北京物业管理条例执行近一年,物业服务投诉

《北京市物业管理条例》执行即将满一年，交出了怎样的答卷呢？据统计，截至今年2月底，全市已成立超过个物业管理委员会（简称物管会）和近个业主委员会。在这期间，有更多的小区加入到“有人管”的行列。业主组织和临时机构的组建，也强化了社区物业管理。然而，在实践中仍有部分社区的物业服务离业主需求存在一定差距。

记者探访了本市多个小区，发现居民对物业的投诉主要集中于停车秩序混乱、安全管理不到位、物业服务不规范三个主要方面。

弘善家园小区乱停车占用消防通道。

服务不规范

百环家园

紧挨CBD道路却“跟不上趟”

《北京市物业管理条例》执行即将满1年，“有人管”的小区多起来。截至今年2月底，全市已成立超过个物管会和近个业主委员会。业主组织和临时机构的组建，强化了社区物业管理，监督着物业服务质量的提高。然而，实践中仍有部分社区的物业服务离业主需求存在差距。家住百环家园的业主康先生对小区物业服务就颇有微词。

“紧挨着CBD的大型社区，道路坑坑洼洼、无人维护，要是老人孩子摔着了，这责任谁来担？”指着小区路面上肉眼可见的“伤疤”，康先生直摇头。

建成于上个世纪的百环家园小区，是朝阳双井区域的大型住宅小区，出门不远处就有地铁、超市、商场，配套十分齐全。然而，相较于社区外的繁华，社区内的物业管理却让康先生觉得很不到位，也被居民吐槽“跟不上趟”。

不到位的第一个表现，就是小区道路常年疏于维护，导致路面破损较为严重。“这些道路属于公共区域，路面维护本就属于物业公司的责任。如果勤于维护，怎么可能像现在这样走着走着就能看见一个坑？”康先生说。

百环家园小区，自行车和电动车乱停乱放。

另一个令业主不太满意的地方就是绿化和垃圾清理：公共区域的绿化基本无人维护，垃圾堆放区域脏乱差，宠物狗的粪便随处可见。“垃圾桶的垃圾经常堆成了小山，我放在上面也不是，扔在桶边也不是。”周末傍晚6点，在一处垃圾桶站，记者看到，一袋垃圾就被直接搁置在了可回收物垃圾桶的桶盖上。

对此，康先生表示，这一方面是由于小区垃圾清运不及时，另一方面是因为大家都图省事儿，把垃圾扔在最近的垃圾桶里。等最近的垃圾桶扔满了，就直接把垃圾放在垃圾桶边上。

停车秩序乱

弘善家园

不得已引入社区交警

位于十八里店的超大型开放式社区——弘善家园小区，住着4万多居民，管理难度大。该小区也是物业问题比较集中的一个小区，曾因高空坠物、噪音扰民、停车难等问题多次引发