复医学科安排的护工。李女士说，自医院护理患者的过程中，符主医院签署协议的护工公司，但自己没有同意。而之后没多久，符主管就对自己的护理工作进行了干涉。

当事人李女士：我当时有别的单，我还没下，但是这个主人已经联系我了，要我看，我把这个给（符）主管的，她就是干涉了，不让我照顾15床，但是15床要我照顾啊。

那么，事实真如李女士所说的这样，医院的这名护理主管吗？

医院护理部康复医学科护工主管符爱迎：那个护工就跑进来，气冲冲就来，她就推轮椅，你抢我的工吗，我说我是帮忙，什么是抢你的工呢。

而至于李女士口中的干涉，符爱迎表示根本没有，而且此事发生前，李女士还表达过想要加入公司的想法。

医院护理部康复医学科护工主管符爱迎：上个月还跟我讲说，符主管，我觉得你们团队很好，很开心，我想加入你们团队啊，我说好啊。

为了了解清楚情况，医院康复医学科的护士长甘春苗进行求证。

医院康复医学科护士长甘春苗：她（李女士）是把这个病人丢在我的一楼的吞咽治疗室，丢了两个小时没人管，医院的这些护工师，把这个病人送到病房来，送上来之后，后面她就知道了，她就跟我们这个护工主管，就是说吵架，说这个符主管抢她的病人，其实不是。

据护士长甘春苗介绍，李女士所看护的患者共有三位，均为自理能力重度依赖型患者。由于此类患者无法自理，根据院方要求，护工必须一对一进行看护。

医院康复医学科护士长甘春苗：她就是一个人看了三个病人，而且这三个病人都是功能障碍的，因为这些病人，他的跌倒风险非常高，她不在那里，为什么她不在，她去看别的病人，因为她一个人管三个根本管不过来。

采访当天，记者也在康复医学科的病房内，找到了李女士看护的其中一位患者王阿婆。

患者王阿婆：护理的就是一般，是我女儿找她，就是不够专业，都是我女儿看我多啊（其他护工）都是一下子叫就来了，叫就来了（记者：之前那个护工是做不到一叫就来的？）嗯，反正就是她不在的时候，她就搞她的事情，她就走了。

院方表示，李女士的看护方式，不符合看护的相关规定，但是由于雇主的自行选择，他们也没有办法进行管理。

“1对多”！缺培训！无保障！私人护工护理风险多

一名护工要同时看护三名无法自理的患者，这背后潜在的安全风险让人捏把汗。那么，李女士从事私人护工这个职业，是否有相关资质呢？在进行看护时，雇主是否与李女士签署过相关合同或者协议呢？这三个同时进行的看护对象，一旦在看护过程中发生不测，究竟谁来担责呢？

当事人李女士：家政公司有给我，我就接，我就跟他签单，然后这边接着私底下的，也照样干，就是这样。

李女士说，海南琳荣家政服务有限公司登记了自己的相关信息，如果公司不派单，她就私下接单。

当事人李女士：（记者：你跟这个雇主是怎么签的合约啊，有签东西吗？）没有签，跟任何都不签的，跟谁都不签的（记者：就是口头）对（记者：那你挂靠的家政服务中心是什么意思？）这个公司跟患者不认识。

那么，李女士从事护工，是否有相关的资质呢？采访当天，记者来到海南琳荣家政服务有限公司了解情况，不料，不同的工作人员给出了不同的答案。

海南琳荣家政服务有限公司工作人员：她这边是在我们培训过的，老年护理是在我们这边培训的，有资质上岗。

海南琳荣家政服务有限公司工作人员：李阿姨我们现在目前谈不上是员工，她只是过来登个记，然后我们这边给她安排工作是这样的，如果说像她这种自己私底下接单的这种情况，是属于她们个人行为，我们公司就不承担这种责任。

据该公司工作人员介绍，公司方面属于中介性质，为护工和雇主之间搭建一个桥梁，起到沟通协调的作用。而且，经公司的所有派单均需签署合同，以保障双方的合法权益。

海南琳荣家政服务有限公司工作人员：合同里面会有一些对阿姨的一些约束，一个是保险，一个是服务的期限，还有就是工资的标准，不签署合同的话那不受法律的保护，私自接的话，那就没有保险机构来给我们双方做一个风险的一个规避。

不过，工作人员也表示，对于这些护工们私下接单的做法，他们也没有办法进行约束。

海南琳荣家政服务有限公司工作人员：我们没有办法去约束他私下接单。

对于李女士这类私人护工私下接单的行为，医院方面一再强调，其中的安全风险不容忽视。

医院护理部负责人赖云青：好多那种私工都是从家外面，就请了就跟过来，他没有经过我们像公司的一个专业培训，跟我们护理部组织的一些专业培训，还有另外是科室的专科培训，所以他们工作起来好多东西，是不符合我们的常规跟流程，所以是存在一个很大的安全隐患。

