洞见物业管理这个行业该醒醒了

洞见｜物业管理这个行业该醒醒了！

说物业管理是个“渣行”，不是谩骂和不敬，而是对行业的一种深度审视。“物业管理”字面本身就带有歧义，以“管家”命名实为“服务”为主体。从“子承父业”开始，物业逐步成为一个独立细分的行业，而且越来越市场化，就注定了一场业主与“管家”之间的纷争。而纷争的主体因素就是服务。

自从物业开启市场化之路，就呈现出矛盾重重的局面。重管理轻服务的粗犷式作业，更是引来众多争议。四川出现小区业主“赠送”物业一面“锦旗”，讽刺味道甚是浓烈。大意是干啥啥不行，收钱第一名。这都是因为服务本身。物业管理从开始就被认为是一个微利行业，但截止今天物业巨头也从开始的几十家达到今天的上千家。

作为舶来品，国内物业管理仍处在一个发展初期，以深圳于年在国内成立第一家物业管理公司开始计算，也不过走了32个年头。行业门槛低，人力聚集，良莠不齐，是整个物业管理行业共同的弊病。

物业管理方与业主本身，其实是一种鱼水关系。试想，没有水的给养，鱼的生命就有危机。然而就是这最为普通的一个常识被很多企业忽视。他们盘算的核心就是物业费。矛盾也就由此正常化了。

需要提醒物业行业有以下几点提示和建议：

第一，强调归属关系，立足物业本身的增值和附加值。物业的归属权为全体业主，主仆关系代表了身份的区别。服务方要开掘脑力和执行力，让物业焕发出活力，增强和提高物业的价值，并用以反哺业主，以此可以酌情减少业主的投入。

第二，数字化物业是当下乃至未来趋势。利用好互联网应用技术，把社区流量运用到极致，由此可以产生更多的服务价值和效益。比如智慧社区和智能社区的搭建，数字化社群的应用等等。

第三，便利服务场景的铺设。像菜篮子进社区、健康养生进社区、教育进社区等等。

第四，态度是权衡矛盾的筹码。没有好的态度是绝对服务不好社区的。可以借鉴海底捞的服务。

第五，进驻社区必先承诺。进社区容易，通过招标投标并符合条件就可以入驻，但是服务社区难，难在不懂和盲目。所以在入驻社区前，有必要向全体业主递交社区服务承诺书，业主参照其承诺进行评判。违背承诺或未兑现承诺的企业，自动或劝勉或责令退出。

第六，未来社区的规划和计划。依据社区现有状况和未来社区成长，做出有效的规划和计划，达成与业主间共融共管共治共享的和谐稳定的好局面。