万科物业一个普通物业人的守候

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在沈阳，家喻户晓的当属万科物业，尤其是在当下，疫情多次让城市停摆，而作为市场中重要的一环，物业行业的服务者们却将热忱洒满沈城，温暖着大街小巷，让更多的人感受物业的暖心之举，今日我们要分享的就是一个普通物业人的日常守护。

主人公是来自沈阳兰乔圣菲园区的管家姚俊泽，一个意气风发的90后男孩，年7月12日入职万科大家庭，肩负着传承着万科人的服务与奉献，把奉献精神落实到日常工作中，把本职工作当成一项事业和热爱来完成，从点点滴滴中寻找乐趣，努力做好每一件事，认真善待每一位业主。

发烧38°依然坚守承诺

在日常巡查网格的过程中姚俊泽发现业主家车库未关闭，立即给业主打电话核实情况，得知业主还在海南暂时无法回家，遂进入查看，发现业主家车库漏了非常多的水并且结了一层厚厚的冰，看到这样的情况，姚俊泽突然意识到旁边邻居刚装修完，于是赶忙给隔壁业主打电话，征求业主同意并取得业主家钥匙进屋查看，发现刚装修完工的房子已经变成了“水帘洞”，通过搜查发现因为业主家浴缸水阀无法关闭导致的漏水，但是这个水阀怎么也关不上，姚俊泽果断联系维修师傅协调从井里关水阀，又打电话让物业所有安全员和保洁人员来帮忙处理漏水，同时在查看其它楼层里漏水的情况时发现车库电闸已经被水淋的冒起来白烟，有一股很重烧焦的气味，姚俊泽马上意识到情况的严重性，找到物业专业电工关闭了业主家的电闸，还好没有引起火灾！接下来通过物业全员的努力，一桶一桶的水被运出家门，贵重家具得到拯救，经过4个小时的奋战，终于将业主家水势控制住，同时管家姚俊泽也被冰水淋湿了全身，业主得知后非常感动，转发了元的红包表示感谢，但姚俊泽告诉业主这都是咱应该做的，婉拒了业主的好意，当晚姚俊泽因为着凉发烧38°但依然坚持帮三家业主持续处理后续善后工作，因为远在海南的业主无法回到沈阳，漏水的业主也因工作繁忙不能一直待在这里，只有他坚守在园区实时跟进处理进度，帮业主协调家具，装修，定损等，只因为一句承诺，“哥，没事！有我在，您放心吧”！

对于空巢老人，需要献出更多关爱

还有一次，姚俊泽在巡查路上遇到经常遛弯的李叔夫妇，在简短的打招呼寒暄过程中，得知李叔想要清洗一下家里的地热，于是姚俊泽就立刻将诉求报给园区维修，并与维修班组沟通好清洗时间后一同去到了这对老夫妻的家中，在师傅清洗地热过程中，姚俊泽便与常阿姨聊家常，得知因为卫生间灯坏了，常阿姨在帮李叔洗鞋倒水的时候因为看不清，不慎将洗鞋的小刷子一同倒进了马桶中，导致马桶堵塞，期间用铁丝勾，用手掏费劲了九牛二虎之力这个小刷子怎么也取不出来，而我李叔这个人性子直，脾气又倔，埋怨老伴干活手脚不利索，家里的子女也在外地工作，常姨心中委屈极了，老伴的埋怨加上自责，一直压抑着常姨的内心，久久不能释怀。在得知常姨心中的困扰后，姚俊泽积极和维修师傅商量解决方案，今天虽然是来给咱家清洗地热，但是也得解决一下马桶的问题，师傅表示如果拆装这种分体式马桶费时费力而且还会有漏水的隐患，这时姚俊泽提议可以用皮搋子试试看，并连忙跑回了办公室，取来了皮搋子，本来是抱着试一试的态度，没想到一下就将小刷子吸了出来，姚俊泽眼疾手快一把就捞了起来，正沉浸在成功的喜悦中，常阿姨姨哇的一声一下哭了出来说：“人老了上年纪不中用了，很多事情都感觉力不从心，手脚也确实不如当年利索了，我和你李叔每天因为这些事吵吵闹闹整的我好几个晚上都睡不着觉，姨确实是老了呀，灯坏了，马桶堵了这些事虽然咱物业有提供服务，但是一时半会儿还真没想起来你们，你看看，这记性也越来越差，记着让你们帮忙清洗地暖，还忘了马桶的事，我也怕给你们添麻烦，现在这可真太好了，解决了我的一块心病，真是太感谢了”！此后，李叔和常阿姨夫妇，为了表示感谢，特送来锦旗一面！

物业服务不需要讲大道理，不需要豪言壮语，日常来自管家点滴的关怀，一个眼神，一个到位的行为，一个无言的举止，就足以体现出对业主的尊重和爱，对业主的价值、权益的尊重。“让更多用户体验物业服务之美好”是万科物业的使命，其中充溢的无限脉脉温情的表达，其实就是物业管理的本质，就是物业管理的最终追求，是每一个物业管理人必须将之奉为圭臬的信念。