弘扬工匠精神,为中海式物业管理现代化

在“好时节好物业好社区”品牌主张与“中海式物业管理现代化”相继提出的背景下，中海物业再度提出“3·”工匠体系建设目标，为中海物业创新发展提速升级。

3·

“3·”指的是十四五期间，落实几个数字——

“3”，三大板块：匠才计划、匠心行动、匠艺传承；

“5”，认证专家名、标杆项目50个；

“1”，评定管理骨干名、红旗设备台；

“2”，评定技术骨干名，每年增加专利、软件著作权20项。

数字背后

是中海物业秉承“工科中海”传统

贯彻“行活达标”的自我要求

也是对千年文化中

“九佬十八匠”之工匠精神的传承

在中海，有四句话温暖绽放了

一线基层员工的心花

让每个基础的岗位都能经过专业的锤炼

让每个平凡的岗位都能绽放专注的光芒

让每个闪现的创新都能得到足够的尊重

让每个基层的员工都能得到展现的舞台

工匠精神是一种认真严谨、追求完美的精神，不仅表现为注重细节、精雕细琢，而且包括与时俱进、勇于创新。“95后”建筑工人邹彬作为最年轻的全国人大代表走上“代表通道”，青年农民“小砌匠”的一把泥刀，真实展现了“草根”的春天，鲜明地见证了在这个伟大、崭新的时代，“只要奋斗，就能出彩”。

作为美好生活的守护者和城市服务的耕耘者，物业管理服务行业更需要秉持和传承工匠精神。中海物业在粤港澳大湾区乃至中国主流城市深耕近40年，一代又一代中海人用自己的情怀和理想，将工匠精神融入到繁琐的日常工作当中，汇聚成社区生活和多元业态的一道道亮丽风景线。

当前，正处于实现战略目标的关键时期，中海物业正致力于推动传统物业行业向现代服务业转变，传承和发扬工匠精神，通过“匠才计划”“匠心行动”“匠艺传承”三个抓手，引导广大一线员工为企业高质量可持续发展贡献更大的智慧和力量，具有十分重要的意义。

回到年11月，中海物业董事局主席张贵清在首届中海物业人才工作会上，明确提出建立“中海式物业管理现代化”人才队伍的目标。

他指出，中海物业综合13种人才队伍需求模型的特点，总结提炼出“三化+三力”的模型，也即市场化、多样化、专业化，战斗力、领导力、执行力。其中，他如此诠释“专业化”：一方面，物业管理行业本质上是服务行业，服务本身是一门专业，要运用专业化工具提升服务水平；另一方面，要提高企业的科学技术含金量，充分运用科技提升专业化水平、尽早在相关领域实现领先。

在“匠才计划”中，中海物业着力于由“专”到“精”。创设“十八匠大讲堂”“十八匠大舞台”“十八匠注册认证”三大环节，搭建由培训到竞赛与认证的锤炼闭环。以培训为例，既有企业文化、实操培训室等软硬件建设，也覆盖了安管特勤、客服管家、工程经理、礼宾及房产经纪人等多个岗位。通过“技能杯”“红旗能手”“节能标兵”“我的好班长”等竞赛IP，中海物业为岗位能手们搭建了多维度的大舞台。目前，已开设的注册及认证项目涵盖工程专家、安管教官、应急救援队及专家库，通过认证的专家、管理骨干、技术骨干已近人。

“匠心行动”则在前述全场景培养模式的基础之上，授牌劳模工作，营造精益求精、开拓创新的“建标准、创技术、守专长、制精品、学榜样”氛围。在践行标准方面，提出机房、中控室、电梯、清洁等典型场景，通过标准化建设、打造精品样板、组织开放日，向一线员工和广大业主和社会各界呈现优良面貌。同时，组织安全生产、设备管理、星级大堂、标杆项目等创优评比，鼓励针对行业痛点开展课题研究、发明创新，择优予以资源倾斜扶持转化。

“匠艺传承”主打的则是积淀。通过汇编，将建筑物的设计施工缺陷收集整理为后事之师，将创新服务的典型案例积累成提升之基，将典型事迹、典型人物评选为工匠代表，为匠人们注入职业荣誉感。

