龙湖,到底是怎样做物业的

去年6月15日，我们推送了龙湖煌盛春江天玺的交付稿。今年6月我再次来到这里，看看春江天玺交付一年后是个什么样子，感受一下龙湖物业一年的服务表现！说起龙湖物业，传闻有多达条的物业服务标准，小到草坪的修剪高度、楼梯扶手的擦拭方式，都有明确的规定。还有一些数字，比如：“每平方的园林杂草，不能超过5株”“雨后的地面，20分钟内不能有积水，40分钟内必须要擦干”“垃圾桶里面的垃圾不能超过1/3，烟头不能超过5个”………听闻最多的还有三个经典案例：比如：保洁早上八点前完成工作，不在早高峰与业主抢电梯，而且业主出门就看到的是一个打扫过的小区；比如：夜间巡逻队会换软底的鞋子，避免噪音；比如：夜间12点后路灯还会调暗30%，尽量不影响业主睡眠。对于这样的传闻，总想一见究竟。龙湖的朋友一脸傲娇的表示：随时来看！于是六月某天的上午，我先去了一趟联发美的云玺台，还看了一块正在建设的工地，然后转头就“突击”来了春江天玺。并且，我只提前十分钟告知项目，然后物业来人带我走了一圈整个项目。这一次我从头到尾、里里外外参观了个遍，发现龙湖物业确实挺优秀的。有些部分在预期之中，有些部分则大大超出我的预期。如果说有一项不足之处，那就是草坪养护，差了些意思。首先，大家不要神话任何事物，世上没有完美的东西，也不存在完美的物业。你说龙湖在这里毫无瑕疵，那是不可能的。但这里不吹不黑：龙湖在春江天玺的物业管理表现，我感觉自己看到了一个“处女座的细节控”……关键还有温度！

你身边一定有过这种优秀的朋友：做什么事情都条理顺畅、思路清晰，把手上的事务都分门别类，办公桌收拾的清爽干净，各种物件归置的整整齐齐，做事的节奏井然有序，各项事情的轻重缓急拿捏的死死的。

春江天玺的龙湖物业，给我的就是这种感觉。别不信，我们接下来就来深入看看春江天玺。今天的内容会有些多，图片也会非常多！我们一个一个捋过来……1外墙表现这是去年交付时的照片：这是今年的照片：除了封了一些窗户，建筑外立面基本无甚变化……完整、干净，整体看上去很体面。不过立面效果不是我们考量的重点，我们考量的主要是物业，所以看完几张图就算了，不多聊！2园林表现门口的喷泉据说是每天早上8点到10点，我是十点多一丢丢到的，还没关，我猜可能是因为我要来，就临时延长了时间。不过能每天开，都算不错了，很多楼盘喷泉都成了摆设。看几张园林照片：挺好的，园林茂盛、树木长势良好。不过龙湖的园林一向很有特色，主要体现在它的“花境”。什么是花境？看图。上图是去年交付时的，下图是今年的：花境在植物的品类上非常丰富，几十种各色不同的植物混搭种植，呈现出来的美感也很不错。这么好看，有没有啥弊端？贵。很多植物都挺“娇嫩”的，不好维护，维护的频率和成本都比较高，这个是很考验物业的。总体看，花境的完整度还是比较高的，部分正在养护中：草坪的养护如下图所呈现：也在养护中，物业经理说目前到了夏季养护期，要整体改造。我觉得未来如果能做到常绿，也是一个提升空间。我们再简略过一下园林里的公共设施，基本可以看到一个很“piang、zang”（平整）的小区，在基础维护这一块基本没有丢分，不错！园区的休闲沙发……下面这个专属的宠物乐园，草坪涨势不错，有个专门的遛狗空间，看上去挺清爽的。园林里的各种设施、路面、石凳、小径、儿童娱乐区，都玩好无损。基本上一年前是什么样子，现在还是，只不过树更高了。地面走了一圈，表面工作很到位。但这都不是重点，重点服务里的一些细节、角落，和平时触及不到的地方。那些“题目”才是试卷中拉开优等生和中等生距离的地方，甚至有些地方是附加题，中等生可能完全不会答题。3园子里的细节让我给你展示几个在春江天玺看到的细节：1、草坪上的灭蚊灯2、电梯轿厢里的香包3、入户大堂里的驱蚊熏香一尘不染的大堂里，靠墙的置物架上这个熏香吸引了我的注意，上面还有一张温馨小纸条。细节满满，而且有温度。4天台两个必看之处，一般人不注意的地方：天台和地库。在地库，我见识到了龙湖物业超我预期的精细化管理，其实这部分才是本文的主菜。先看天台……很干净、很平整，沿着墙根的角落里都没有任何杂物，排水渠中也无杂物。关于天台我感触不少，不少楼盘的物业会疏忽这里，稍微脏一些，有些杂物都不太清理，甚至排水渠中都长了青苔，说明完全没当做服务内容来看。如果杂物、垃圾堆积，导致排水不畅，时间长了顶楼倒霉。5地库干净的地库当然还是不少的，龙湖这个也OK的。让我有些意外的是水管上有清晰的标识牌……这个我在其他地方真没见过。一个办工桌上贴满标签的同事，往往做事条理清晰，有始有终。这个标识也让我有这种感觉……这就是超我预期的地方？怎么可能！下面跟随我们的照片去看下春江天玺的设备间，这里真的让我…很…意…外…！6超我预期的设备间我提出要去看下设备间，于是去了一个配电室和水泵房，说实话这两个地方真的体现了龙湖物业的细节管理，和事务管理，完全超出我的预期。太规整了，而且太整洁了一个人的家里，如果表面上干净，并不能说明问题，因为角落里可能灰尘堆积。如果家里的边边角角的都干净，比如电视柜下面、马桶后面的缝隙。那真的能说明这家主人是真的爱干净…有洁癖，且卫生管理非常到位。看了春江天玺的水泵房和配电室，我就是这个感受。这么体面的设备间，让我很意外……第一眼感觉，哇，好整洁，完全不像印象中配电室的样子。跨过几十公分高的挡鼠板，右手边是鞋套机和拖把……摆放整齐，地面区域划分清晰。篮子上还有标识，没用过的鞋套和用过的……看看设备……标识非常清晰。做标识、做分类是一个会做事的人，最基础也最常用的方法，即便沟通不清楚，这些标识也可以弥补沟通不清楚的信息差，大幅减少犯错的概率。非常干净、整洁、一尘不染，而且秩序井然，物品摆放规规矩矩，一看就是一副三好学生的样子。这就好比你去朋友家，发现他家马桶背后的缝隙都一尘不染，你还用怀疑他家地板干净不干净么？平时业主根本不去的设备间，都能打扫这么干净，拖把都归置的如此整齐，公区卫生还用操心？这就像是一个有着强烈自律且自我管理很严格的人，对生活中的一切细节都要掌控。我们再看下水泵房，真的比我家客厅都干净。如果水泵房都打扫如此勤快，我认为水箱的清洗频率完全不用怀疑。我们再看下水泵房里事无巨细的标识，每一个设备的分区，每一根管子的走水都有清晰且准确的标识。“丧心病狂”的“便利贴”充斥着整个设备间，我还蹲下来看了沟渠，有防护网、沟渠里无异物……我走出水泵房之前还用手到处摸了摸，一尘不染……本来我觉得我家恒茂的物业已经挺不错了，想不到在龙湖物业面前真的就是个弟弟……还有让我更意外的：设备精细化管理。如何做到的？不依赖人性，依赖系统。因为我才发现，春江天玺里的每一个设备，都被贴上了一个