民生西城丨物业规范服务居民明白消费

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今年，北京市住建委将规范物业收费问题纳入市级接诉即办“每月一题”，指导各区开展专项治理工作。西城区房管局结合物业管理工作实际，在全区范围内推动解决物业服务不标准、不规范的问题和物业收费存在的问题，让物业服务“有章可循”。近日，记者陆续走访了4个小区，发现许多工作中的亮点。分页“晒”细则居民看得清楚走进金融街街道丰融园社区丰侨公寓，右手边崭新的宣传橱窗迅速吸引了人们目光。十多平方米的玻璃窗干净明亮，里面清楚地展示了物业收费项目、收费标准、收费依据、服务标准、收费方式、咨询电话等内容。丰汇物业负责人马雪志介绍，这样的宣传橱窗在丰融园社区共有六个。为了让服务标准和收费标准“晒”得更明晰，“双晒”工作开展以来，物业在一个月前更换了宣传橱窗，增加了内容，张贴方式也从之前的成册悬挂改为分页“晾晒”，使“双晒”的内容一目了然。丰融园社区的公示栏里物业服务标准和收费标准列得清楚6号楼下小区入口的另外一个橱窗处，居民谢阿姨驻足许久。她注意到了近期更新的《便民服务项目收费》公告，掏出手机拍了张照片。“之前家里的门铃坏了，找的是产品售后，没想到上门费和维修费等费用加起来几乎能买个新的。今天发现咱小区物业也提供‘小修小补’服务，项目多达五十项，价格实惠又透明，检修门铃只需要十块钱。以后再也不用担心上门工人向我们漫天要价了。”谢阿姨说。记者注意到，宣传橱窗左半部分是“固定栏”，公示了管理服务单位人员联系表、公共服务电话、项目管理架构图、物业收费、水费、供暖费等常态化收费标准和收费依据，文字直接印上墙。右半部分则是“动态栏”，用A4纸分页张贴，公示的是便民服务收费标准、装修管理台账、物业服务项目收支情况、物业管理服务信息栏等。“‘动态栏’中的信息会根据情况及时更换。物业的每一笔账目，不仅我们自己心里要清楚，更要让居民消费得明明白白。”马雪志说。丰侨公寓专人值守为居民答疑解惑在橱窗动态栏里，除了收费明细外，“党建引领宣传园地”五颜六色的图片尤为引人注目。这里张贴的10月服务简报有重阳节活动、国庆活动、节前检查等，形式以彩色图片为主。“生动的画面有着天然吸引力，大家在