管家的故事杭州金钥匙物业

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金钥匙物业-管家的故事

缴纳水费、电费、物业费等费用是大家都经历过的事情，费用如果不正确大家会很苦恼甚至与物业产生矛盾，那么物业费用是如何通过物业管家的巧手变成正确的单据传递到业主/租户手上的呢？为了让业主/租户能拿到清晰明白正确的费用单据，在这过程中又有哪些让管家也感到苦恼的问题呢？

接下来，就带大家走进杭州金钥匙物业，一起揭秘金钥匙物业管家的工作。

杭州金钥匙物业管理有限公司始于年8月浙江杭州，专注于办公园区物业服务，资产管理和运营服务，是集楼宇物业管理、商业服务和平台运营一体化的解决方案提供商，以“主动、用心、正气、结果、利他”作为核心价值观。

公元里是金钥匙物业旗下管理项目，现有一百多家业主/租户，配备有两位管家，一位管家需负责五十多户的业主/租户，业务不仅涉及到物业费用的核算和递送，还有公区卫生的巡查、邻里关系协调、投诉协调、维修事务的跟进、改造工程和社区活动的通知等等。

启用云尚物管前

在金钥匙物业公元里项目，物业费用的核算会在每月5号之前由工程人员将每户业主/租户的水电表数据进行抄录，数据抄录完成后递交至物业管家处进行数据的费用核算和自我审核。再由两位物业管家将所有的应收数据递交到客服主管处，由客服主管对数据进行二次核对。客服主管在对本月应收账款进行整合核对无误后，再将整个小区的应收账款递交到财务总处进行最后一步审核。等到财务总核实完所有的数据后，再通知各位管家进行催款单的打印。

两位管家需要在每月10号之前，把每户的数据和费用在固定的催缴单模板中一个个填写录入，完成纸质单据的打印后，再发送给每一位业主/租户，如业主/租户有需求，还需前往现场将纸质单据送达。

业主/租户在10号左右收取到纸质费用催缴单据后，通常需要将上月的纸质费用单找出来，核对历史数据和本月的数据，再对本月的费用单进行确认。此时，时间来到了每月的15号，业主/租户审核无误后，进入了内部付款流程。

等业主/租户内部的付款流程走完，付款往往就到了月底或者次月月初，金钥匙物业的管家们就需要在这期间不断的催促，以期望在月底能完成当月收缴任务。次月，新的费用核算和催缴任务又来了...

长此以往，周而复始，费用的催收从月初到月尾，占据了管家们的时间，导致管家们难以抽出更多时间给业主/租户们提供更好的服务。

启用云尚物管后

为了解决金钥匙管家们的难处，提升物业管理处的工作效率，也为了给业主/租户们更好的服务体验，金钥匙物业从年开始与云尚物管合作。

云尚物管系统从内部审核、客户信任、线上催缴、移动查询等四个方面切入，大大缩短了金钥匙物业管家们在催收方面花费的时间。

那么在使用云尚物管后，金钥匙管家们的费用催缴又是怎么进行的呢？

每月月初，由工程人员将数据抄录后导入云尚物管系统，系统根据设定好的费用标准自动生成每家每户的多种费用。此时，应收数据实时同步管家、客户主管、财务总，三方可直接在线审核，减少数据内部层层审核时间。核对无误后，金钥匙的管家们可直接通过系统进行催缴单据的打印，无需再手动逐个制作催缴文档。管家们在每月5号前就能完成催缴单的打印。管家们当天就会进行催缴单的线上发放，管家可以通过移动端管家易根据房号选择相单项或全部缴费内容，通过管家