提升物业服务企业服务水平,体现物业管理行

众所周知，现在的房地产行业已是处于下行的趋势。其主要体现是新开发项目的减少以及销售成交量的下降。这是多因素影响所造成，有家国政策调控、近几年民众经济压力加大影响购买力、新兴行业的兴起改变投资方向、房企自身因素等。但现在生育政策开放、固有居住需求的需要，房地产行业的刚需还是有的；而且房地产行业现在存量还很大，如何解决现有存量问题，释放捆绑在房地产行业中的巨大财富，让社会经济增加流动性，让行业可以软着陆。这一系列问题国家还是会考虑在政策方面进行引导，行业自身也会寻找出路。房地产行业在未来一段时间里，在社会经济中还是会有一定影响。

但按现在总体趋势来说，房地产行业往后的发展应该不会再像前二十年这么红火的。新的房地产项目会减少，但原有的房地产项目价值还是在的，人们居住需求是不会改变的。不买新房，那旧房子如何利用好、维护好？这对由房地产行业衍生而来的物业管理行业，个人觉得既是机遇也是挑战。

物业管理，简单来说是物业所有人通过选聘物业服务企业，物业所有人与物业服务企业按照合同的约定，由物业服务企业对所有人的房屋、配套设施及相关场地进行维护管理。将该行业细分之后，就有物业招投标、前期物业服务、物业承接查验、入住及装修服务、房屋及设施设备管理、物业环境（卫生、绿化）管理、公共秩序管理等具体内容；为提升物业项目形象以及业主的归属感，还有社区文化建设、开展便民服务等。

举个最简单例子，如果你在某个小区买了一套房子，小区刚交楼时一切设施都是新的，居住环境舒适，会让人感觉所付的房价是物有所值。同时所聘请的物业服务企业各项管理服务也很到位。过了若干年，你想把这套房子买出，而此时小区环境、设施各方面依然也维护得很好；小区居住环境还是舒适，新买家也会认为房价是物有所值。当然，影响房子卖买价格的还有小区自身所在地理位置、小区周边环境变化等因素。但不可否认，物业管理的好坏也是影响房子价格的其中一个因素。物业管理服务存在的目的之一也是为了实现物业的保值。

由此也可以说，物业服务企业服务水平的高下直接体现了该行业在房地产项目后续中的价值。因此如何提升物业服务企业的服务水平是做好物业管理工作的关键。

说起物业管理，可能很多人想到的第一个词就是“投诉”。我想这应该是物业管理行业热度最高的一个话题。但客观的说，业主投诉的多少是一个比较直观反映物业服务水平的体现。提升物业服务企业的服务水平，要做的工作是很多的，就个人而言，会