职场问一问物业客服主管岗位职责

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#岗位职责说明书#

物业客服主管岗位主要是主管客服团队，在物业公司的发展和业务维护中担当重任，肩负着公司的物业租售售前跟进、业务开展、订单跟踪、物业客户服务人才培养、业务过程协调、数据统计、以及物业消防、智能系统、配电、设备、电梯、机房、车场等涉及物业的应急客诉事件信息汇总、处理协调及跟进、档案管理工作项，以提升客户满意为工作目的。

特别是在工作中做好报表统计、收费退费事项、物业报修、维修事项协调跟进，以及物业客服档案管理及配合物业主管相关工作项。

物业客服主管岗位主要是物业公司、产业园区、地产公司、租赁公司以及酒店行业及多元化企业配置。物业客服主管岗位职责在不同规模、不同行业、不同形式物业管理外联对象情况下有不同岗位职责。

招聘过程中在以上职责概述下，物业客服主管岗位职责相对简单

物业公司客服主管主要负责业主投诉、纠纷协调处理和业主日常联系走访及意见征询工作，制订并组织实施业主各阶段联系沟通方案；督导检查物业管理费的收缴情况，及时推进收费进度，加强满意度提升工作；

负责计划及组织本部门工作，提供必要性培训，监督指导本部门全体员工提高服务质量；组织指导客服助理对业主报修接待、登记，及时安排维修部上门处理，并做好相应督促和业主对处理结果的意见征询工作；

5、协助并参与日常业主联系走访工作，与业主建立良好的沟通关系。规范的企业会对入职的物业客服主管签订岗位说明书，细化日工作量。

物业客服主管岗位职位权限：

1、负责统筹客户服务部的全面工作，协调、督导辖下各员工工作；并做好人员管理：对直接下属的聘用、培训、劝退与考核的权限，对部门人才输出的建议权；2、业务处理：对客服部门业务开展的组织、管理，处理问题并催缴费等；

、客户管理：做好客户资料的分析和整理及存档等；4、订单协调：对销售订单有客诉事件异常追溯权；5、就公司制度及管理要求，向本部门传达决策、决定，并协调布置和安排工作任务，有处罚建议权；

6、对本部员工检查、督促、考核部门员工服务工作质量,落实奖罚措施，不断提高服务水平，有薪资、福利待遇调整建议权（加薪、降薪、绩效考评、奖金）；7、对岗位所掌握的公司秘密的安全负责。

项目管理处物业客服主管、园区物业客服主管岗位职责略有差别

主要是描述上的差别，如掌握所管物业房屋、建筑物、附属设施设备、公共区域等情况，详细了解业主基本情况；对管理处物业服务质量，综合检查，对工作中的缺陷与不合格项目采取纠正与预防措施等。

负责管理区域保洁、保绿、工作分类督导、工程报修等日常管理对接工作，并汇总上报给项目经理或现场负责人。

做好与相关方的沟通与协作工作，接待上级领导对园区的工作检查、参观与考察；虽然同样是客服主管，但与物业主管的工作有时会混同处理。

物业客服主管岗位任工作协调关系及任职资格

物业客服主管岗位内部协调关系是公司各部门、外部协调关系是客户。岗位的任职资格是学历要求大专或以上学历，条件优秀的事适当放宽；专业背景不限；有物业管理相关执业证书优先。

个人素质要求工作作风严谨；自信、专注，乐观豁达；原则性强，强烈的责任感和事业心；品行端正，具备良好的职业道德；勇于创新，富有开拓精神；心理承受能力极强；保密意识强；有全局观念，严格执行公司整体战略。

技能要求：有较强的业务能力，管理协调能力，有较强的招聘、培训、沟通方面能力；电脑使用比较熟练。工作经验要求2年以上互联网、型材或建材相关销售经验。——以上要求不同企业略有不同。