物业经理芦琼把业主当家人包容潇湘晨报

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近时，芦琼遇见了一件挠头事：

她的员工上门收物业费时，一业主公司先说公共部位灯不亮，她让人把灯换了；接着业主公司又说房顶漏水，她找人把房顶翻修了；再是业主公司说外墙有油渍，她又把外墙给翻新了。然而，业主公司说，让我再想想，你们哪没做好。就是不交物业费。

“他不交物业费归不交物业费，但对他的服务我们不能停。他迟早会交的。”芦琼笑着说。

芦琼是武汉凯乐丰垠物业管理有限公司分管龙阳时代项目的副总经理。从事物业工作11年了，她最大的心得就是，要把业主当亲人，真心替他看好家、护好院，不能把他推向对立面，我们的衣食住行过日子靠着人家呢！

“学会倾听是做好工作的前提。”她说，只有倾听到了业主的声音，才能及时处理业主诉求，业主才会满意，工作自然而然能做好。

之前，小区里有一位业主，经常在小区群里“煽风点火”，小区里的客服经理几次去沟通，他总是不予理睬。芦琼为此亲自上门拜访，说：“您对物业有什么意见和建议就向我提出来，我们会一一改正的。”业主便开始提出自己的意见，不停地说了一个小时。在此过程中，她没有打断，没有质疑，只是静静的聆听，并记下重要的点。

沟通结束，她向业主保证用一个月的时间，解决他提出的所有问题。回去后，她立马召开紧急会议，针对业主提出的问题，制定时间表，确定责任部门分工。

一个月之后，芦琼再次登门拜访请业主进行验收，这个业主立马满睑堆笑。

据介绍，小区里的80%的入住业主她都登门拜访过，，她努力做到了与业主成为朋友。

今年疫情期间，按照公司疫情防控指挥办公室的要求，芦琼组织人员第一时间封闭了车库，院门，安排秩维员每天对小区进出的业主测体温，梳理进出人员名单，坚决杜绝外来人员进入小区，配合街道办事处排查并做好安抚工作，在她的带领下，整个团队全员上阵，就好像上了发条的发动机一样不知疲倦。

“居民不能出门，代购配送物资我们物业就承包了。”她说。

她按楼栋建