物业服务,细节决定成败

一物业服务管理需要大智慧而不是大道理先请看两个实例：实例一：某小区入住时，业主开始装修，按业主规约的规定，为了小区的美观和统一，业主在安装空调时，不允许安装空调篷。有一业主（离休干部、脾气倔犟）在到管理处多次要求未准的情况下，夜里悄悄地装上了空调篷。对此，物业管理处如何解决？表面上看，这只是发生于所有物业管理在装修阶段都会出现的问题，但如何解决，既可以使空调篷顺利拆除，又不会引发业主的不满，却是对管理处处理类似问题的智慧的考量。视而不见，听之任之，对那些遵守业主公约没有安装空调篷的业主就不公平，放任自留的结果，很快就会有新的空调篷出现，导致小区的立面景观直接受到影响。按照业主公约的约定强行拆除，则很可能会使矛盾进一步激化。蜂巢物业论坛为您详细解读。 　　接报后，管理处开会几经商议，主任没有采纳强行上楼拆除的建议，而是要求管理员一方面再去做说服工作，另外，交待要特别留意其他业主的动向，强调一定不可以再出现类似的状况，否则星星之火成燎原之势，局面将难以收拾。过了几天，管理员的说服工作毫无效果，主任又去做业主女儿、儿子的工作，均告无功而返。事已至此，主任说，不要再去打扰老人家，冷处理一下，慢慢地再找机会。但对其他业主的同类行为一定要予以高度