全心服务,榜样力量金鹏祥和物业一季度

全心服务

榜样力量

-金鹏祥和物业一季度服务之星-

每一次的专注，都彰显匠心；

每一句的叮咛，都浸满深情；

他们头顶烈日、披星沐月

他们不畏艰辛、呵护美好

他们就是“服务之星”

金鹏祥和物业第一季度“服务之星”出炉！

让我们一起走进他们的故事......

01

张宽彬

固镇珑璟台物业服务中心

秩序维护员

年7月张宽彬加入了金鹏这个大家庭，始终遵守着公司的规章制度，兢兢业业的做好自己的本职工作。为了公司消防工作的需要，自费报名学习消防技能。

年12月，园区发生一起醉酒交通事故，张宽彬凌晨2点从家中返回到工作岗位上，帮助民警调取监控录像，获取重要线索。

最让人深刻的事是帮助业主找回健忘症的母亲。园区19栋某单元业主母亲患有健忘症，自早晨外出后，直至中午也未归家，老人的女儿焦急万分，来到物业服务中心寻求帮助，秩序维护员张宽彬了解情况后，耐心安抚业主，并第一时间调取监控视频，经过多方核查联系，最终在园区地下室找到老人。事后业主特意送来锦旗一面给予褒奖，并对张宽彬的热心和负责表示感谢。

02

付大群

梧桐郡物业服务中心

物业管家

“业主的事无小事，要始终把业主的事放在心上”，这是付大群常常挂在嘴边的一句话。

年2月，8栋1单元业主打来电话反馈家中燃气无法使用，考虑到居住业主是一对老夫妻，各方面行动多有不便，物业管家付大群接到反馈后立即前往业主家查看，在安抚业主情绪的同时询问具体情况。在排查燃气表是否存在电池馈电、接触不良、灶具是否损坏以及余额不足等情况后，发现原因是由于电池电量不足，第一时间便进行了电池更换，让燃气得以恢复正常使用。

疫情就是命令，防控就是责任。在疫情防控期间，为了保障园区业主的健康安全，付大群积极动员业主进行核酸检测，确保核酸检测不落一人。在核酸检测现场，付大群一边充当秩序员，一边充当宣传员，一方面维护现场业主秩序，另一方面指导业主进行扫码登记，并反复提醒大家减少不必要的聚会，勤开窗多通风，并向业主宣传防疫知识。防疫期间她主动放弃假期，坚守在工作岗位上，用自己的力量守好园区的“最后米”防线。

03

韩殿林

莲花山庄物业服务中心

秩序维护员

“工作认真、积极主动，做什么事都特别有热情”，这是同事眼中的韩殿林。

年3月，大风骤起，暴雨将至，35栋1单元业主家中被子被风吹落至单元门平台，业主多次尝试失败后，前往物业服务中心寻求帮助，此时韩殿林正在园区巡逻，恰巧遇到赶往物业服务中心的业主。在了解情况后，韩殿林一边安抚业主，一边跑向服务中心搬来人字梯，现场查看并寻找最佳位置后，架上梯子爬向将近4米的平台。由于担心业主被子被雨淋湿，韩殿林顾不上自身未做安全措施，顶着大风爬上平台，帮助业主取回被子，事后业主对韩殿林的负责连连称赞，一件件看似不起眼的小事，却恰恰成为匠心服务的注脚。韩殿林在值夜班期间，多次帮助业主解决困难，获得众多业主的一致好评。

“讲结果、重效率、好心态”，这是韩殿林的做事准则，他用自己的付出呵护着业主的美好生活。

04

施梅萍

金鹏天誉案场

售场客服

年8月，施梅萍被调至金鹏天誉案场担任售场客服一职。

在案场的繁忙工作中，施梅萍主动担负起现场负责人职责，带领团队从售楼部、样板房开荒保洁到展示区正式开放，从案场秩序培训到亮点服务打造。施梅萍始终勤勤恳恳、兢兢业业，认真履行本岗位工作职责，积极举办团队活动，有效的提高团队的凝聚力与向心力。在职期间，积极配合营销完成各项工作任务，得到了甲方的一致认可。年1月下旬，营销负责人亲自送上锦旗一面，表示对施梅萍工作的认可与肯定。“这是大家一起努力的结果，以后我还要继续学习努力，服务好每一个客户”，施梅萍笑着说道。

05

苏琼

林溪书院物业服务中心

物业管家

苏琼是林溪书院物业服务中心的一名物业管家，自入职以来，她善于沟通、注重协作，积极搭建业主与管家的沟通桥梁，增进了彼此间的信任与了解。

了解到南苑12栋某户业主因为生育二胎的原因，无法及时接送上学的孩子，苏琼主动担负起接送孩子的任务，及时解决了业主的大难题，业主为表谢意为苏琼送来了一面锦旗表示感谢。

年11月，南苑2栋一户业主的孩子在园区与奶奶走失，无助之下向物业寻求帮助。苏琼第一时间便在园区焦急地寻找，最终在花坛发现走失的孩子，苏琼见小朋友衣着单薄，便脱下自己的棉服给孩子穿上，并第一时间联系业主，等待的过程中一直抱着孩子安抚情绪直至业主接回，业主到场后连连鞠躬表示感谢。

