南京市市级机关物业管理中心推进标准化建设
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推进新时代机关事务高质量发展，机关事务标准化是一项重要内容。近年来，南京市市级机关物业管理中心针对服务保障区域内标准规范不协调不统一，在同一事权、同一尺度、同一标准上，不同区域还存在差异等现象，立足“没有标准就没有后勤现代化”的理念，全面梳理制定业务条口标准规范，狠抓宣贯考核，着力推进标准规范落地落实。
以标准规范为引领，完成业务领域标准供给。为确保各项标准规范能用好用管用，既匹配政务物业服务保障实际需求，又与行业标准相适应，物业管理中心成立标准化编纂小组，由物业管理中心主要领导任组长，各业务科室负责人为成员，负责对应条口标准化文件具体编纂。在参考借鉴其他省市标准文件的基础上，专门赴上海、常州等多地开展标准化建设专题调研，历经4个月时间，完成安保服务、设施设备、卫生保洁、会议服务、绿化养护、房产维修等9项标准规范汇编，强化标准规范对政务物业服务保障的指引支撑，发挥标准化在政务物业日常运行保障中的规范、引导、支撑功能。
以宣贯培训为抓手，强化全员学标用标意识。标准从一线来，到一线去。今年7月份以来，机关物业管理中心组织各类标准化宣贯培训20余场次。通过采取中层干部当讲师，业务能手做示范等方法，对服务保障每一个细小环节、每一件细小琐事，从规范上严抠细训，从标准上提升落实。比如会议保障标准宣贯，会前要做好温度调适、音响测试、灯光检查、文具摆放，会中要做好茶水服务、应急处置，会后要做好人员引导、场地检查等工作，切实让一线员工理解标准、服从标准、实施标准，认识到工作标准化是提升科学管理和品质服务的重要手段。另外，对标准在全区域的普适性，以及与实际工作的兼容性、匹配性进行复检，不断补充更新，从而确保各项标准真正做到在实施中改进，在运用中提升。
以考核评价为检验，确保标准运用取得实效。让标准成为习惯，让习惯符合标准。按照“依共性、管长远、抓全程”思路，找准突破口和发力点，对一线员工在平时工作中容易忽视大意的关键点进行梳理，采取班组先自考，科室集中考，中心全面考的方式，多维度开展标准知识书面和实操考核，强化对服务保障标准是什么、按什么流程做、做到什么程度等要求理解把握，特别突出对行为规范、应知应会、标准作业、应急处置等方面硬性约束的考核，确保标准落实的精细度、精准度和专业度不断提高，营造“履职想标准、尽责讲标准，遇事找标准、办事用标准”的浓厚氛围，切实将标准转化为员工行为自觉，不断推进政务物业高质量发展。
（通讯员：刘正尧）
