当别人家的物业来敲门

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智慧化的物业服务有多香？在济南领秀城14区，业主用锦旗来表达对物业的喜爱，短短两个月的时间，龙湖智创生活收到领秀城业主赠送的6枚锦旗，有的因为送还遗失手机、有的因为装修期间的周到服务，有的则因为快速解决疑难问题，在业主心中，这个22年初刚更换的物业公司，实在太香了。在“换物业”的大潮下，不少居民有了新的感受，不约而同的，大家对于新物业的标准化、智慧化服务都格外，许多老小区，也因此重回18岁，变得愈发“年轻”。这样的变化，究竟是怎么发生的？业主赠送锦旗智慧服务不是生搬硬套年初，位于济南的领秀城14区居民迎来了新物业，入驻当月，一封90岁业主手写的千字感谢信，便被投送到物业经理手中，他没想到，日常标准的服务动作，竟值得业主去亲手写一封感谢信。邱淮璞是龙湖智慧服务的一名小区秩序队员，夜间巡逻时，看到过石板路的老人，本想搀扶，但老人坚持不让。邱淮璞不放心，一直用巡逻车的灯光照亮小路，默默把老人“送”回到家楼下。类似的服务，邱淮璞每次夜间巡逻几乎会遇到，有时是宽慰心事重重的业主、有时是帮助寻找失物、有时是搀扶喝醉的业主回家。业主手写感谢信这一切，在业主看来，是新鲜而有“温度”的服务，而对于龙湖智创生活的工作人员来说，这些都是智慧化的标准服务，并非心血来潮刻意为之。物业服务的提升，口口相传下，也进入千家万户，以往“别人家的物业”让人羡慕，如今，也有了亲身体验的可能。把增值服务做成日常服务截止年11月，龙湖智创生活在山东已入驻个外接项目，服务超6.5万户业主。这其中有些是龙湖开发的新房，业主入住便开始享受龙湖的智慧服务，而更多的，则是老小区更换新物业，他们对于更换物业而带来生活上的变化，感触更多。在济南翡翠外滩小区，物业入驻后的头等大事，便是解决业主的搬运困难。工作人员发现，小区单地块面积比较大，从北门到南门，步行要10几分钟，并且小区老年人多，搬运物品吃力的现象比较普遍。为此，小区管家和秩序队员不仅采购了手推车等工具，更是提供送货上门。送货上门服务“过了腊八就是年”，在腊八节，龙湖智创生活在山东大区的9座城市60个项目与业主共度腊八节，不仅精心熬制了腊八粥，还准备了腊八福袋赠送业主，小小的节日容易被人忽略，龙湖智创生活的工作人员却时时刻刻牢记这些节日和节气，在出门亦或是进门的一瞬间，让业主及时体会到节日的快乐和陪伴的温馨。龙湖智创生活腊八节礼包作为全国领先的以先进科技全面赋能物业管理及商业运营的生活及服务品牌，龙湖智创生活已在百余座城市的13大业态领域开展规范化物业服务，客户满意度连续13年超过90%。好习惯并非一日养成如今，这些龙湖积累多年的优秀服务基因在更多社区中开花结果，济南富翔天地小区已交付15年以上，龙湖智创生活的工作人员在入驻当天，便将龙湖增值服务中的“社区冻龄”计划，在这个小区实施。公区雨篦子下的垃圾清理、园区游泳池打磨一新、路面清扫的一尘不染、排水系统修复、单元门修复……，工作人员把这些动作称作“家庭大扫除”。入驻小区后的“开荒”好习惯并非一日养成，在龙湖智创生活服务的小区，业主对暖到心坎的服务都如数家珍。在青岛舜山府，冬天气温已接近零下，业主近日晒出“心灵手巧的佳怡姑娘”的编织作品，原来，管家黄佳怡利用业余时间，为小区的健身器材编织上了“彩虹扶手”。手绑“彩虹扶手”让上班的心情更美丽除了传统社区的物业服务，在其他服务领域，也有越来越多的企业愿意把企业办公空间的物业管理和服务，交给龙湖智创生活。企业总部主要增加定制化的IFM综合设施管理服务及后勤保障服务，龙湖智创生活从客户需求和体验出发，以更高标准，提供秩序、保洁、工程等服务，将深耕空间服务20余载积累的经验得以延续至商办场景。今年10月，龙湖智创生活正式为小米科技园提供全委物业服务，智慧型、场景化、专业化的物业服务，为小米同学创造了更加舒适的办公空间。龙湖智创生活入驻小米科技园年，龙湖智创生活在山东先后入驻日照新东港办公楼、济南重汽未来科技大厦，为企业总部打造“满意+惊喜”的服务。在项目验收阶段，协助企业进行景观布置、辅助员工搬迁、与施工方对接强电、电梯、消防等工作。在未来，还将启用客服热线，协助企业负责内部的各类会议接待，提供高端综合服务等。如今的龙湖智创生活，不仅已入住全国多个服务项目，涵盖社区、购物中心、写字楼、互联网大厂、产业园、医院、学校、高铁站、图书馆、景点等，管理4.8亿平方米合约服务面积，成为原来越多社区和企业开启智慧服务的钥匙。