骤冷的无锡,我想为这家物业疯狂点赞房

作者:锡楼

文/吴婷婷刚刚，我在朋友圈看到这张图时，一下子就被暖到了！

我第一时间找我一个住在银城物业小区的朋友核实了下，她告诉我：确有其事！停在地面车位上的车前挡和后挡都有除霜！“我觉得物业做得好！说实话，包括我在内，没有几个业主早上会专门为了擦玻璃提前出门，都是卡好了时间出门的，真到车里要开车了，这模糊的一片真的挺烦的，擦吧，要迟到了，不擦吧，又影响视线，物业这么做，我挺感动的！”一番话把我听酸了。果然最好的都是别人家的！想想我自己，每每遇到像今天这般水汽特别重的日子，都是老妈提醒我要带块布下去擦车玻璃。现在，居然出现了比老妈还要贴心的物业，这也太贴心了吧？！

▲今天的水汽是有点夸张~

酸归酸，我还是祝福她，说她当时房子没卖是对的，看，现在终于等来了一个好物业！想当初，两年多前，还是另一个物业公司给他们小区服务时，她真的三天两头想要我去曝光。可自从换了银城物业后！整天晒！“我隔壁邻居昨天还找物业清下水道了！”“我妈前两天还找物业去冲洗地垫和洗纱窗了！”

“从上周开始，我们物业给每家的门把手都套上了衣服！”

看她晒物业的时候，我想起了之前读过的一句话：基层服务是社会治理的神经末梢，是最后一公里，需要的是绣花针一样的功夫。放到社区这个小环境来看，其实也同样适用。物业好不好，看的不是物业小哥有多帅，小区里的装饰物换得有多勤快，而是，心有多细，有没有把服务做到业主们的心坎上。就说银城物业给业主们做的这一波惊喜服务，给我的感觉，这一定是物业团队里有非常有生活经验的人，知道，在这样的天气里，玻璃会起雾，会影响出行。光有这样的生活经验还不行，还需要团队的执行力，一个指令下去，相关的工作人员都能切实的去执行——如此，才有可能成为业主心中的好物业。

熟悉我的朋友都知道，我父母今年刚刚从一个30年+的老新村搬到一个次新小区。于我父母而言，从一个老小区搬到一个新小区，最大的心理变化不是房子变大变新了，而是物业变“烦”了。比如，装修要到物业那里备案，说好中午12点到2点不能施工，就一定不能有噪音，否则保安似乎是在门口候着的一般，前脚刚响起冲击钻后脚他就给你摁门铃；再比如，我妈往自家门口放了几样清理出来的垃圾，想着下楼的时候再带下去，没过一会儿，就会有保洁阿姨来问你：对不起，请问你这些东西还要吗？如果不要的话，我待会打扫完帮你带下去扔掉，放在这里可能会影响别人通行。一次两次没事，三次四次我们就有点不好意思。我妈因此一度跟我抱怨“新房不自由”，难过老房子卖掉了，回不去了。我爸还因为心疼一个月几百块的物业费和停车费，一度把抽了几十年的烟给戒了，说“省下烟钱交物业费吧”

不曾想，这样的“不自在”没过多久，老爸和老妈的态度就出现了大反转：“新小区是好，门口都有阿姨一直来拖的，你看，地砖亮晶晶的（以前住老房子，都是我妈不厌其烦的扫、拖门口的地）”；“那个物业的小伙子蛮热心的，我说物业中心有点远，没法去更新门卡，他二话没说就去帮我弄了，弄好了还特地送过来”；“小区里蛮干净的，我看一直有阿姨在那边拿个簸箕在打扫的，不像我们以前，到处有人乱扔垃圾！”……爸妈说的这些事，也让我思考了另一个问题：物业的好与坏到底体现在什么地方？业主对物业的要求到底有多高呢？有人说，只要保洁扫扫地，保安看看门，能做好这些事情他们就很满足了。还有人说，我给你反馈的事情，你能有回复就好了。

你对物业服务好坏的评价标准是什么呢？你家物业怎么样呢？