荣盛物业楠湖郦舍服务中心年一季度

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为持续做好楠湖郦舍小区的物业服务工作，营造干净卫生、舒适整洁的居住环境，荣万家生活服务股份有限公司内蒙古分公司楠湖郦舍服务中心根据《前期物业管理服务委托合同》及《前期物业管理服务协议书》中的相关体内容的约定，在本季度内开展的常规服务及部分重点工作如下：

一、综合管理

(一)费用的收取

年计划日常物业费收取.09万元，实际完成日常收取物业费万元。年计划收取清欠物业费万元，实际收取清欠物业费79万元。

(二)增值服务的开展

1.入户慰问-新生儿礼包

为拉近与业主的关系，增进感情，呼市公司特此开展入户慰问新生儿的社区活动，通过该活动，让业主感到“您不但是我们的业主，还是我们的家人”，第一季度共计入户慰问30户，细微处体现物业服务，从而有效的建立和维护与业主的良好关系，增进业主与物业的粘度，提升业主的满意度。

2.入户慰问-空巢老人

为拉近与业主的关系，增进感情，呼市公司特此开展入户慰问空巢老人活动，让空巢老人感受到物业的关怀，让业主感到“您不但是我们的业主，还是我们的家人”，让园区的老人不在感觉到孤单。

二、公共设备设施维护情况

类别

维护/维修内容

维护次数/（时间）

维修后状态

备注

公共设施

地下室照明、楼道照明、庭院照明、人防照明、宿舍照明、设备房照明维修

每月1次

良好

维保期内

疏通小区下水管线

每季2次

正常

维保期内

维修小区污水/采暖管道

每月1次

正常

维保期内

单元门维修

每月1次

正常

维保期内

公共设备

调整、检查弱电设施摄像头使用功能，保养、检查门禁系统

每周1次

良好

维保期内

强排泵检修

每月1次

良好

维保期内

泵房保养

每月1次

良好

维保期内

污水泵保养检修

每月1次

良好

维保期内

消防设备设施

低压控制柜保养

每月1次

良好

维保期内

检查、巡视小区所有消防设备、设施

每周1次

良好

维保期内

修理消防通道门

每周1次

良好

维保期内

保洁绿化

维修小区垃圾桶、垃圾箱

每周1次

良好

维保期内

公共区域维修

维修小区甬路地砖等

每月1次

良好

维保期内

三、由物业服务中心负责进行的业主户内维修情况（非遗留问题）

报修数量

完成数量

完成率

未完成原因

%

无

四、小区绿化保洁工作

(一)绿化工作

序号

绿化工作内容

频次

备注

1

绿化带清理

每日下午清理绿化带碎草、垃圾

无

2

绿化返青水浇灌

浇灌返青水

3

防寒支架拆除

将园区

(二)保洁工作

类别

保洁内容

频次

备注

室

外

各

具

体

部

位

清理绿化带及甬路垃圾

甬路2小时

采光井内卫生、玻璃擦拭

每月1次

车库地面及公共设施擦拭

每月2次

健身器材、游乐设施擦拭

每天1次

草坪灯、高杆灯擦拭

每周1次

清理周边垃圾、卫生死角

每周1次

室

内

各

具

体

部

位

擦拭楼梯地面及扶手

每天1次

擦拭消防箱、电表箱等

每周1次

电梯门、轿箱及楼道玻璃擦拭、保养

电梯、轿厢每天擦拭。楼道玻璃一月一次

单元门擦拭

每天一次

卫生消杀

每日公区两次消杀

五、公共秩序维护

(一)治安防范

1.完成年度治安工作调整巡逻路线，优化巡更点位以及巡更方式，责任到人，高标准完成重点部位、监控盲区、薄弱环节。

2.完成南、西、北门岗人员培训调换工作，严格落实外来人员、车辆、物品放行条各项管理规定。严查小广告、推销、开锁、保洁等一切外来人员，做好核实、登记、提醒、放行，严格要求落实遵守物业各项管理规定。

(二)车辆管理工作

1.机动车管理：园区地上非特殊情况禁止机动车进入，但不包括搬家、送货、急救、抢险以及特殊情况的车辆。如搬运少量货物，则由秩序人员协助业主运送到家。对于进入园区的车辆遵循物业要求做好登记、指引、检查工作。对进园制度进行体醒，保证不开快车、不鸣笛、不堵塞、不破环、进行检查监督。

2.非机动车管理:园区禁止非机动车存放单元门、大厅及消防通道。按要求存放非机动车位，保证地面秩序存放。秩序人员定期巡查楼内是否有私搭线缆充电现象，并及时给与整改与后期的复检工作。每日早班会后秩序人员讲非机动车位车辆摆放有序整齐，有效改善园区非机动车停放混乱的现象。

(三)秩序人员的学习训练

1.日常训练：每日进行队列转体训练，提升员工的身体素质，每周学习标准作业规程，丰富员工的精神思想，每月开展考核制度，对于每周学习的专业知识汇总提炼，使员工能熟练掌握理论知识，提升专业能力。

2.武装训练：每周周日下午，业主流动量高时进行全员武装训练，要求队员熟练掌握各项动作要领，加大人员责任心。敢于善于管理制止园区不文明现象。

(四)节日期间安全管理

重大节日，园区加强节日期间外来人员的登记，对可疑人员进行追踪，防止失盗发生，保护业主的财产安全。

(五)园区巡查

开展园区巡查、消防巡查及安全隐患巡查，增加巡逻岗巡逻频次，秩序全员总动员清理楼道杂物，消除安全隐患。逐层逐户检查易燃易爆物品做好消防安全知识宣传，让业主提高防火意识，提升员工面对突发事件的处理能力。

六、第一季度涌现的好人好事

年1季度以来，服务中心开展管家式服务，得到业主的认可，获得业主锦旗表扬1次，表示对物业人员认真工作，热情服务的赞扬。

七、客户投诉处理

本季度共计16条业主投诉

（因园区未及时更换单元门不当引发的投诉）

八、突发事件处理

本季度突发事件无

九、季度服务工作图片展示

（一）客服部

（二）环境部

（三）秩序部

(四）工程部

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呼和浩特市荣盛物业服务有限公司

楠湖郦舍服务中心

年4月8日