头一回听说商丘物业,也有ldquo暗

暗访这个词大家并不陌生，特别是在疫情发展形势多变的情况下，疫情防控中心的工作人员，也会通过暗访的形式督促各行各业提高对疫情防控工作的重视程度。但是，您听说过有人对物业工作进行暗访吗？

一般情况下，一个小区的物业只要业主不会提出特别要求，自己不会给自己"找事"。但是，一个好的物业就需要时刻给自己加压。

金沙物业每个月都会对园区进行一次突击"暗访"活动。既然是暗访，那么检查的时间，检查的方式自然要全部随机。暗访工作的主要目的是，让暗访人员以一个"找茬"的角度，去发现物业可能疏忽的问题。

卫生作为物业的主要工作内容自然是检查的重点。检查人员根据检查内容，从地库墙角到头顶管道，从园区卫生死角到基础设施设备，不放过每一处细节。

正因为站的角度不同，所以更能发现物业工作中的问题。所谓"当局者迷，旁观者清"，检查人员会对发现的问题如实填写，真实评价。

门岗是小区业主安全的第一道防线。检查人员会驾驶陌生车辆对出入门岗落实政策进行考核。通过这样的暗访形式，时刻提醒每一名在岗人员，严格落实车辆出入登记要求。管家工作做得好不好，自己说了可不算。业主积累的一些小问题，平时可能碍于情面不好意思当面指正。通过暗访不记名电话的形式，业主更愿意把心中的想法讲出来。检查人员根据业主集中反馈的问题，进行整理与上报，并对业主问题持续跟进回访，直到问题被最终解决。物业热线是业主紧急求助的窗口，是否严格落实24小时值班制度，是否达到24小时热线畅通，实测过了才知道。检查人员利用夜班值班时间，和工作人员中午换班的时间差，对热线进行检测。物业服务态度、电话响应时间、人员反映能力都在考核考评之内。客服作为面向业主的直接窗口，自己的一言一行直接代表物业公司的整体形象。检查人员为了考核客服的应对能力，会找来陌生人对客服人员进行"找茬"。

最终，检查人员会根据客服人员问题解决速度、应变能力、业主满意度进行综合评价打分。

检查人员并不仅是个评分员，还会根据调查的结果发现的问题，进行整理与汇报。同时根据物业公司相关的管理制度，对具体责任人做出对应的处罚和表彰。

其实想把一件事情做好并不难，难的是初心不变的坚持和敢于创新的魄力。金沙物业自成立以来，始终坚持"贴心服务每一天"的宗旨，不断地提高服务标准，创新服务形式，增加服务项目，时刻站在业主的角度，去衡量日常的物业服务标准。面对问题和矛盾时，金沙的处理原则始终是"如果我们是业主，我们会怎么处理"？这样，绝大多数问题都会以业主满意的结果，得到圆满解决。长此以往，就形成了“服务越贴心，业主越满意”的良性循环，这就是金沙物业的“修炼手册”！编辑：老牛拍摄：老牛主编：华健

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