干货物业人必须知道的物业管理知识

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你是一名物业人，你的工作是管理和维护你所负责的楼盘，为业主和住户提供优质的服务。你可能会遇到各种各样的问题和挑战，比如设备故障、安全隐患、投诉纠纷、费用收缴等等。你如何才能做好你的工作，提高你的专业水平和业绩呢？

今天，我将为你分享一些物业管理的知识和技巧，希望能对你有所帮助。这些知识和技巧都是我从多年的物业管理实践中总结出来的，可以说是非常实用的干货。如果你想成为一名优秀的物业人，就不要错过这篇文章哦！可以点赞收藏哦

物业管理知识

物业管理是指对建筑物及其附属设施、设备、环境等进行有计划、有组织、有目标的管理活动，以保证建筑物的正常运行和使用，提高建筑物的使用价值和使用寿命，满足使用者的需求和期望。

物业管理涉及到多个方面，比如：

-物业管理法律法规：了解国家和地方关于物业管理的法律法规，比如《物业管理条例》《建筑物设备设施维修资金管理办法》等，遵守法律法规，维护物业管理的合法权益。

-物业管理合同：签订和执行与业主、住户、供应商等相关方的物业管理合同，明确双方的权利和义务，规范物业管理的服务内容和标准。

-物业管理组织：建立和完善物业管理的组织架构，明确各个岗位的职责和权限，制定和执行物业管理的规章制度和工作流程。

-物业管理服务：提供各项物业管理服务，比如保安、保洁、绿化、接待、咨询、投诉处理等，保证楼盘的安全、整洁、美观、舒适。

-物业管理设备设施：对楼盘的各项设备设施，比如电梯、消防、空调、水电、通讯等进行定期检查、维修、保养、更新等，保证设备设施的正常运行和使用。

-物业管理财务：对物业管理的各项收入和支出进行核算、审计、报告等，比如物业费、水电费、维修资金等，合理控制成本，提高效益。

-物业管理品质：对物业管理的各项服务进行监督、评价、改进等，比如通过满意度调查、投诉分析、内部审计等方式，不断提高服务品质和水平。

物业管理技巧

除了掌握基本的物业管理知识外，还需要运用一些物业管理技巧，才能更好地完成工作任务。以下是我推荐给你的一些物业管理技巧：

-沟通技巧：物业管理是一项涉及多方的工作，需要与业主、住户、同事、上级、下属、供应商等进行有效的沟通，建立良好的关系。沟通时要注意以下几点：

-尊重对方，礼貌用语，微笑示意，保持良好的仪态和形象。

-倾听对方，耐心聆听，不打断，不争辩，不批评，不指责。

-表达清楚，语言简洁，声音清晰，语气平和，态度诚恳，用事实说话。

-反馈及时，确认信息，解决问题，回应需求，达成共识。

-协调技巧：物业管理是一项需要协调多方利益的工作，需要在各方之间寻求平衡和妥协，避免冲突和纠纷。协调时要注意以下几点：

-分析情况，了解各方的诉求和立场，找出共同点和差异点。

-寻求方案，提出合理的建议和解决办法，考虑各方的利弊和后果。

-求同存异，尊重各方的意见和选择，不强加自己的观点和决定。

-妥善处理，及时沟通和反馈，落实协议和承诺，监督执行和结果。

-创新技巧：物业管理是一项需要不断改进和创新的工作，需要根据市场变化和客户需求，提供更优质的服务和产品。创新时要注意以下几点：

-学习新知，