纵览热点青岛一小区物业费内包含客户关系

00:20制作/张李昊纵览新闻记者尹鸣12日，青岛市银河山庄小区物业公司解释称，“客户关系维护费”是物业工作人员帮助业主与街道办、业委会等第三方进行协调交流的过程中产生的服务费用，收费标准为0.06元/平方米。青岛市市北区大港街道办的工作人员表示，将会向小区物业核实了解情况，如果涉及误会，或是表述不明确的内容，会让物业做好解释、公示。根据小区业主林先生（化姓）提供的物业管理服务合同，纵览新闻记者看到，合同第二章委托管理事项的第十三条负责向业主和物业使用人收取下列物业管理费用：保洁费、保安费、养护费、客户关系维护费、绿化维护费。据小区业主称，该小区物业费的收费标准为0.5元/平方米，服务合同是从年10月23日至年10月22日止。林先生称，因为之前没有看到过完整版的物业合同，最近从街道办看到完整合同后才发现了这一问题。林先生认为，交物业费是让物业公司提供服务的，业主们并不需要维护客户关系，不理解物业收取此项费用的依据和理由是什么。另有小区业主称，该小区以前换过多家物业公司，从没有收取过所谓的“客户关系维护费”。小区业主提供的物业服务合同。（来源/小区业主）12日，青岛市银河山庄小区物业公司一名工作人员告诉纵览新闻记者，业主们反映的“客户关系维护费”其实就是协调费，是物业工作人员帮助业主与街道办、业委会等第三方进行协调交流的过程中产生的服务费用。他举例，该小区已经建了20多年，在小区进行老旧小区改造的过程中，涉及房屋水电改造等特殊问题时，物业工作人员会帮着去协调施工单位。再比如，有时遇到需要动用房屋维修基金或业主之间产生矛盾需要调解等问题时，物业工作人员也会联系街道办、业委会等有关方进行协调解决，“有什么问题我们帮着去协调”，“肯定有成本，因为有人要去做这件事”。这名工作人员称，该小区物业管理费为0.5元/平方米，已经进行公示，费用包含保洁费、保安费、养护费、客户关系维护费和绿化维护费，其中“客户关系维护费”收费标准为0.06元/平方米。对于更加具体的情况和问题，他则称需要业主来到物业公司找物业经理当面详细了解。收取“客户关系维护费”是否合理？纵览新闻记者致电青岛市发展和改革委员会价格和收费处，一位工作人员称只要该小区收取的物业费不超过青岛市有关收费标准，即可认定物业收费合同有效，该委并未对物业费的具体项目和内容进行规定，但物业公司需要将收费标准公示出来。银河山庄小区所属的青岛市市北区大港街道办工作人员称，他是第一次听说有物业收取“客户关系维护费”，他会向该小区物业公司核实了解情况，如果涉及误会，或是表述不明确的内容，会让物业做好解释、公示。纵览新闻记者注意到，年12月29日，青岛市发展和改革委员会、青岛市城市管理局发布了关于制定公布普通住宅物业服务区域公共服务及机动车停放收费指导标准的通知，在该通知所附的《青岛市物业服务级别和服务内容及收费标准》中，记者通过检索，并未发现有“客户关系维护费”，该通知自年2月1日起施行，有效期至年1月31日。也就是说，在青岛市即将施行的最新物业服务内容及收费标准中，并未包含“客户关系维护费”。北京市中闻（西安）律所事务所谭敏涛律师表示，客户关系维护费属于物业公司对外经营关系的支出，不属于服务业主的内容，不应该由业主支出。从业主和物业公司签订的物业服务合同中，也没有关于客户关系维护费的相关服务内容，也就是说，物业收取的费用，只能是服务业主所产生的支出，对于非服务业主的费用，业主不应该承担。另外，物业公司对外处理关系的支出本身也具有随意性，成本开支不应该计入管理成本中，即不应当由业主支付，而应该由物业公司自行承担。