针对这些情况，记者也反映给了相关的监管部门——海口市商务局。

海口市商务局服务业协调科主任蔡碧：个人我们管不了，但是公司我们可以监管，公司出面，公司有合同，有保险这样就好一点，建议患者自己要找正规的，你不能说听口碑啊，或者是听亲戚介绍这种，因为他没有保障，他出了问题没有保险。

私人护工亟待规范管理

社会各界发声保障权益

除了私人护工，记者也走访了多家公司。目前，针对护工这一类别，公司方面制定了哪些上岗流程，做了哪些方面的服务保障？患者和患者家属是否有足够的保障呢？

记者在采访中了解到，公司统一管理的护工，从应聘到上岗，都有着一套完整的流程。

海口某家政服务有限公司总经理朱女士：我们都会有一个培训考核的过程，他们是没有做过的，我们肯定是安排专业的老师，给他们进行一个培训，护工如果说她是做过的，我们也会进行考核，考核通过的话，我们再安排上岗。

据这名公司负责人介绍，目前公司护工医院，采取两种服务模式。

海口某家政服务有限公司总经理朱女士：一种是整体的服务模式就是我们长期固定的，护工在那里，另外一种模式就是一对一。

加入公司进行统一管理的护工，所有派单由公司进行对接，公司方面也会按照相关要求，为所有护工及患者购买保险。

海口某物业集团有限公司经理张先生：平时第一就安排工给他干，我们也提供底薪，然后也提供宿舍给她们，还有平时的疫情防控，一周给他们做一次核酸检测，给所有的护工，和他们的病人都买了保险，就是他们照顾病人出了意外，或者他们本人出了意外都有保障。

记者也采访了一些加入公司接受统一管理的护工。他们表示，加入公司的选择，相当于给自己加了重保障。

海口某物业集团有限公司护理员段守斌：我们以前干私工，就是有工就干，没有工就出去找工，找朋友找同事这些，现在我们干公司的工，保障我们不缺工干，我们护工摔了，跌了，我们护工也有保障，但是我们个人干私工摔了，那我们都保障不起了，那只有跑人，没办法，真的，说实话，我们又没有那个经济能力，负担那个责任。

此外，医院方面也会安排公司护工进行每月一次的业务培训，不断提高护理水平。

医院康复医学科护士长甘春苗：翻身，床上翻身，还有就是皮肤护理，还有就是防跌倒护理，还有就是一些生活护理，防压疮的护理，有医生护士会给他培训一些简单的操作。

由公司统一管理，除了患者和护工自身都有保障之外，医院监督。

医院护理部负责人赖云青：医院也便于对护工公司的一个管理，就像我们都有制度，都有规章，还有就是我们护工的一个质量控制，我们都有标准来监控他们，所以我们每个月最常规的就是通过病人出院后采用一个问卷满意度调查度来采集，病人对护工的一个整体的生活护理的一个评价。

针对护工的选择问题，记者也采访了不少患者和患者家属，一部分人表示，只要服务到位即可；而绝大部分人则表示，选择由公司统一管理的护工，更有保障。记者也了解到，目前对于私人护工的监管仍是空白，如果想要改善护工服务业乱象，任重道远。

医院护理部负责人赖云青：对个人我们肯定就监管不到，所以这方面也是我们的一个欠缺，也没有明确的一个政府的机构来进行一个管理，所以我们也都是想说寻求社会啊，来协助我们帮忙管理这些私工，医院的陪护的工，更合理更规范地进行作业。

事实上，全国多地都在完善制度，促进护理服务业的发展。比如，上海就发文提出加强护理员规范管理，护理员必须在医务人员的指导下，对服务对象提供生活照护服务。严禁护理员从事医疗护理专业技术性工作，切实保障医疗质量和安全。同时，有资质的劳务派遣机构、家政服务机构等要建立健全护理员管理和派遣制度，对护理员进行定期培训，保证服务质量；应当依法缴纳社会保险费，保障护理员工资福利待遇等合法权益。

海口某家政服务有限公司总经理朱女士：你这个护工在我院里你就好好照顾你这个病人就行了，你不要到处乱窜病房，到处去接单，如果是出现这种情况，医院是有部门来督导他，医院的，然后还有一种就是封闭式的管理，就是说启动门禁卡，启动门禁卡，护工就是凭证进病房，你没有这个证你就进不了这个病房。

现在市面上大多数护工，都是私人护工，通过关系链介绍而来，双方价格谈拢，即可上班，无需签订合同。如果想要改善护工服务业乱象，当务之急是必须要提高护工从业人员的门槛，不断完善护工准入政策，对于明显不适合从事护工职业的，应当坚决清除出护工队伍。加强护工行业的培训制度建设，推动护工群体管理走向科学化、正规化、标准化，这也能弥补医疗服务在护工规范性方面的短板，更好服务医疗质量和安全。