成都市将进一步提升物业管理品质及服务水平

记者日前从成都市房管局了解到，成都市将持续以满足人民日益增长的美好生活需要为目标，服务广大市民安居问题，实现住有所居，住有好居。今年，将以解决物业管理服务不平衡不充分发展为重点，进一步重视提升物业管理品质，为建设美丽宜居公园城市作出积极贡献。那么什么样的物业管理称得上是高品质的物业管理呢？怎样做才能带给广大业主高品质的服务呢？带着这些问题，记者走访了成都市一些小区。亮点一全面“数据化”管理为物管服务插上“智能翅膀”“以客户为中心，不断超越客户的期待，为业主资产保值增值，这是我们一直的遵循。”成都万科物业服务有限公司总经理周勇如是谈到，为让更多用户体验物业服务之美好，万科物业在安全管理、环境绿化、保洁管理、设施设备维护管理等四项业务运作的基础上，进一步开拓创新，引入互联网、物联网技术，借助智能化手段让物业管理服务“如虎添翼”。周勇向记者介绍到，针对行业痛点，万科物业借助移动互联网推出了一整套解决方案，通过被称之为“睿服务”的一套互联网应用系统，万科物业及合作伙伴员工可直接与客户联系、产生工单、提供服务。管理中心则借助这一平台，对员工、设备、房屋、财务进行系统管理，实现了智能化管控。记者了解到，通过“睿服务”中的“住这儿”APP，社区业主可以体验到足不出户缴纳物业费，停车不用再刷卡，一键呼叫上门维修等服务，使物业公司在更好地实现精细化、集约化管理的同时，极大地方便了居民生活。据介绍，“睿服务”，目前已经实现了对小区设施设备的全封闭监督，既降低了人力成本、提高了工作效率，又方便了业主生活。借助智能化的系统，万科物业实现了对人、财、物的全面“数据化”管理，“这不仅仅是一次科技的升级，更是科技与人文的交汇，将带来更加阳光的社区、更加透明的物业。”周勇说。亮点二需求服务相结合于细微处为业主提供有温度的服务“用心服务业主，为业主提供有温度的服务，这是我们一直努力的方向。”嘉宝集团成都分公司金管家片区负责人赵国良如是说。为实现他说谈到的目标，他们从“小”做起，不断在细节上做精、做全，想业主之所想，使业主毫无后顾之忧。据他介绍，管家服务就是一大服务亮点，“按照1比80的比例，1位专属‘金管家’的服务会辐射80户家庭，负责他们生活的方方面面。比如，家里只有老年人的，管家每天都会上门去关照他们。业主的快递，也会有专人送到门口。”“考虑到业主有养宠物、植物的，我们设立了宠物乐园、阳光补给站，业主不得空时，就可以把它们交给我们，由工作人员来代养。小区内还设立了幼儿球场，供学龄前小朋友玩耍。此外，我们还会定期请瑜伽教练来，在我们的生活馆里给女性朋友们上课。”在蓝光公馆小区里，对每一处有心的细节，赵国良都如数家珍。“通过有温度的服务，真正实现了‘让服务更简单，让业主更幸福’”赵国良说到，坚持以服务为主，准确把握业主需求与物业服务的关系，做实服务，物业服务也可以成为一项真正的惠民工程。亮点三从业主“五感”出发构建和谐宜居社区环境“秉持着物有所托，业有所依的理念，我们致力营造出温馨、和谐、雅致的社区氛围。在传统物业服务基础上改进创新，突出‘五感’设计，给予业主视觉、听觉、嗅觉、触觉、味觉五个方面的全新感受和体验。”中海物业管理有限公司助理总经理唐田告诉记者，从业主的感受出发设计产品服务，业主的满意度自然也得到提升。走进中海九号公馆小区，一片绿树红花的层叠掩映，便显示出这里景观的别致匠心。唐田介绍说，根据季节时令的不同，园区花卉的选种和布置也会发生相应的变化。由景观设计的专业人士来负责园区景致打造，力求给业主视觉上的美感。“‘听觉’方面，在上下班的早晚高峰时期，我们会在地下车库播放不同的音乐，随时给业主以‘宾至如归’的舒适体验。而选用的音乐也会根据季节和节庆日变化。在‘嗅觉’和‘味觉’方面，我们策划举办了一系列的小区文化活动。比如中秋家宴活动，就是组织每户家庭带来一份佳肴，大家聚在一起，共同分享美味。‘触觉’方面，我们在冬天会给门把手等、温度相对较低而业主又经常接触的地方，穿上‘衣服’；夏天，则会给业主免费发放冰镇绿豆汤，和可以带来清香的黄桷兰。”唐田说。在满足业主“五感”的同时，他们也探索出一套管家模式，搭建起了和业主直接沟通交流的平台。“我们把一个项目划分为几个片区，一个管家负责一个片区，由他统筹负责片区的各项管理事务。每个片区有自己的片区