一位物业经理的良心发现

西装革履，衣着光鲜，对业主谦卑礼让，笑脸迎人。这大概是人们对小区物业管理人员的基本印象！

但是，在这光鲜亮丽的外表之下，隐藏着多少坑害业主的黑暗灵魂！

我也曾经是一个拥有多户高尚小区的物业经理。说实话，20多万的年薪，外加一笔不菲的年终奖，这一职位还是挺有诱惑力的！

但是，我最终还是辞职了！理由很简单，我的良心受不了那种“互害模式”！

一天，我接到了远在东北老家的妹妹打来电话，说父亲因为出头为小区主持正义，为业主争取权益，被人打伤住院了！

我心里先是一下子懵了，然后头脑一片空白，竟然不知所措！

怎么说呢？我一方面感到愤怒，另方面，一种内疚不已、羞愧难当的复杂情绪，莫名其妙地向我袭来！仿佛父亲受伤的事，就是我干的一样！我当初怎么就没有设身处地想到过人家的处境呢？

当天晚上，我辗转反侧，彻夜难眠，对自己任职物业经理五年来的所作所为，进行了全面彻底的反思。父亲的受伤，可能就是因果报应啊！

第二天，我毫不犹豫地向“上头”递交了辞呈！

别看我们一个个都衣着光鲜，笑脸盈盈，其实我们所承受的压力可真不小！“上头”从年头到年尾都把“开源节流”策略，坚决贯彻落实到底！

我们的所谓业绩，就是看你挣到了多少钱，节省了多少成本！这也直接关联着我们的奖金能拿到多少！不达标的话就扣钱，还要挨训！

“上头”给我的压力，我当然也会给自己的手下施加压力啰！

在“开源”方面，主要还是靠广告和门面、车位租金等等！没有多少增值的空间和余地！这方面只有两个努力方向：一是看你的议价能力，二是见缝插针，能贴上广告的，尽量挤出地方来，贴上去就是了。还可以尽量开辟一些新领地！公共收益归业主？想多了吧！

最令人头大的就是“节流”了！你只能千方百计，甚至不择手段地在业主身上打主意，能抠到多少算多少！这也就是一直以来，物业与业主矛盾不断升级的根源！

新开发的楼盘还好办，一切设备、设施都是簇新的，用不着怎么维修和更换。加上业主们陆续搬进来不久，都有一种新鲜感，没什么挑剔的。那时，我们几乎不用怎么费力，奖金照样也会水涨船高！

但是，随着时间的推移，所有设备、设施日渐老旧，维修、更换率也慢慢高起来。最头疼的就是电梯故障，那是一大笔开支啊！申请维修基金手续繁多，我们也就不指望了。

曾经有一道楼梯的电梯，可能就是质量问题，坏了好几次，干脆就懒得修了，就按照设备商的意旨，故意让业主爬了一两天楼梯，然后就轻松让业主集资买单，顺理成章地更换新的了！

在安防、保洁、绿化等方面，能少点人手，就尽量少请，而且，尽量请那些年纪比较大的，因为他们要求的待遇也不高！

最麻烦的是，第二年小区有人嚷嚷着要发起成立业委会！“上头”指示我们，一定要想尽一切办法加以阻挠！一旦让他们干成了，我们的创收肯定会举步维艰！

我当时就觉得，几个人嚷嚷没用，没市场的，那么大的社区，他们不好组织起来！

没想到，因为我们掉以轻心，干扰力度不够大，加上没经验，他们还是成功了！

从此，我们的工作几乎都是围绕着如何跟业委会周旋和对抗上展开，每天开会都是研究对付业委会的策略！服务？一切得让路！

业主们每天都会有各种各样的投诉，而且不断增多，我们都不管不顾，懒得理了！

也真难为了客服小姐，她要么就干脆不接电话，偶尔接了，一般都是同一“标准”回复：“我这边会反映的，马上派人过去！”然后一个“拖字诀”了事！

因为服务不到位，很多业主开始不交物业费了！我们开始是打电话，发短信，接着就是挨家逐户去催收！

有时候也会使用一些恐吓、谩骂等手段，但效果甚微。最后派发传票、律师函之类，这一招还是吓住了不少业主，乖乖的来交了！这时，我们还装出爱理不理的样子，因为是他们求着我们来了！

更糟糕的事还在后头呢！在业委会的牵头下，他们要搞业主大会，对更换物业进行投票！如果投票成功，就意味着我们出局！

“上头”给了我很大的压力，说上次没有成功阻止成立业委会，这一次一定要严防死守保住，以将功赎罪！甭管你使出什么手段！

我只好硬着头皮干了！那时，我们几乎天天开会研究对策，有时候一天要跟“上头”汇报好几次情况，针对业委会施什么手法，我们就出什么怪招！

我们最紧迫的任务就是根据“上头”指示，拉拢业委会主任，分化、瓦解业主，混进业主