物业管理进入数字化时代,能够解决哪些物业

2024/12/22 来源：不详

21世纪，互联网浪潮汹涌而来，数字化、智慧化也成为当下的时代热词，各行各业都在顺应市场发展，物业管理行业也一样，正逐步进入数字化时代，数字化已成为未来物业管理行业发展的必然趋势。

物业矛盾纠纷日益激烈的今天，数字化物业能够帮助解决哪些物业难题呢？是否能够推动行业摆脱桎梏，突破发展瓶颈，实现跨越式发展呢？

数字化物业解决哪些物业难题？

01缴费难/乱收费/账目不清

物业缴费事项直接关系到业主的切身利益，传统物业管理下，有不少业主反映，“物业缴费太麻烦了，还得大老远跑到物业服务中心，有时候去晚了物业还下班了。”

缴费难或许只是小事，但是遇到物业人员由于私心乱收费、多收费，或因账目不清导致重复收费、收费金额错漏，就会直接损害业主的利益。

数字化物业管理系统就能很好地解决这个问题。系统将智能化自动计费，自动生成账单发送至业主，收费标准公开透明，业主可通过手机直接查询所有费项明细、线上缴费、一键开票，所有缴费流程有迹可循，不仅方便快速，也不必担心物业人员乱收费。

对物业公司来说，也节约了大量的客服、财务部门的人力成本，避免基层人员徇私作弊，有效提升收缴率，同时，管理者能够通过系统自动生成可视化报表，实时掌握企业的财务状况及资产状况，帮助管理与决策。

02报事报修处理不及时/信息壁垒

楼道卫生情况堪忧，打电话投诉后依旧毫无改变；维修电话打了好几天，工程师傅迟迟不来；小区临时停水，没有及时接收到停水通知……类似于这样的物业问题还有很多。

传统物业管理下，公告通知、报事报修流程仅依靠人工手段，不够标准完善，缺乏有效的投诉评价机制，往往导致一线物业人员存在工作不及时、工作遗漏、偷懒不作为、拒不整改的情况，且业主与物业之间存在着严重的信息壁垒。

数字化物业管理系统能够建立一套完整的线上报事报修流程，“业主一键报修——系统自动分配指定人员——人员及时处理，管理者督办——业务完成，业主评价，物业回访”，形成一个完整有效的服务闭环，将业主满意度大大提升。

关于停水停电等一些公告通知，客服人员可以通过系统及时推送给每一位业主，避免信息通知不及时，给业主生活带来不便，同时也节省了物业的人力成本。

03设备故障频繁/安全保障不到位

对业主来说，小区的安全保障是最令人重视的问题之一，类似电梯巡检、消防巡检、保安巡逻等这类物业工作，最是重要。

但传统物业管理下，这类巡检工作通常都是依靠纸质签到、记录，容易造成工作人员弄虚作假、工作记录丢失、工作效率低等问题，小区的安全保障问题得不到充分保障。

如果使用数字化物业管理系统，凭借线上系统进行定位签到、实时记录、智能巡检，系统还能自动生成最优化的巡检路线，并对电梯、电箱等设备故障进行提前预警，在督促人员工作到位的同时，还能有效提升工作效率，为业主营造安全0隐患的居住环境。

04物业服务范围有限/生活品质感缺失

物业公司并不是万能的，很多业主可能在物业公司服务范围的认知上有所偏差，认为物业公司应该提供多种服务。例如，家庭抽油烟机、热水器、电视等私人设备的维修，家庭私人区域的卫生清洁问题等等，这类问题一般其实并不在物业公司的服务范围内。

但是，物业公司可以根据业主的实际需求，整合各方资源，挑选优秀的供应商，为业主提供种类多样的增值服务，提升生活品质感。那么，如何将不同平台、不同类型的服务进行统一整合呢？

数字化物业管理系统，能够将基础物业服务平台与业主增值服务平台打通，为业主提供购物、娱乐、家政、拼车、维修等一站式生活服务，系统将统一记录各类型服务的相关使用数据，并自动生成报表，便于物业公司根据业主的喜好，去不断调整优化增值服务平台，为业主提供更好的服务。

数字化物业焕新行业发展

物业管理行业正处于发展的黄金时期，服务方式不断焕新，行业边界不断延伸。数字化物业时代的到来，无论对业主还是对物业公司来说，都是一个空前利好的消息。

对业主来说，数字化物业能够有效提升物业的服务力，改善社区常年以往存在的问题，提高生活品质，为房屋资产增值。

而对物业公司来说，更是一次战略焕新、破镜突围的绝好时机，积极拓展多元业态，摆脱目前的种种困境，实现企业的可持续发展。