在中海物业的发展历程中，推动广大员工践行工匠精神，把工匠精神融入到生产经营的每一个环节，不断提升服务、研发、技术水平。

尊重工匠精神，把工匠精神融入到领潮文化之中。

领潮文化是中海基业长青的基石，是培育和传承工匠精神的重要载体。同仁堂“炮制虽繁必不敢省人工，品味虽贵必不敢减物力”“修合无人见，存心有天知”的古训，充分体现了东方文化中浓厚的工匠精神。中海物业在领潮文化建设中涵养工匠精神，把工匠精神内化为全员的精神品质和境界追求。

在新入职员工的培训课程当中，邀请专业技术骨干结合自身岗位和设计实践座谈交流，让员工一入职就沐浴在严谨细致、精益求精的氛围当中。在日常宣传中，积极宣传服务团队、服务骨干弘扬工匠精神的先进故事和典型事迹，用身边事教育身边人，让工匠精神潜移默化地植入员工心中。深入挖掘不同岗位、不同专业有关工匠精神的内涵阐述，把工匠精神融入到服务文化、研发文化、品质文化等子文化当中，增强员工对工匠精神的理解认同，成为推动高质量发展的文化动力。

器重工匠精神，把工匠精神内嵌到生产经营之中。

创新是工匠精神的重要内涵，中海物业把劳模工作室的攻坚克难、创新引领功能摆在更加突出的位置，持续加大对科技研发的投入；通过“金螺丝”“金扳手”“节能标兵”等活动，鼓励全员创新，鼓励在传承的基础上，不断进行改良，获取发明专利。

在北京中海广场，徐树芊用实干创新、专业苛求诠释新时代工匠精神，解决大厦排污系统经常堵塞问题、排除中央空调药剂腐蚀主管道的安全隐患、解决空调系统极难发现的冷热水串水问题……他将空水维修岗位从普通的技工升华为全国劳动模范。如今，徐树芊劳模工作室已经培养出几批专业的维修技工，传帮带作用正使更多中海人走上技能成才之路。

以工匠精神引领品质管理。中海物业倡导在员工当中追求极致品质，努力提升项目履约的质量，持续加强对项目服务品质的精细化管理，提高项目全生命周期品质追溯能力，不断提升服务品质标准，推动品质理念在各个环节落实落地。

在海纳万商，楼宇制冷站智慧运行，有效实现建筑节能降耗目标；在兴海物联，星启平台打造多业态连接园区人和物的SaaS产品，具备可复用、可配置、易调用、快速交付的核心特征；在苏州，自研改造三个项目“智能抄表系统”，每年节约成本4.4万元；在长春，消防通道占用报警系统和电梯停电警示装置获得国家实用新型专利认证；在广州，带有广播装置的清洁机器人、可以搬运隔离墩的多功能物品运输车、智慧小区物业管理监控报警装置……众多实用新型发明专利正在紧锣密鼓地研发试验。

·清洁机器人正在社区里工作

·消防通道占用报警系统

以工匠精神引领品牌建设。工匠精神是“中海物业”品牌的核心价值和底蕴，中海物业坚持把工匠精神注入品牌建设，围绕领潮文化和中海式物业管理现代化，培育具有鲜明特点的中海物业领潮文化，擦亮“第一管家”金字招牌，为推动高质量发展提供内涵丰富的品牌文化支撑。

厚重工匠精神，为员工践行工匠精神构建机制保障。

在组织机构设置上，强化品质管理、科技研发和技术创新等职能，从体制机制上保障广大员工把精力用于提升客户体验和追求精益求精。在制度保障上，探索构建党政工团齐推进员工践行工匠精神的机制，以党员模范带头作用激发热情的格局。在激励机制上，从员工技能提升培训、钻研精神奖励、创新导向激励、职业保障等方面建立完善相应的激励制度体系。进一步畅通专业技术人才成长通道，建立健全岗位设置、干部管理、薪酬管理等系列制度，建立与价值创造相匹配的一线专业技术人员薪酬待遇增长机制。

在工匠体系的澎湃输出下，中海物业将集聚更多培训、实战、科研资源，全力打造良好的人才创新创业生态，为数字化、智能化转型提供新动力，助力“第一管家”快速凝聚高水平人才，打造业内具有重要影响力的人才高地、创新中心。