物业公司职能部门参与开荒保洁实践

这几天，作为市场部门的我们以及财务部、工程部、经营部、运营部、行政人力部等公司总部的职能部门，为了在交房前做好小区的环境卫生工作，把原本交给第三方的开荒保洁这块“硬骨头”承揽了下来自己做。开荒保洁分为业主室内部分和公区部分，室内部分有83套，公区则是施工单位无法短期内完成的装修后的保洁工作。

交房前的保洁开荒工作原本就时间紧任务重，必须在规定的时间内完成。但地产的很多施工尚未完成，各种施工交叉进行，各种材料混乱堆放，各种成品保护正在进行……但为了不延误业主接房，物业公司只好硬着头皮接下了这项工作。

交房前的开荒工作非常重要，地产公司必须以全新的面貌、干净整洁的小区道路、绿意盎然的景观植物、秩序井然的小区环境，给业主一个好印象。这也是业主对地产公司、物业公司评价的第一道关口，可以说是面子工程，也是基础工程，做好了能得到业主的赞誉，做不好就会丢脸。

物业公司职能层参与开荒保洁工作也面临几个问题：第一是比较紧急；第二是要达到开荒保洁标准；第三是物业公司员工的开荒专业技能并不高；第四需要强有力的组织和后勤保障；第五需要在整个保洁开荒的过程当中科学组织，严格管控；第六是做好与总包单位、分包单位、家政协助单位之间的沟通和协调工作。

时间紧

主要体现在几个方面：一、有很多交叉施工，整个组织面没有达到可以完全放开手脚开展工作的程度。外墙、消防、景观、绿化、电梯、瓷砖、软装、道路等各工种交叉施工，整个小区完全就是一个工地。灰尘、泥土、水泥块、乔木等影响了小区的开荒保洁工作。二、业主和地产公司都非常期待尽快完成工作，提高效率，在非常短时间内（三五天至一周）就做完整个保洁开荒工作。三、上周才决定不需要第三方的保洁公司来承揽开荒工作，周例会上就确定了物业公司自己来做。本月20日交房，直到10日才开始。而且刚开始的时候人手不够，也未引起足够的重视，导致开荒进展缓慢，地产商怨声载道，认为物业公司没有本事挣外快，却承揽了这项工作，对开荒的进展和质量不满意，公司领导被批评。

面对这种情况，物业公司加大了开荒保洁的人力安排，连续多天职能部门的同事都放弃了手里的各种行政工作，全部把工装换成便装，准备好工具、物资、设备，浩浩荡荡进驻现场开荒。

开荒保洁的专业要求

开荒保洁工作看似简单，实际上每个细分专业都有自己的门道，需要长时间的积累和丰富的经验才能完成。如墙壁卫生、道路卫生、瓷砖清洁、地缝处理、空置房卫生等，都是比较专业的，每一种场景和场地，都需要不同的专业工具进行。物业公司职能部门和项目、分公司组织人员进行开荒工作，虽然热情万丈，但是并没有第三方家政公司、保洁公司、开荒公司那么专业。

一是人员自身问题。长期坐在办公室从事行政工作的职能层人员，都是坐着比较多，很少运动，且职能部门的人员年龄都稍微偏大，突然间去开荒，身体难免吃不消。如果连续工作上三四天，每个人的身体都是无法适应的。

二是专业度上，他们并不了解开荒保洁的流程，是先做上面还是下面，是先做里面还是外面，哪些是重点、难点，哪些着急、哪些轻缓，并不清楚。

对于专业工具和设备的使用也不行，比如玻璃的清洁是需要使用玻璃刮和矛头、玻璃水，以及专业技巧才能处理掉上面的污垢和污渍的。而且玻璃还分不同的厚度。玻璃被焊点污染、被水泥污染、被双灰粉污染，所采取的方法、工具、技巧、设备都是不同的。

再例如入户门的清洁，不光是使用干毛巾和湿毛巾擦擦这么简单，需要进行几遍清洁才能保持入户门原有的油漆颜色。但是对此不专业的人，可能会在第一遍就使用去除油漆的化学药剂处理入户门上的污染，导致门上原有的本漆被破坏，无法处理干净，最后还得补漆。

此外还有玻璃污垢、卫生间大小便、门框上的油漆污染等等开荒保洁专业问题。

组织保障

组织保障是确保保洁开荒工作完成的重要环节。物业公司职能部门参与开荒，需要考虑几个问题：

1、上班时间问题。之前大多数人员都是双休，如何改变？双休是否取消，员工是否愿意？需要行政部门和组织保洁开荒的部门进行时间方面的调整。

2、专业问题与开荒工作冲突，这方面需要掌握时机，根据职能部门工作量、工作重要程度进行判断。

3、男女搭配问题。开荒保洁光有细心的女同志还不行，还需要男同志从事一些重体力工作。

4、员工的加班费问题。保洁开荒需要给员工调整休息还是给加班费，需要明确。

5、宣传工作，召开一定范围的会议，宣布工作组织的重要性，做好动员工作。除了开会动员，利用公司的宣传平台进行广泛的宣传也是必要的，让员工知道工作的重要性、紧迫性。

强有力的组织保障，还涉及吃饭、喝水、购买工具、筹备物资、冬日保暖等方面，以及着装、项目上是否具备公共卫生间等细小的问题。谁来管理、谁来指挥、谁来运输，都需要科学的安排和精心的布置。

过程控制和科学调度

1、在开荒保洁工作中发现施工质量缺陷的点位，需要及时统计归档，上报给地产公司。统计时最好让具有工程技术经验的工人师傅进行，而且指定汇总和反馈人员，避免后期物业管理出现之前的问题无人跟踪，无人维修，导致业主不满意。

2、开荒保洁工作不合格的房间、公区位置、返工周期，需要由一定的部门来组织进行统计，进行品质检查和最后的验收。

3、开荒保洁的建筑垃圾堆放地点、堆放路径、运输的设备、交通工具需要专人负责、定时采购、随时补充不足。

4、开荒地点的出入口的规划、指引。刚进入开荒保洁地点时，往往因为找不到入口，且地表正在进入成品保护和地面冲洗清洁阶段、绿化种植收尾阶段，禁止行走和二次破坏，只能从地下室进入。但是地下室并未开始安装导视牌和指示牌，导致工期延误。

开荒的路线规划和引导，加上地下室无手机信号，成为保洁开荒的难点。

5、作业工具。工具放置点、过程中损坏后的及时弥补、统一归纳的方法、过程中的使用方法，都需要科学、精心的组织安排。

6、专业培训和实践。吹风机、洗涤剂、玻璃刮、各种清洁药剂的专业培训，应该提前进行，或者在时间紧迫时进行，让参与工作的人能够及时掌握设备设施和专业工具的操作性能、方法、注意事项，防止安全事故的产生。

7、临时奖惩制度。对迟到和早退、旷工的处罚，对勤奋的奖励、业绩奖励，需要临时制订，或者公司领导口头行成会议纪要，落实到工作实践中去。

物业公司职能部门参加开荒保洁的好处

1、提高员工收入，增加福利。

2、提升队伍在保洁开荒方面的专业技能，组织能力，协调沟通能力，后勤保障能力等。

3、避免第三方开荒保洁公司的垄断和专业排挤。

4、给施工单位减轻临时招工人的负担。物业公司属于劳动密集型企业，人手多，随叫随到，能及时进行开荒保洁工作，降低了施工单位的招聘成本、组织协调成本。

原载于《现代物业》年9期下旬刊/总第期

《现代物业》杂志火热征订中，点击上方小程序在线订阅！预览时标签不可点收录于话题#个上一篇下一篇