2021海南物业服务企业客户满意度交流会

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年10月28日，由中指研究院海南分院主办，仁恒物业海南公司协办的“年海南物业服务满意度交流会”在仁恒海棠公园圆满举办。本次交流会有来自仁恒物业、中南服务、金地物业、大华物业、雅生活服务、招商局物业、现代物业、长信物业（排名不分先后）等海南物业优秀企业负责人参加会议，共同探讨客户满意度的重要性，为物业服务企业探索提升客户服务质量和提高客户满意度寻得更多解决方案。

嘉宾合影

围绕如何提升物业服务满意度，提供合适的产品与服务满足业主的新需求，嘉宾们分享了各自的经验及看法。

本次交流会由中指研究院海南分院负责人黄艳女士主持，会上首先由中指院海南分院向与会嘉宾解读物业服务满意度调查报告。中指研究院已经连续十多年在全国范围内组织实施房地产客户满意度调查工作，成功建立了独家数据信息资源库，形成全国、行业、城市各层面满意度评价标准。截至目前，先后完成了多个专项调查，为多家企业提供客户满意度调查研究服务。

中指院海南分院负责人黄艳女士

嘉宾分享经验

嘉宾观点：

仁恒物业海南公司总经理提出：做好客户满意度主要聚焦三个阶段：第一阶段是服务好地产，中期查验及承接查验，从产品设计、客户需求，站在客户的角度分析改进，增强交付后客户体验感；第二阶段是服务好员工，只有好的员工才能提供好的客户服务，为交付后的业主保驾护航，持续提升业主满意度；第三阶段是服务好业主，秉承仁恒物业“恒心服务、一生呵护”的服务理念，结合客户实际需求，用心将服务做到极致，延续好地产品牌及物业口碑。

仁恒物业海南公司总经理郑木胜先生

中南服务海南公司总经理认为客户满意度建设需要在客户沟通、诉求关闭、不满意转换、社群活动以及置地大客户维护，五个方面做好保障。打造海南特色周期式服务管理，将物业服务的链条拉长，从返岛前感受得到的前置服务到返岛中眼见为实的在住服务，最后到放心得下的离岛服务。对不同类型的业主提供针对性的服务，从而达到“树口碑、强价值”的目的。

中南服务海南公司总经理祝敏先生

金地物业海南公司总经理提出物业服务企业要提高客户满意度关键在于对不同客户群体需求的精准把握，未来物业服务企业会服务更多的“80后”“90后”客户群体，这样一个群体对物业的要求也会发生一个转变，那么面对这批群体物业企业也需要做出相对应的改变，让业主有一个参与感与获得感。

金地物业海南公司总经理周宽

大华物业海南公司副总经理指出物业服务和房屋质量有较大的关系，大华物业从早期接待开始介入，给予业主一些合理化的建议，可以使业主在交房时满意度相对高一些；第二，我们物业服务的工作是重复的，简单的，将工作做精做细方可使业主感受到大华的匠心品质。第三，充分发扬党建的引领工作。

大华物业海南公司副总经理朱虹女士

海南现代物业执行总裁指出提升物业服务满意度的有效做法是选对管家，想尽办法帮助业主，主动创造感动场景为业主提供细心的服务。其次是将自己的性格“清零”，不带其他情绪服务业主做到投其所好。

海南现代物业执行总裁李述卿先生

嘉宾参观仁恒海棠公园

仁恒物业在仁恒集团“立志百年老店”价值取向引领下，秉承“仁信治业，持之以恒”的企业精神和“恒心服务，一生呵护”的服务理念，始终专注于高端物业和国际化居住社区的专业化、精细化和多元化的服务探索与创新，为业主带来物超所值、满意甚至惊喜的服务，并以持续创新和开发的服务能力，呈现了高端物业综合服务的专业价值。

在参观完仁恒海棠公园项目后，本次交流会圆满结束。