那些年,被业主误解的物业服务

物业客服作为物管与业主之间沟通的“中间人”，是物业与业主沟通交流的桥梁。因此很多情况下，业主有问题第一时间想到的便是客服，一旦问题没有及时得到解决，第一时间责怪的也是客服。客服就像两片面包中间的夹心，在服务与被“服务”(批评和投诉)中穿梭、成长，努力寻找平衡点。正如前文说到的一样，物业客服作为“中间人”，实际上能做的非常局限，只是部分业主认为客服员神通广大，什么问题都能解决，而客服员面对着这种高期待，往往压力巨大。那么，物业客服最常被业主误解的是哪些呢？无所不能第一，客服员无所不能，一声令下，施工方、维修队、保洁员就神速来到，大家全都听客服部指挥、号令。客服员是随时待命冲向园区的士兵，命令不了同事去给您维修，因为他们是同事，彼此各有分工，互帮互助，都是公司大家庭的一成员。物业客服也安排不了施工方马上给您处理，因为房子主体、防水都有质保期，物业必须要依法行事；也控制不了公司给业主免物业费、免停车费，同样给不了业主底价，优质服务不打折，品牌质量不打折。工作清闲第二，客服员工作轻松，日常就是接接电话、爬爬楼梯。物业客服员除了日常接待，办理各项业务，受理业主来电、来访诉求之外，客服们还要处理业主报事、报修、温馨提示发布，密切配合各部门工作，及时、妥善的处理客户纠纷和意见、建议。职责范围物业客服的具体职责有哪些呢？如下：1、客户熟悉度达到95%以上，在