物业服务合格吗中消协发布全国物业
2024/11/28 来源：不详白癜风诊疗康复 http://www.xuexily.com/npxxc/npxyl/1003.html
（央视财经《正点财经》）如果请您给自己所在小区的物业服务打分，满分分，答案会是多少呢？中国小区普遍的服务水平又处在一个什么位置呢？就在最近，中消协发布了一份国内小区物业服务的调查报告，被看做是对国内小区物业服务的一次“体检”。
02:00十八页内容，上万字篇幅，中国消费者协会发布的是一份沉甸甸的报告。采集的数据，就来自于我们每天生活的小区，反映的，是中国城市小区的物业服务水平。中消协具体的调查对象，来自36个城市、个住宅小区。报告显示，住宅小区物业服务消费者满意度综合得分，62.59。
中国消费者协会商品服务监督部主任皮小林：我们对于它（物业服务水平）的满意度进行了测评，它只有65分左右，而对于它的实际体验只有62分左右，应该说在整个服务行业里面都是处于偏低水平。
调查当中，保洁服务、秩序管理、客户服务管理，各个小区普遍得分较低，其中，保洁服务的综合得分为57.34，客户服务管理是54.47，都不及格。
中国消费者协会商品服务监督部主任皮小林：物业服务涉及到无论是物的管理还是人的服务方面都显出很大不足。物的管理包括设备设施、电梯等等。人的方面包括信息公示，特别是小区住宅门禁、信息公示都存在很大不足。
根据体验调查的结果，楼栋门禁无法有效关闭、小区出入口乱停车和停车场无序停放车辆的情况较为突出，均超过三成比例。
业主：物业评分低对“业委会”无热情
受调查的小区多项管理服务均未到及格线。物业服务的这份“体检报告”显然不那么“健康”。
山东济南某小区业主（声音来源）李女士：我们业主也有业主群，业主群里面肯定是吐槽的很多，就是物业态度不好，或者是物业什么不及时，或者是物业光收费不管事之类的。
李女士所在的小区，也在此次调查名单上，实地体验评价，三颗星；满意度调查评价，两颗星。而被调查的多数小区，都普遍存在居民对业委会工作关心不够，参与意愿不强的问题，只有25%的业主表示他们小区有业委会。调查还发现，物业侵害消费者权益问题的也较为普遍。
山东济南某小区业主（声音来源）李女士：这个小区我在这住了很多年了，我感觉整体还好。我们这个小区，人口密度相对比较大，人员也比较复杂，所以有些事情可能物业，是有一定的难处，这个能理解。但是物业到底想不想真正帮助业主做事情，业主是能感受到的，是不是在推卸责任，业主也是能感受到的。
普遍存在的突出问题，还有卫生状况。个住宅小区，调查发现有个住宅小区，存在卫生清洁不到位等问题，主要包括“车行和人行入口附近有明显垃圾、污渍”“楼栋内地面有生活垃圾和污渍”等。此次调查，还发现了住宅小区共有产权收益去向不明、维修基金被挤占挪用等突出问题。
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