多经需要物业做什么

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还是先来说下业主需求；

业主的三大需求：赚钱需求、花钱需求及成长需求；

赚钱需求不难理解，包括人才中介、为业主经营服务提供援助等；

花钱需求容易，就是帮业主省钱；现在最多的就是搞得这个；

成长需求稍微复杂一些，可以理解为社会活动，精神文明程度类，邻里姐文化啥的；

业主需求总的又分为实物类产品及服务类产品；前者需要仓库，后者不需要；

业主成长需求需要商家参与；但是又不能全部依靠商家；大多是事情还是需要自己做；

先说下商家能做的事情：

一、提供基本的产品及服务；

二、上门服务及配送物业指定的地方；

三、提供基本的价格成本优势；

四、提供基本的促销成本；

五、提供提供售后服务；包括品质产生的理赔；

以上五条是商家必须做的；

下面几条是需要商家协助的：

一、产品及服务的适配性。适合小区业主的需要；

二、产品促销策略及方案；

三、提供同城物流及上门服务的条件；

四、业主对产品及服务咨询协助；

除了这些，还有很多事，都是物业必须要做的；

一、调研业主需求

这个事别人做不到；从交房时的户主电话开始，一点点完善起来；

二、业主宣传

社区矩阵已经说很多次了，海陆空各个渠道都用起来，当然对团队基本素质和专业技能要求高了些，想吃热芋头就不能怕烫嘴是吧！

三、争取社区支持

物业社区一家人，特别是老旧小区，红色物业，情分比商家强许多；

四、上门服务

既然是联营，尽管某些领域行业自己不专业，但是还是要参与进去的，否则被卖了还帮助数钱呢！参与进去，商家就不敢明目张胆了，业主有啥情况也会第一时间沟通；

不要太自卑，少数业主确实素质低，但是大多数业主的眼睛还是雪亮的，咱不能图省小事费了大事，不能挂着联营的羊头搞着外包狗头的笨事；

五、接单收费

有物业领导想着，不能收钱，认为收钱了，自己就有责任了；

其实可以代收代开嘛！法律层面还是零风险的；

况且你让商家二十小时蹲前台收费也是不靠谱的，商家因为收费影响订单，这是损人不利己的事情；

没有单子，商家还有活路的，但是物业还得靠着那几毛的物业费熬日子，物业熬不过商家啊！

六、品质把控

就像自留地一样，只有物业才会这么做，商家不会把社区资源当自留地的；

所以，还得自己留心业主的满意度，不要信了商家那个嘴，更不要信了所谓的服务保障金！

七、售后理赔

手里拿着商家货款，就不怕服务保障金不够，责任认定后，不过也理赔嘛！业主也不是完全不讲理！

参与服务、服务保障金垫底，订单货款做后盾，商家就跑不了单！

过河拆桥的事，商家也就干不了！

一个好汉三个帮，最累是前期，大家见到收益，也都会自觉起来，所以关键就是前期，百分九八的试点都是卡的在了前期；

前期紧张些，也值得；

七大服务主体搞定业主服务，商家、物业是俩主力，换位思考，先小人后君子，多一些谨慎，少一些侥幸；

方有望看到曙光；

不欺软怕硬，不谄媚大企业，不轻视小牌子；坦坦荡荡，真诚相待；大多数业主的心思并不难满足！

合作者人品正，万事方兴！

云奇

邯郸·滏阳河畔