2024物业数字化转型12大发展趋势

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随着地产资管时代的到来，越来越多物企利用数字化变革带来成效，“管理数字化”和“服务数字化”成为变革核心。管理数字化表现为财务共享中心、运营共享中心等，通过数字化平台的搭建提高企业管理能力，赋能物企实现高效管理；“服务数字化”多表现为设施设备的线上化、基础服务的智能化以及运用技术带来的多元化社区服务场景的落地。

[gf][/gf][gf][/gf]管理数字化和服务数字化的目标，是以用户需求为核心，提高用户满意度和幸福感；提升内部运营效率，实现降本增效；将业务资源、客户资源等转化为数据资产；打通多平台数据，更好地运用于管理运营分析。

[gf][/gf][gf][/gf]年尾声，回顾物业数字化行业发展，并为年物业数字化发展稳定前行打好基础，让我们提前预测年物业数字化发展趋势看点。

[gf][/gf][gf][/gf]年，头部物企的数字化投入平均约占营业收入0.5%-2%，目前数字化投入重点为物业的五大智慧化能力，支撑物业数字化发展，投入重点围绕智慧管理、智慧服务、智慧经营、数据治理、智能服务。

[gf][/gf][gf][/gf]根据大量访谈和调研，克而瑞构建出物业数字化发展能力的通用模型，总结出物业数字化五大核心能力。此五大核心能力，依据物业服务客户频率、价值与物业管理触点，提炼出物业服务高频价值应用的智慧管理体系、物业服务品质提升应用的智慧服务和智慧经营体系、物业服务创新探索的数据治理和智能服务体系。

[gf][/gf][gf][/gf]从物业服务的高频价值、品质提升到创新探索，展示出物业数字化服务能力的线上化、数字化到智能化阶段的递进演变，头部物企的数字化经验让我们看到物业数字化发展有迹可循，优先向高频使用的低维应用投入，再发展到升维的品质与创新投入。

[gf][/gf][gf][/gf]此能力模型与数字化投入正相关。目前，大部分物业企业均围绕智慧管理、智慧服务和部分智慧经营开展，在数字化运营成效积累和运营模式稳定后，年，将会有更多物业企业探索数据治理和智能服务板块。当然，能力发展不能完全切割，在保证成效前提下，物业数字化需要支持品质提升、创新升级做更多探索。

[gf][/gf][gf][/gf]与房企情况不同，年TOP50物企数字化投入分化严重，年超五成物业企业数字化投入与年基本持平，从年的企业平均万投入略增长到年万。（此数据来自对于50家物企CIO调研数据，并在调研前，年数字化投入已基本明确。）

[gf][/gf][gf][/gf]年出现了整体业绩半增长、半下降的趋势，数字化方面也呈现相似的局面。大多数企业投入超过一半的资金，即便今年的投入达到了百万或千万，明年依然会保持在这个水平，或者稍有增加。

[gf][/gf][gf][/gf]由于去年的形势非常严峻，未来两年的大变化不会十分明显，至少一半的企业仍将面临这种情况。而在TOP10的企业中，头部企业持续增加数字化投入，国有企业也步入同样的轨迹。然而，中部企业的数字化投入则有所减少。

[gf][/gf][gf][/gf]TOP50物企围绕智能物联应用平台，通过AI算法对资源高效匹配，提升管理效率和进一步成本降低，并有助于人效分析。中部企业在降本增效目标下的赋能一线数字化、业财一体化和智能化做细化和深挖。

[gf][/gf][gf][/gf]年到年，TOP50物企数字化相关人员的人数变化调研数据显示，66%企业数字化员工保持稳定不变，另外10%企业人员有增长，22%企业人员有下降。

[gf][/gf][gf][/gf]但年，依托外部科技公司的常驻式服务依赖度加强，调研数据显示除46%自有数字化团队人员之外，32%团队采用外部合作为主，22%团队采用内部+外部共同合作。

[gf][/gf][gf][/gf]数字化团队人数更倾向小型化，外部协作需求大幅提升。通过建立数字化专委会共同决策，头部物企有效促进业务与数字化实现有机融合。虽然数字化团队人数整体基本变化不大，但数字化团队结构明显出现了50人以上规模团队减少，50人以下团队规模增多，同时对外部协作需求明显增多的趋势。

[gf][/gf][gf][/gf]年物企数字化战略目标，重点以“提升内部运营效率，实现降本增效”为第一位目标。根据调研数据，～年TOP50物企数字化转型成效已达预期，72%企业认为数字化战略已达预期，8%企业认为数字化发展超过预期，仅有20%企业认为数字化战略未达预期。

[gf][/gf][gf][/gf]年，数字化战略在降本增效成效逐步凸显过程中，以客户为核心的全周期服务目标明确，数字化转型以“提升内部运营效率、以用户需求为核心、协助拓展项目”成为当前物企数字化TOP3战略目标。由于外部经济形式、管理层变动等原因，物业企业数字化被迫或主动调整后，数字化发展进入新的发展阶段。

[gf][/gf][gf][/gf]进而实现数字化转型新阶段的特征，即项目数字化的覆盖率的提升、扩大数字化生态外部合作赋能能力、深化中后台信息化、赋能一线数字化的线上化到流程化。

[gf][/gf][gf][/gf]在对物业服务创新调研中，头部物企已经在智能充电桩、储能系统、无人值守门禁、数字人服务、AIGC智能客服、集中管控监控中心、AI无人巡检、电子工牌和机器人进行了创新试点和应用。

[gf][/gf][gf][/gf]在智慧社区方面，无人值守门禁、集中管控监控中心和智能充电桩成为多家企业创新应用重点，数字人服务、AIGC智能客服发展潜力大。克而瑞科创也在社区服务和会议展示中，协同开发了多个数字化服务产品，应用效果好，体验佳，可以解决无误播放、减少人力投入，特别在社区展示、社区治理和数字家庭中，未来使用场景更加多元。

[gf][/gf][gf][/gf]物企财报数据显示，46%物企