银城物业的证明题

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热心业主时光澔韵业主之家

所有的物业企业都会说，我们如何尊重业主。

99.9%的物业企业会用实力证明，它在扯淡。

时光澔韵小区是银城物业市场化的第三站，在南京是排在万达华府和宋都美域锦园后第三个银城物业进驻的二手盘小区。为了维护服务品质，业委会对银城物业的支持可谓力挺，公共改造，支持，物业费提升，支持。但支持，也是有原则的，公共改造，你得招投标，物业费提升，你得双过半。有原则的支持，错了吗？对业主，你没错。对物业企业，或许没原则的业委会更好。

伴随着物业服务的提升，问题也随之曝露出来。小区的维修资金改造，有业主向业委会投诉，施工方案和实施方案不符，费用虚高。这使得第一次使用维修资金的业委会被上了一课，明白了在专业的道路上，还有很多问题要解决。可惜，年轻的业委会时间不多了，换届选举来了。

后面的事更简单了，第三届业委会被爆一千多元的采购路灯淘宝价两百多，业主实名要求审计，业委会不给，业主告业委会，业委会败诉，委员们陆续辞职，第三届业委会——卒。没原则的是好，但似乎不长久。很难揣测此时银城物业的心情，但从维修资金申请绿色通道的速度来看，似乎没什么影响。没有业委会就没有呗。

不要看他说了什么，要看他怎么做。

第一次证明题——如何解决小区业主大会受到物业的干扰

当一个业委会觉得做什么都很难的时候，那就对了，你虽然不专业，但你有原则。时光澔韵第四届业委会就很难，难到明明工作比前三届都要规范，却仍然备案受阻。备案受阻原本跟银城物业没什么关系，可当改选小组提出放在物业服务中心的表决票曾被篡改时，银城物业的片区经理怒了：你怎么证明？改选小组设在物业服务中心的票箱被涂改了，需要改选小组来证明。改选小组不但有破坏自己业主大会的动机，还得有福尔摩斯的调查能力。改选小组看了看监控摄像头和某领导的脸。这感觉就是，当你把钱包交给你雇来保镖保管被偷时，保安对你说：你怎么证明？你第一时间会觉得他的智商有问题，第二时间会决定解雇他。

本着治病救人的诚意，改选小组约了银城物业的相关领导沟通此事，改选小组提出了三个问题。

一、业主大会的表决票在物业服务中心被大量涂改。

二、银城物业拒绝用小区的公共收益支付第三方承办业主大会的费用。

三、银城物业管家群里，将业委会成员剔除，拉入非业主攻击业委会。

沟通在友好的气氛下进行，银城物业承诺会调查此事。

结果呢？木有结果。一个月过去后，回复是，监控过期了，当事人拒绝承认。项目经理没接到第三方的电话。物业管家拉“幽灵业主”进群攻击业委会纯属巧合。

漂亮。这个解释我很满意。银城物业第一次证明题做的很出色。

第二次证明题——如何面对业主质疑和业委会的监督

因为业主多次投诉维修资金使用问题，6月1日，业委会发函要求银城物业公示维修资金使用情况，规范维修资金使用流程。6月3日，多名业委会委员被派出所约谈，约谈就约谈吧。至6月9日，公函回复也没有下文。

经过半数业委会委员签字盖章的公函，怎么就凭空消失了呢？

也不是消失了，只是不能公开回复。银城物业私下的回复是：

银：抱歉，我们无法回复，我们咨询过法务，未完成备案的业委会，我们不能回复。

业：业委会是备案制不是审批制，自公示结束之日起成立，没备案不影响业委会行使职责。

银：我们的法务说了，没备案就是不合法。

业：首先，建议您换个法务。其次，如果你们法务坚持自己的理据，不更应该书面回复理由吗？

银：我们法务不会错的，我们也不能回复？

业：认为自己合法却不愿意出书面回复？你们收到一个盖章公函，就这么无声无息了？

银：嗯呐。

很好。这个态度很令人满意。银城物业觉得第二次完美回应。

第三次证明题在哪？

有或者没有。

不知道。

近两年小区银城物业的服务水平没有随着物业费提升提高，反而呈下降趋势。这段时间小区实际没有项目经理，原来的项目经理升职成片区主管后，时光小区由负责客服的人代管。许多维修问题拖延半年至一年，多处公共部分维护停滞。保洁外包公司更换，维修资金使用详情，业主们都无人知晓。

众所周知，物业企业的服务质量来自于对小区的投入度。所有的服务，都是真金白银砸出来的。缺少了监督型业委会，夭折了百依百顺型业委会，银城物业干脆在业委会成立上踩了一脚。

在激进扩张后，它缺失了和业主相处的能力，回到了那些被他替换物业的企业的原点。从前两题来看，银城物业得分不高，但也证明了点事情。

1、缺乏正视自身问题的勇气和能力。

2、确是弊病丛生的传统物业企业一员。

3、既不懂尊重业主，也不懂和业委会合作。

所有自称不会控制业委会的物业企业，终究会迎来证明自己的机会，希望，别浪费。

吃人的狼常有，善良的东郭先生不常有。

但这世界终究是狼越来越少，而善良单纯的人，越来越多。