在日常的维修任务结束后，苏琼会主动电话联系，回访业主满意度，询问改进建议。日常工作中积极与业主保持交流，做业主的“知心人”。

苏琼用她的贴心、暖心和细心，展现出物业服务应有的“温度”。

06

王蕾

合肥珑璟台物业服务中心

物业管家

王蕾自年11月入职以来，工作上兢兢业业，认真负责，积极主动。

珑璟台1栋业主平时上班较忙，因房屋需要出租，便将钥匙委托至物业保管，并希望物业人员在有租客看房时帮忙开门引导，若有突发状况发生，能够第一时间帮助处理。物业管家王蕾在得知业主诉求后，凡是接到业主电话，便会积极主动上门为租户开门，并将现场情况及时反馈至业主。当有送货师傅上门送货时，王蕾也总是不厌其烦的一次次为师傅开门，并将现场照片发送给业主，在确认货物无误后才离开，最终确保房屋成功出租。业主对物业管家王蕾认真负责的工作态度给予高度的肯定和赞扬！

07

石迎

淮北中国印物业服务中心

物业管家

石迎自年7月加入了淮北中国印项目团队，当时正值项目集中交付期，作为小白的她在短时间内迅速适应了部门工作，出色地完成了领导安排的任务。在二轮交付期间，石迎以导师的身份带领签约小组加班加点的工作，最终确保二轮交付高质量的完成，她积极的工作态度和高度的责任心，得到同事们的一致认可。

在园区日常的工作中，石迎将每一位业主都当做自己的家人，将业主的事当做自己的事。12栋女业主独自装修，石迎了解后，主动为业主借推车，帮助清理装修垃圾，又在下班后和业主一起将剩余的装修材料运送至其同事家中，业主非常感动，在业主群中连连夸赞物业管家尽职尽责。

25栋业主的房屋装修后一直未入住，委托石迎时常帮忙开窗通风。一天夜晚突下暴雨，考虑业主家中窗户没关，石迎第一时间联系业主，因业主无法赶至现场，石迎主动骑车赶至小区帮助业主关闭窗户，业主事后感动不已，发送红包表示感谢，被石迎退回后，业主又送来了“物业好管家，业主贴心人”的一面锦旗表达谢意。一面面鲜红的锦旗背后是每一个金鹏祥和物业人夜以继日的艰辛付出。

08

郑敬立

玫瑰郡物业服务中心

设备维保工

郑敬立作为玫瑰郡物业服务中心的一名设备维保工，在工作上一直严格要求自己，以身作则,他善于钻研，乐于沟通，不断完善自己的技能知识，兢兢业业的完成交办的每一项任务。

玫瑰郡二期机动车地库入口在车辆经过时常常发出异响，郑敬立在了解情况后，利用下班时间，加班加点地处理车库口异响问题，为小区业主解决困扰的难题。

园区2栋业主反映晚上水压较小，郑敬立知晓后利用下班时间赶往业主家里，查明情况后，主动帮业户清洗前置过滤器，使得水压得以恢复正常。

作为物业的一名设备维保工，郑敬立每天总是第一个来到园区，定点定时地巡查设备房，查看设备的运转情况，保证项目上各项设备都能够正常运转。遇到节假日需要加班，不管时间早晚，他始终毫无怨言，随叫随到，以满腔的热情投入到工作当中。

郑敬立从事维修工作一年有余，他用自己的勤劳和智慧，在平凡的岗位上践行着全心全意为客户服务的承诺。他的爱岗敬业在业主群里有口皆碑。大家纷纷称赞他为物业的“最美维修工”。

09

朱叶青

高邮沄溪书院物业服务中心

物业管家

在沄溪书院的园区里，常常有一个匆忙的身影，她手拿工作夹、热情主动的与来往业主打招呼，她就是物业管家朱叶青。

在年1月至3月份期间，已有三位业主为朱叶青送来锦旗，对她一直以来工作的尽职尽责和贴心周到表示肯定和感谢。

“不管平时多晚，只要有问题找朱管家，她都会非常耐心的解决我的诉求”，业主丁女士说到。三月的一天，天空突下大雨，园区某位业主由于早上出门忘记关闭窗户，赶紧联系物业管家朱叶青，在得知情况后，朱叶青顶着暴雨立刻赶往业主家中帮忙关好窗户，检查是否有水渗漏进屋里，并对渗进的积水进行处理，避免了业主不必要的损失。

朱叶青始终将业主满意度放在首位，从一开始的初出茅庐到为人熟知的物业好管家，朱叶青得到了众多业主的肯定和支持，她始终用行动践行着企业的文化理念“让我们的客户满意，感动＋惊喜”。

10

钱建宏

兰溪档案馆

秩序维护员

在日常的工作中，钱建宏始终认真负责，勇于担当，并且善于思考，针对工作中遇到的难题，他常常会记录在册，并在事后提出自己的看法意见。

在项目前期，由于道闸系统暂未交付，不能及时识别来往车辆，为了提高工作效率，节省业主时间，钱建宏特地花时间去记忆业主车牌，便于业主到达门岗时能够第一时间打开道闸，保障业主的正常通行。

在地下车库消防验收期间，防空区域地面常常导致业主车辆底盘剐蹭，钱建宏提出使用木桩进行临时过渡，并积极配合工程完成安装放置，方便业主车辆出行。

在门岗、楼区、停车场等位置巡检期间，钱建宏多次发现问题并提出相关优化建议，得到了领导和业主们的一致赞赏。

生活中榜样的力量是不可缺少的，

他们不是远在天边，

而是存在于你我的身边，

用言行和温暖感染着身边的每一个人。

感谢有他们，用一颗服务的心；

向我们诠释着物业服务的真谛。

金鹏祥和物业

呵护美好生活

中国物业服务百强企业

长按