小物业牵动大民生,物业行业变革迫

“小物业”牵动“大民生”。高质量发展的理念对基层社会治理提出了新要求，在物业服务企业加速融入基层社会治理的过程中，基层社会服务逐步走向精细化、精准化和精益化，呈现出专业化的微服务特点。

但近年来，随着城市化进程的不断加快，传统物业的服务现状难以满足城市发展的要求，业主与物业公司的矛盾纠纷日益突出，物业服务管理成为矛盾纠纷多发领域。

01传统物业管理模式下居民满意度较低

根据中国消费者协会于公布的36个城市、个住宅小区物业服务调查体验情况显示，传统物业服务实地体验评价得分65.14分，在秩序管理和客户服务管理方面相对较低，分别为59.35分和54.47分，处于不及格水平。

其中业主、业主委员会成员认为小区公共区域收益没有公示的占比分别为41.6%、46%，说明多数物业管理服务项目公示公共收益情况业主知晓率较低，存在公示方式、公示时间和公示透明度不足等问题。

02传统物业“包干制”服务模式弊端较多

在传统物业包干制模式下，物业公司盈利点全靠业主缴纳的物业费，基于利己驱动，物业与业主不但无法建立信任，甚至成为了利益冲突的对手，即物业服务人员管理服务水平越高、投入资金越多，则自己获得的收入就越少。

根据星天地物业的行业调查数据显示，以每平米1.2元计算，通常物业公司会留取0.4元左右的费用作为利润；

但为获取更多收益，传统物业公司还存在不合理提高物业服务费用基数的问题，更有甚者，每平米1.2元物业费，传统物业公司会直接扣掉0.6元作为自己的利润点，过度划扣物业费用作为盈利点，使得业主可能需要承担物业费不足而致二次分摊风险。

那些小区整体环境脏乱差，业主物业矛盾频发现象的主要原因皆来自于此。

其次由于传统物业公司不作为、慢作为的因素，利己主义的问题，使得10%-20%业主们选择拒缴物业费，物业公司为了维护自己的利益，有意降低服务质量，就直接造成了业主每平米缴纳物业费1.2元，实际享受到的服务价值连0.6元都没有达到。

在这种恶性循环下，物业公司收入逐年下降，为维护自身盈利点，选择持续从业主服务里面偷工减料，小区的物业服务质量何谈提升？逐年下降已是常态，甚至直接影响到房产价值下降。

03物业变革迫在眉睫不良物业将被尽数淘汰

根据大数据调查，发达国家三产服务业占比已经达到80%以上；而我国仅有40%左右。所以，单纯以物业费作为盈利来源的传统物业公司，势必会被历史和社会淘汰！整个行业马上会迎来一次大洗牌。

营造和谐、幸福、快乐的高品质生活环境是新时代的必然要求，物业企业必须始终坚持“以人民为中心”思想，始终聚焦业主最关心、最直接、最现实的物业服务收费、安全秩序维护、维修资金使用和管理、物业服务监督、信息公开等问题，进一步强化。

未来，物业公司应根据物业行业特殊性优势，打破传统的物业管理单一的服务模式，高效整合社会面所有商业资源，围绕业主生活消费生态开展多个维度的品质服务，将物业的盈利点来源从业主身上转嫁到商家，并将一部分利润再次投入到物业服务中，形成良性循环。

物业服务质量不断提升的同时，从而真正实现降低业主的正常日常生活开支，提高业主的幸福指数，从而达到和谐社区、幸福社区、快乐社区的最终目标。