测评结果出炉青海业主最不满物业服务的八

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青海省消费者协会对全省个住宅小区

开展物业行业服务质量消费者

满意度调查

为深入了解和掌握青海省居民住宅小区物业管理服务行业存在的突出问题与不足，引导物业管理服务行业强化服务理念、提升服务质量和品质，青海省消费者协会委托第三方专业测评机构于近期对青海省物业管理服务行业消费者满意度开展了调查测评。

本次调查测评在全省15个市县区的个住宅小区展开，其中包括西宁市城东区、城西区、城北区、城中区、湟中区、大通县、湟源县，海东市乐都区、平安区、互助县、民和县，海西州德令哈市、格尔木市和海南州共和县、贵德县。

截至年1月15日，实际收到有效问卷份，其中电子问卷份，纸质问卷份。实现了调查区域、城乡分布、小区新旧、物业服务消费高低人群的合理分布和样本间距分布，调查汇总数据有较好的代表性。

综合调查结果

调查结果显示，年度青海省物业行业服务质量消费者满意度综合指数为64.79，满分为分，其中：

西宁市消费者满意度65.58，最满意的是绿化保洁服务，占14.41%，最不满意的是物业收费问题，占32.71%；

海东市消费者满意度66.44，最满意的是绿化保洁服务，占18.36%，最不满意的是物业收费问题，占31.57%；

海西州消费者满意度65.19，最满意的是基础设施，占4.54%，最不满意的是物业人员服务态度或办事效率，占39.62%；

海南州消费者满意度61.94，最满意的是基础设施，占1.88%，最不满意的是物业人员服务态度或办事效率，占42.62%。

典型服务质量状况

本次调查中，消费者从自身接受服务提供的感知角度，对小区物业服务进行了评价，消费者的期望值高低也会影响其判断，消费者对评价较高的服务中，较为突出的见下表：

服务质量评价较高的物业公司及小区

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本次调查中，消费者对小区物业存在的问题以及服务质量感受较差的项目也进行了评价，评价结果较低的服务项目集中在：物业收费问题、物业人员服务态度或办事效率、停车问题、无关人员进入小区或小广告管理问题、房屋漏水溢水、秩序维护问题（人车通道、聚集活动疏导等）、报修处理不及时等方面。围绕服务项目得分很低且问题较典型，整理出部分服务质量评价较低的物业公司及小区，涉及4项及以上问题合并为多项服务问题，见下表：

服务质量评价较低的物业公司及小区

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存在的主要问题

一是基础设施服务方面。仍有不少小区车辆停放存在问题，车位有效供给不足，停车管理矛盾突出；部分小区内部导览指引标识不够，甚至存在个别无楼栋号标识问题，个别地下停车区与楼栋单元的标识太少，不易寻找。

二是绿化保洁服务方面。小区公共场所的绿化保洁无较为明显的反馈，主要集中在楼内公共区域卫生打扫和保洁人员服务质量方面，个别楼内的清扫质量存在问题。

三是安全护卫服务方面。部分小区的消防通道不畅、各楼栋的消防设备配备与定期维护检查不够；部分小区的照明与监控设备存在死角或损毁现象。无关人员进出小区或门上小广告成为本次调查中较为集中的安全问题。

四是维修服务方面。维修服务的及时性是本次调查中反映出的主要问题，维修服务的工作流程、人员配备、技术水平均是影响维修服务整体评价的重要内容。

五是物业收费方面。本次调查中，收费项目明细公开、收费标准公示，是较多消费者