打破收费低服务差意见大怪圈,南码头路

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物业收费标准低、物业服务质量差、居民业主意见大，成了当下不少小区物业治理的“怪圈”。

近年来，南码头路街道积极推动党建引领物业治理，以问题导向、需求导向，聚焦物业“三低”（老旧小区业委会组建率低、物业费水平低、物业企业服务效能低）问题，推动物业“三化”（市场化、规模化、区域化）改革。

03年1月，南码头路街道集上下合力开展党建引领物业治理“百日攻坚十大行动”，着力解决物业管理服务中的各类“疑难杂症”，而调整明显“质价不符”的物业收费标准便首当其冲。对此，街道充分发挥党建引领作用，成立物业费调价专项工作小组，委托专业机构进行调价评估，指导代为履职的居委会召开业主大会，依法依规将物业费调整到群众接受的、质价相符的收费标准。截至目前，街道已顺利完成建业新村、浦虹苑、齐锦苑、金田公寓4个完整小区物业费调价。

走访宣传，规范流程

此前，南码头路街道仍有4个完整小区，还在实行低于10年前公布的售后房物业价格标准。这些明显不符合市场价值规律的物业收费标准，导致物业服务效能低下，居民生活质量大打折扣，投诉不断。

“百日攻坚行动”启动以来，街道统一安排部署、规范工作流程，安排专职网格员分16组在一周内全覆盖上门走访了4个小区共计17户居民，开展入户征询次，线上解答居民疑问次，开展政策宣讲次，共收集意见和建议87条，为业主大会召开奠定了基础。

同时，严格按照《民法典》《上海市住宅物业管理规定》，落实接受调价请求、协定服务内容、测算服务成本、开展费用评估、召开听证会议、公告表决方案、组织签订协议等流程。1月8日，4个小区同时启动物业费调价的业主大会程序。

分类施策，合理调价

南码头路街道坚持“一小区一方案”，分类施策。浦虹苑、齐锦苑个小区因业委会集体辞职，由居委会托管代为履职。居委会通过召开听证会、协调会、评议会，广泛听取居民对物业管理的意见和建议，督促企业提升服务质量。同时进行“物业费调价八问八答”和“-03年上海市最低工资及小时工资调整情况”展板，与居民一同“算账”。金田公寓未成立业委会，街道、居委重点引导物业公司实行“未付先尝”，以优质服务提升居民“自愿付费”意识；对因历史原因导致调价困难的建业新村，多部门联动对有疑虑的居民多次上门解惑，引导居民换位思考。

1月3日，经开票统计，4个小区顺利通过物业企业续聘与物业费调价。至此，南码头路街道已全面消除物业收费标准低于0.8元的完整小区。

加强指导，提升效能

调价并不是目的，通过实行“质价相符”的收费标准，提升物业服务效能才是最终目的。目前，南码头路街道正进一步加强对物业企业的指导与考核。从居民满意度、服务效能等8个维度科学制定物业考核奖惩办法，组织职能部门、专业评估机构、业委会、居民代表等对物业服务质量进行动态测评，实行奖优惩差、优胜劣汰，动态管理，促进辖区物业管理水平、服务质量“双提升”。

承担其中三个小区物业服务的名东物业总经理黄顺表示：“后续将在物业服务方面增派服务人员，定期开展物业服务培训提升物业管理人员的专业知识，进一步加强与居民区及社区居民的联系，切实解民忧、排民难，提高居民群众的居住品质。”